Die neuen Gesetze des Cross-Channel-Marketing
Nach einer kleinen Stärkung in der Kaffeepause und einer Aufstehübung für das Publikum präsentierte Hartmut König von Adobe „Die neuen Gesetze des Cross-Channel-Marketing“. Die Lösung Adobe Campaign hatte ja schon vorher auch in anderen Präsentationen eine Rolle gespielt und so war das Interesse trotz vorgerückter Stunde im noch gut gefüllten CineMaxx immer noch groß.
“Der Kunde will relevante Information und eine gute User Experience”, so die Ausgangsthese. Um die zu bieten, braucht man ein sich ständig verfeinerndes Profil des Kunden, Echtzeit-Kommunikation und ständiges Testen der Möglichkeiten. Am Beispiel des Musikkonzerns EMI zeigte König, wie sich diese Strategie umsetzen lässt. Statt Schallplatten über den Einzelhandel zu verkaufen, macht EMI heute seine Umsätze online.
Die “einheitliche Kundensicht”, bei der die gesammelten Informationen für die konsistente Ansprache über alle Kanäle genutzt werden, ist das Ziel. Mit “Adobe Champaign”, so Königs kleines Wortspiel, kann es erreicht werden. An der Integration mit den anderen Lösungen der Adobe Marketing Cloud wird derzeit heftig gearbeitet — sei es bei der Erstellung der Profile, der Analyse, beim Targeting oder der Gestaltung von Landingpages oder von E‑Mails. Erste Ergebnisse der engeren Zusammenarbeit sind bereits verfügbar.