Website oder Fanpage: Was nützt dem Image mehr?

Eine inter­es­sante Studie, die das Web Excel­lence Forum gestern vorgestellt hat. Die Bench­mark-Ini­tia­tive von Kom­mu­nika­tionsver­ant­wortlichen inter­na­tionaler Großun­ternehmen unter­suchte — gemein­sam mit Kom­mu­nika­tion­swis­senschaftlern der Uni­ver­sitäten Leipzig, St. Gallen und FU Berlin — in einem wis­senschaftlich fundierten Exper­i­ment erst­mals die Wirkung von Face­book-Fan­pages auf das Marken­im­age von Unternehmen. Her­aus kam dabei, dass der Kon­takt mit ein­er Fan­page nach­weis­bar einen pos­i­tiv­en Ein­fluss auf das Image hat. Allerd­ings wirkt der Besuch ein­er Cor­po­rate Web­site um ein Drit­tel stärk­er und zudem dif­feren­ziert­er auf das Image.

Die** Ergeb­nisse im Detail**: Proban­den, die wed­er Kon­takt zur Fan­page noch zur Web­site eines Unternehmens hat­ten, benoten das Unternehmen­sim­age im Durch­schnitt mit ein­er 3.0. Hat­ten die Proban­den die Fan­page aufgerufen, resul­tiert dies in ein­er durch­schnit­tlichen Unternehmen­snote von 2.6 (entspricht einem** Imagegewinn** von rund 10 %). Besucht­en sie die Cor­po­rate Web­site, so gaben sie dem Unternehmen danach im Schnitt die Note 2.5 (entspricht einem Imagegewinn von rund 15 %).

„Unsere Impact-Mes­sung zeigt eine klar pos­i­tive Wirkung von Face­book auf das Marken­im­age. Man muss aber darauf hin­weisen, dass Web­sites stärk­er und deut­lich dif­feren­ziert­er wirken. Den­noch, im Ver­gle­ich zu Web­sites ist Face­book überraschend effizient“, fasst Michael Heine, Grün­der des Web Excel­lence Forums, die Ergeb­nisse zusam­men. „Durch unseren WebXF Bench­mark sehen wir außer­dem, dass einige Social-Media-Teams einen besseren Job machen, als andere. Es wurde höch­ste Zeit, dass Unternehmen solch fundierte Leis­tungsver­gle­iche durch­führen kön­nen. Das Web Excel­lence Forum ste­ht allen Unternehmen offen, die ihre dig­i­tale Kom­mu­nika­tion über Bench­marks steuern und verbessern möcht­en.“

An der “WebXF Fan­page Impact Studie” haben im Früh­jahr 2012 3.638 Per­so­n­en teilgenom­men — rekru­tiert aus einem Online Access-Pan­el, inter­ne­trepräsen­ta­tiv nach Alter und Geschlecht quotiert. Alle Proban­den besucht­en unter kon­trol­lierten Bedin­gun­gen entwed­er die Fan­page oder die Cor­po­rate Web­site ein­er von acht unter­sucht­en Fir­men. Anschließend bew­ertete jed­er Proband das Image dieses Unternehmens sowie das eines weit­eren Unternehmens, dessen dig­i­tale Präsenz er nicht gese­hen hatte.

Und die Schlussfol­gerung aus der Studie: Unternehmen, die etwas für ihr Image tun wollen, brauchen auf jeden Fall eine Web­site. Aber eine Face­book-Fan­seite kann auch nicht schaden.