Digital Trends für 2014: Kundenerlebnis, Inhalte und Mobile

Die Auswer­tung hat ein paar Tage gedauert, aber nun ist es da: Das “Quar­ter­ly Dig­i­tal Intel­li­gence Brief­ing: Dig­i­tal Trends for 2014″, das vom britis­chen Beratung­sun­ternehmen Econ­sul­tan­cy gemein­sam mit Adobe erstellt wurde. Dies­mal haben sich wieder mehr als 2.500 Mar­ket­ingver­ant­wortliche und Inter­net-Profis aus Agen­turen an der europaweit­en Umfrage beteiligt und ihre Trend­vorher­sagen für das laufende Jahr abgegeben. In dem 500 Euro teuren 34-Seit­en-Report, der im Aus­tausch für ein paar per­sön­liche Dat­en hier kosten­los herun­terge­laden wer­den kann, gibt es jede Menge Stoff. Zu den wichtig­sten Erken­nt­nis­sen gehören:

• Ein Fün­f­tel der Teil­nehmer auf Unternehmens­seite ist der Ansicht, dass das The­ma “Cus­tomer Expe­ri­ence” die span­nend­ste Her­aus­forderung für sie im Jahr 2014 sein wird — nach** Mobile** (18%) und Con­tent Mar­ket­ing (15%).
• Im B2B-Bere­ich liegt dage­gen** Con­tent Mar­ket­ing** mit 24% auf Platz 1, während bei den Mar­ket­ingver­ant­wortlichen im B2C-Bere­ich Mobile mit 22% an erster Stelle rangiert.
• Rund zwei Drit­tel der Umfrageteil­nehmer auf Unternehmens­seite wollen in den näch­sten Monat­en “Dig­i­tale Exper­i­mente” durch­führen
• Lediglich 23% der Unternehmensvertreter sind der Überzeu­gung, dass sie bere­its über die Mar­ket­ing-Tech­nolo­gie ver­fü­gen, die sie für den Erfolg brauchen.https://blog.adobe.com/media_88379eaff07d155e0c97a5a71e8d2290786d7fcc.gif

Die fol­gen­den 10 Schlüs­sel­trends unter­sucht der Report genauer:

1. Cus­tomer Expe­ri­ence als die span­nend­ste Her­aus­forderung für 2014
2. “Con­tent is King” in der B2B-Welt
3. 2014: Das Jahr der Exper­i­mente und Beweglichkeit
4. Die Erwartun­gen der Ver­brauch­er übertr­e­f­fen die Inno­va­tio­nen der Unternehmen
5. Die Bedeu­tung der E‑Mail nimmt zu, wenn das Mar­ket­ing erfol­gre­ich die “Mil­len­ni­als” ansprechen will
6. Tech­nolo­gie bringt mehr Effizienz und Unmit­tel­batkeit in die Display-Werbung
7. Mar­ket­ingver­ant­wortliche, die fit für die Zukun­ft sein wollen, müssen die Bal­ance zwis­chen Extremen finden
8. Die Unternehmen konzen­tri­eren sich auf die Har­mon­isierung ihrer Botschaften und der Nutzer­erfahrun­gen zwis­chen den Kanälen
9. Mobile hat gewon­nen .… die Zeit­en des Zögerns sind vorbei
10. Der Dreik­lang aus Con­tent, Mobile und Social wird All­t­ags­geschäft

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