Jetzt wird es persönlich — Personalierung im Praxiseinsatz

Die Out­doorklei­dung und Ski­mode von Colum­bia Sports­wear wird heute weltweit in 72 Staat­en über mehr als 13.000 Einzel­händler ver­trieben. Der 1938 von zwei Emi­granten aus Nazideutsch­land gegrün­dete amerikanis­che Sportar­tikel­her­steller, der auch Marken wie Moun­tain Hard­wear, Sorel und Mon­trail vertreibt, hat 2009 seine E‑Com­merce-Site relauncht und stellt seit­dem seine Pro­duk­t­in­for­ma­tio­nen dynamisch über unter­schiedliche Kanäle wie Web, In-Store-Kioske und mobile Endgeräte zur Ver­fü­gung.

Dementsprechend unter­schiedlich sind die Bild­schir­m­größen, auf denen die Fotos betra­chtet wer­den. Colum­bia Sports­wear hat erkan­nt, dass die Kun­den beim Online-Kauf auch auf die Details Wert leg­en und ermöglicht es, in jedes Pro­duk­t­bild stufen­los zu zoomen. Das Ziel ist es, das** Inter­esse** der Web­site-Besucherzu zu weck­en und sie gle­ichzeit­ig über die tech­nis­chen Vorzüge der Schuhe und Klei­dungsstücke zu informieren. So wird deut­lich, welche Pro­duk­te am Besten zu den einzel­nen Out­door-Aktiv­itäten passen – die genaue Abstim­mung ist wesentlich für das Nutzen­ver­sprechen der Marke. Das auf der Web­site einge­set­zt inter­ak­tive Tool ist inspiri­erend und erhöht das Inter­esse an ein­er bre­it­en Palette von Pro­duk­ten. Die eigentliche Ent­deck­ung find­et dann schließlich auf der Pro­duk­tebene statt.

John Raap, Senior Account Man­ag­er bei Adobe, stellt auf der Catch the Dig­i­tal Wave-Tour am Beispiel von Colum­bia Sports­wear den Ein­satz von Adobe Scene7 vor. Unter dem Titel “Jet­zt wird es per­sön­lich — Per­son­alierung im Praxi­sein­satz” zeigt er, wie mit Hil­fe von automa­tis­ch­er Per­son­al­isierung die Kon­ver­sion­srate in einem Online-Shop deut­lich erhöht wer­den kann. Denn Kun­den fühlen sich heute mit „Ein­er‑für‑alle-Botschaften” längst nicht mehr ange­sprochen. Sie erwarten maßgeschnei­derte Kun­den­er­leb­nisse, die auf ihre aktuellen Bedürfnisse einge­hen. Zum Beispiel abhängig von Region, Besuchshis­to­rie, früheren Einkäufen oder aus dem Ver­gle­ich mit ähnlichen Zielgruppen.

Die Catch the Dig­i­tal Wave-Tour, die vom 17. April bis 10. Mai 2012 in sechs Großstädten in Deutsch­land, Öster­re­ich und Schweiz Lösun­gen rund um das The­ma dig­i­tales Mar­ket­ing vorstellt, startet heute in ein­er Woche in Wien. Die Ter­mine für Frank­furt am Main und Berlin sind bere­its aus­ge­bucht. Eine Anmel­dung ist dort im Moment nur über eine Warteliste möglich. Aber auch für die anderen Sta­tio­nen gibt es nur noch wenige Tick­ets. Wer daran noch teil­nehmen will, muss sich also beeilen und schnell hier anmelden.

Weit­ere Beispiele für den Ein­satz von Adobe Scene7 im E‑Commerce beschreibt auch dieses Whitepa­per (PDF-Down­load).