Digital Experience: Adobe bei Forrester wieder mal rechts oben

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„Ein­deutig beschränken sich Web-Con­tent-Man­age­ment-Tools heute nicht mehr nur auf die Ver­wal­tung von Webin­hal­ten, son­dern sie haben sich zum Eck­stein eines Ökosys­tems an Werkzeu­gen entwick­elt, mit deren Hil­fe dig­i­tale Erleb­nisse für Kun­den bere­it­gestellt wer­den kön­nen“, heißt es im neuen Report “The For­rester Wave™: Dig­i­tal Expe­ri­ence Deliv­ery Plat­forms, Q3 2014” von For­rester Research.

Die Ana­lysten unter­sucht­en in ihrem erst­mals erstell­ten Bericht 13 Plat­tfor­men, die dieses Kri­teri­um erfüllen und mit denen weltweit agierende Unternehmen per­son­al­isierte Nutzer­erleb­nisse – im Web und mobil – man­a­gen kön­nen. Dazu zählen die Ange­bote von Acquia, Adobe, Demand­ware, Dig­i­tal Riv­er, HP Auton­o­my, hybris, IBM, Inter­shop, Open­Text, Ora­cle, salesforce.com, SDL und Sitecore.

Neben Sys­te­men mit Web-Con­tent-Man­age­ment-Schw­er­punkt wur­den also auch Lösun­gen für E‑Commerce und Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment anhand von 29 Kri­te­rien unter die Lupe genom­men. Denn nach Ansicht der Ana­lysten wach­sen diese Sys­teme zusam­men und überlap­pen sich zum Teil.

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Ganz oben rechts in der grafis­chen Darstel­lung ist die Adobe Mar­ket­ing Cloud als „Strong Per­former“ und beste Lösung im Feld posi­tion­iert. Begrün­dung: „Adobe hat eine Plat­tform mit vielfälti­gen Funk­tio­nen für die Bere­it­stel­lung von dig­i­tal­en Kun­den­er­leb­nis­sen geschaf­fen. Sie bein­hal­tet das Web Con­tent Man­age­ment, das Dig­i­tal Asset Man­age­ment, Tar­get­ing und Social. Diese Lösun­gen sind zudem inte­gri­ert­er Teil der Mar­ket­ing Cloud, die auch Analy­se­funk­tio­nen, die Anzeigenop­ti­mierung und das Kam­pag­nen­man­age­ment bietet“.

Und weit­er: “Strate­gisch hebt sich Adobe mit sein­er Vision ein­er Verbindungss­chicht zwis­chen den einzel­nen Tools und dem Ziel, ein ein­heitlich­es Kun­den­pro­fil bere­it zu stellen, deut­lich von seinen Wet­tbe­wer­bern ab”.

Ein kosten­los­es Exem­plar der Studie “The For­rester Wave: Dig­i­tal Expe­ri­ence Deliv­ery Plat­forms, Q3 2014” ste­ht hier zum Down­load bereit.