Fraport AG: Gezielte Ansprache mit maßgeschneiderten Inhalten

Die Fra­port AG, die mit dem Flughafen Frank­furt eines der bedeu­tend­sten Luftverkehrs­drehkreuze der Welt betreibt, bietet über zahlre­iche Web­sites unter­schiedlichen Con­tent für diverse Ziel­grup­pen an.** Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er** sichert dabei hohe Aktu­al­ität und ein ein­heitlich­es Erscheinungsbild.

Neben derzeit knapp 60 Mil­lio­nen Pas­sagieren pro Jahr, die vor allem an Flug­plä­nen, Anfahrtswe­gen und Park­möglichkeit­en sowie weit­eren Infor­ma­tio­nen rund um ihre Reise­pla­nung inter­essiert sind, kom­men jährlich noch ein­mal 15 Mil­lio­nen Besuch­er an den Air­port. Aber auch die Bürg­er im Umland, Inve­storen, Geschäftspart­ner und Jour­nal­is­ten müssen mit passenden Infor­ma­tio­nen ver­sorgt wer­den. Und in der inter­nen Kom­mu­nika­tion find­et über ein Intranet und ein Extranet die Infor­ma­tion der rund 18.000 Mitar­bei­t­erin­nen und Mitar­beit­er sowie ehe­ma­li­gen Beschäftigten statt.

„Die Kom­mu­nika­tion­san­forderun­gen wach­sen stetig und wir müssen den ver­schiede­nen Ziel­grup­pen jew­eils unter­schiedliche Infor­ma­tio­nen zeit­nah zur Ver­fü­gung stellen“, sagt Anne Schwin­dling, Lei­t­erin Interne Kom­mu­nika­tion und Unternehmen­sim­age bei der Fra­port AG. Damit trotz dieser Vielfalt bei der „grup­pen­spez­i­fis­chen Ansprache“ ein ein­heitlich­es Look&Feel gewährleis­tet wer­den kann und der Work­flow effizient bleibt, hat der Frank­furter Dien­stleis­ter pro!vision eine Lösung auf Basis von** Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er** imple­men­tiert. Sie dient als zen­trale Plat­tform für das Con­tent Man­age­ment und deckt die unter­schiedlichen Anforderun­gen ab.

„Diese Lösung unter­stützt opti­mal unsere Strate­gie, iden­tis­che Inhalte für die ver­schiede­nen Nutzer­grup­pen in ein­er unter­schiedlichen Tonal­ität anzu­bi­eten“, hebt Anne Schwin­dling her­vor. Erk­lärtes Ziel war es, den inhaltlich ver­ant­wortlichen Per­so­n­en im Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihre The­men selb­st aufzu­bere­it­en und so deren Fachkom­pe­tenz opti­mal zu nutzen. Für das** Con­tent-Man­age­ment-Sys­tem** und den Work­flow bedeutet dies aber, dass es sehr viele „Gele­gen­heit­sredak­teure“ gibt. Dementsprechend waren auch genaue Freiga­be­prozesse festzule­gen und die Lösung musste ein­fach und intu­itiv zu bedi­enen sein.

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