Studie: Die Digital-Trends für 2015

by Adobe DACH

Posted on 02-05-2015

Ende let­zten Jahres hat­ten wir zur Teil­nahme an der Dig­i­tal-Trends-Umfrage aufgerufen. Über 6.000 Mar­ket­ing- und E‑Com­merce-Experten aus aller Welt sind dem gefol­gt. Das war die größte Beteili­gung seit Start dieser jährlichen Studie. Der 2015 Dig­i­tal Trends Report ste­ht nun zum Down­load bereit.

Einige der Ergebnisse:

2015 wird sich das The­ma “Cus­tomer Expe­ri­ence” als übergreifende Klam­mer zeigen. 22% der Befragten auf Anwen­der­seite sehen darin “die span­nend­ste Möglichkeit” im Dig­i­tal Mar­ket­ing und 78% der Unternehmen stim­men der Mei­n­ung zu, dass das Kun­den­er­leb­nis in diesem Jahr ein wesentlich­es Dif­feren­zierungsmerk­mal im Wet­tbe­werb sein wird.

Customer Experience

Aber trotz­dem: Die Befra­gung zeigt auch, dass sich die dig­i­tale Trans­for­ma­tion erst am Anfang befind­et. Nur bei 14% der Umfrageteil­nehmer bes­tim­men die dig­i­tal­en Aspek­te ihre gesamten Mar­ket­ing­pro­gramme und ähnlich wenige sehen sich als “dig­i­tale Vor­re­it­er”. Da muss sich wohl noch einiges in der Unternehmensstrate­gie und ‑kul­tur ändern.

In einem “Dig­i­tal first”-Unternehmen, dass “Cus­tomer Expe­ri­ence” als seinen Kern betra­chtet, sind die anderen Trends, die in dem Bericht iden­ti­fiziert wer­den und die auf eine hohe Zus­tim­mung stießen, eigentlich eine selb­stver­ständliche Kon­se­quenz. Wie etwa per­son­al­isierte Inhalte, Data dri­ven Mar­ket­ing oder die ein­heitliche Kun­de­nansprache über alle Kanäle hinweg.

So richtig und wichtig diese Punk­te im Einzel­nen auch sind: Sie soll­ten Teil eines generellen Strate­gie- und Kul­tur­wan­dels — kurz der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion — sein. Nur so wird das mögliche Poten­zial zur Verbesserung des Kun­den­di­alogs und der Umsatzsteigerung auch wirk­lich aus­geschöpft.

Einige** Schlüs­sel­ergeb­nisse des Berichts** sind in dieser Info­grafik zusam­menge­fasst. Aber wer wirk­lich tiefer in die Materie ein­steigen will, sollte sich den 2015 Dig­i­tal Trends Report, der in Koop­er­a­tion mit Econ­sul­tan­cy ent­standen ist, jet­zt** kosten­los herun­ter­laden** und lesen.

Digital Trends 2015 Infographic[1][1][2] copy

Down­load des 2015 Dig­i­tal Trends Report hier

Topics: Digitale Transformation & Marketing, Digital EMEA

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