Wie Schokolade und Erdnussbutter

Ob die Kom­bi­na­tion von Schoko­lade und Ernd­nuss­but­ter wirk­lich so traumhaft schmeckt, wie viele US-Amerikan­er glauben, sei ein­mal dahingestellt. Aber diesen Ver­gle­ich für die Inte­gra­tion von Adobe Cam­paign und Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er her­anzuziehen, wie es ger­ade Patrick Tripp in einem Blog­beitrag getan hat, macht dur­chaus Sinn. Denn in der Tat ergänzen sich die bei­den mark­t­führen­den Web Expe­ri­ence Man­age­ment- und Cross-Chan­nel-Kam­pag­nen­man­age­ment-Lösun­gen opti­mal.****

Durch die Kom­bi­na­tion der bei­den Ker­nele­mente der Adobe Mar­ket­ing Cloud kön­nen Mar­ket­ingver­ant­wortliche nun mit einem einzi­gen Dig­i­tal Asset Man­age­ment Repos­i­to­ry arbeit­en. Dabei lassen sich Dat­en von anony­men Besuch­ern und iden­ti­fizierten Kun­den vere­inen, um ein per­son­al­isiertes Kun­den­er­leb­nis auf allen Kanälen zu schaffen.

„Unternehmen benöti­gen eine zusam­men­hän­gende dig­i­tale Cus­tomer Expe­ri­ence, aber Mar­ket­ing- und E‑Com­merce-Teams arbeit­en häu­fig getren­nt voneinan­der mit unter­schiedlichen Zie­len. Dies führt zu Kauf und Nutzung unab­hängiger Lösun­gen für Marken­in­halte und Transak­tio­nen. Kun­den benöti­gen kon­sis­tente Erleb­nisse, während Mar­keter und E‑Busi­ness-Experten die entsprechen­den Tools brauchen, um diese Erleb­nisse zu man­a­gen“, schreiben Peter Shel­don und Stephen Pow­ers von For­rester Research in ihrer Studie “Com­merce And Con­tent: The Per­fect Cou­ple Or A Tumul­tuous Affair?“

Neben der Inte­gra­tion der bei­den Lösun­gen wer­den zudem eine Rei­he von Verbesserun­gen für die Nutzung von Adobe Cam­paign einge­führt. Diese Lösung umfasst nun fol­gende neue zen­trale Funk­tion­al­itäten:

• Echtzeit-Inter­ak­tion­s­man­age­ment und ‑Skalier­barkeit – Mar­ket­ingver­ant­wortliche kön­nen nun effizient eine große Anzahl an Kam­pag­nen, Ange­boten, Dat­en und Inter­ak­tio­nen über eine erweit­erte Echtzeit-Mar­ket­ing-Infra­struk­tur bereitstellen
• Ver­schiedene Verbesserun­gen für das Mar­ket­ing – Neue Tools, Prozesse und Assets vere­in­fachen es Mar­ket­ingver­ant­wortlichen, lokale Kam­pag­nen zu entwer­fen und zu personalisieren
• Verbessertes Report­ing für Transak­tion­s­mes­sag­ing – Transak­tion­s­mes­sag­ing ver­voll­ständigt oder bestätigt eine zuvor vere­in­barte Transak­tion wie eine Bestell- oder Lieferbestä­ti­gung ­und bietet damit eine weit­ere Chance, die Marken­bindung und den Umsatz zu erhöhen
• Zusät­zliche Opti­mierun­gen – Deutsche Sprachver­sion und ver­schiedene Erweiterun­gen der tech­nis­chen Plattform

Die aktu­al­isierten Funk­tio­nen für Adobe Cam­paign wer­den voraus­sichtlich im ersten Quar­tal 2014 ver­füg­bar sein. Weit­ere Infor­ma­tio­nen dazu sind hier abrufbar.

“Es geht in Zukun­ft um die Kom­bi­na­tion der Schoko­lade in Form von tollen Inhal­ten mit der Erd­nuss­but­ter des kanalüber­greifend­en Kun­de­nen­gage­ments. Und um die Per­son­al­isierung des Con­tent für jeden einzel­nen Kun­den sowie um dessen Bere­it­stel­lung zur recht­en Zeit auf dem richti­gen Weg — immer mit dem Ziel der Steigerung der Kun­den­loy­al­ität”, schreibt Patrick Tripp. Das neue Ange­bot von Adobe sei hier einzi­gar­tig am Markt.