Big Data fürs Marketing – von Attribution über Einblicke zu Aktionen

Noch ein Buzz­word griff Axel Schäfer, Ver­ant­wortlich­er für Strate­gic Mar­ket­ing EMEA bei Adobe, in sein­er Präsen­ta­tion auf: Big Data im Mar­ket­ing. Seine Reise ging von Dat­en und der Gewin­nung von Erken­nt­nis­sen über die Kun­den bis hin zur Ableitung von Aktio­nen mit Hil­fe von Attribution.

Im Unter­schied zur klas­sis­chen Weban­analyse, die nur zurück­blickt, geht es in Zukun­ft um eine vorauss­chauende Analyse — Pre­dic­tive Ana­lyt­ics. Unter Ein­schluß von Dat­en aus unter­schiedlichen Kanälen wie E‑Mail oder sozialen Net­zw­erken. Dabei sollen Zusam­men­hänge übergreifend erkan­nt und daraus Schluß­fol­gerun­gen gezo­gen werden.

Seine Kern­frage: Wie sieht die Cus­tomer Jour­ney aus mit den ver­schiede­nen Kon­tak­t­punk­ten und welche Attri­bu­tion­s­mod­elle bei der Verteilung der Mar­ket­ing­bud­gets wer­den angewen­det, damit ein hoher Return on Invest­ment möglich ist? Auch dabei — so Axel Schäfer — hil­ft Big Data. An zwei Bank-Beispie­len aus Skan­di­navien mit unter­schiedlichen Ansätzen zeigte der Ref­er­ent zum Abschluß, wie man aus der Daten­flut mit geeigneten Tools die gewün­scht­en Infor­ma­tio­nen gewin­nen kann und ein umfassendes Pro­fil sein­er Kun­den bekommt.