Customer Journey live: Wir gehen auf die Reise

by Adobe Marketing Cloud

Posted on 04-19-2012

Thomas Hein­bach, Senior Con­sul­tant Social Media bei Adobe Sys­tems, stellt mit vie­len konkreten Beispie­len “Fünf Schritte zu ein­er deut­lich höheren Con­ver­sion” vor: Testen (A/B‑Varianten), Seg­men­tierung, automa­tis­ches oder regel­basiertes Tar­get­ing sowie Retar­get­ing, intel­li­gente Empfehlun­gen und Opti­mierung der inter­nen Suche. Er lädt dazu die Teil­nehmer der Road­show zur Live-Demo ein­er Cus­tomer Jour­ney ein: Welche Kanäle sind auf solch ein­er Kun­den­reise wie effek­tiv? Beein­druck­end, was man da alles erleben kann.

Tech­nisch ist vieles möglich. Aber nicht alles ist vor dem Hin­ter­grund der Daten­schutz-Diskus­sio­nen in Deutsch­land sin­nvoll und kann schnell imagemäs­sig nach hin­ten los­ge­hen. Doch die Erfol­gsquoten sind natür­lich ver­lock­end: So hat eine Retar­get­ing-Kam­pagne nach einem A/B‑Test bei Adobe 45% mehr Con­ver­sions gebracht. Hein­bach: “Entschei­dend ist immer wieder testen, testen, testen”.

Gibt es Erfahrun­gen, ob Kun­den gen­ervt reagieren, wenn sie zu per­sön­lich ange­sprochen wer­den? Diese Frage lässt sich nicht all­ge­mein beant­worten, son­dern ist bei jedem Unternehmen anders. Da hil­ft nur eines: Messen, messen, messen. Und gegebe­nen­falls das Tar­get­ing opti­mieren, wenn die Con­ver­sions sich neg­a­tiv entwickeln.

Hein­bachs These: “Online-Präsen­zen sind heute oft noch Insel‑Lösungen. Das erschw­ert die Web­analyse und führt zu unüber­sichtlichen Excel-Auswer­tun­gen. Mit dem inte­gri­erten Ansatz der Adobe Dig­i­tal Mar­ket­ing Suite kön­nen stattdessen sehr ein­fach die richti­gen Hand­lun­gen abgeleit­et wer­den”.

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