Road to dmexco 2015: Customer Experience-Special “Der Kunde im Fokus”

Gast­beitrag von Livia Sedlmeir

Der dmex­co-Count­down läuft: Am 16. und 17. Sep­tem­ber tre­f­fen sich die Mar­ket­ingver­ant­wortlichen aus aller Welt erneut in Köln, um die zen­tralen The­men des dig­i­tal­en Mar­ket­ings zu disku­tieren. Eines davon ist die Cus­tomer Expe­ri­ence, die im dig­i­tal­en Zeital­ter ras­ant an Bedeu­tung gewin­nt. Umso mehr freue ich mich, dass wir pünk­tlich zur dmex­co gemein­sam mit dem Upload-Mag­a­zin eine Spe­cial-Edi­tion rund um dieses The­ma her­aus­geben wer­den. Acht inter­na­tionale Experten wer­den darin die „Cus­tomer Expe­ri­ence“ auf unter­schiedliche Weise beleucht­en und gle­ichzeit­ig wertvolle Inspi­ra­tio­nen liefern, wie Unternehmen die Her­aus­forderung ein­er kon­sis­ten­ten Kun­den­er­fahrung am effizien­testen ange­hen. Unser redak­tionelles Spe­cial ist ab dem 16. Sep­tem­ber kosten­los bei Upload sowie als Down­load für iOS und Android erhältlich.

illu-ankuendigung-vorab_FB Hier erfahren Sie beispiel­sweise von John Travis, Vice Pres­i­dent Mar­ket­ing for Europe, Mid­dle East and Africa bei Adobe, welche Auswirkun­gen die fortschre­i­t­ende Dig­i­tal­isierung auf die Cus­tomer Expe­ri­ence hat und auf welche Verän­derun­gen sich die Branche wird ein­stellen müssen. Mit Blick auf das Such­maschi­nen­mar­ket­ing ver­tritt Karl Kratz die unmissver­ständliche These: „Bis zur Kon­ver­sion ist SEO-Traf­fic nut­z­los“. Warum das so ist, erk­lärt der Online-Mark­ert­ing-Experte in einem fast schon philosophis­chen Beitrag, der die respon­sive Opti­mierung über alle Kanäle in den Fokus rückt.

Die SoLo­Mo-Rev­o­lu­tion ist vor­bei: Geht es nach dem franzö­sis­chen Autoren Fred Cavaz­za soll­ten Social Media und Mobile längst im Mar­ket­ing der Unternehmen angekom­men sein. Für ihn ist klar:** „Cus­tomer Expe­ri­ence ist der neue Heilige Gral“**. Dies gilt natür­lich auch auf für den Han­del, der endlich die On- und Ofllinewel­ten überbrück­en muss, um den Kun­den auch beim analo­gen Einkauf maßgeschnei­dert zu erre­ichen. **Olaf Kol­brück, **Redak­tion­sleit­er des Online-Fachmedi­ums etail­ment, macht dabei vor allem die „Bequem­lichkeit als größte Her­aus­forderung für den sta­tionären Han­del“ aus, die durch den Ein­satz mod­ern­er Tech­nolo­gien anzuge­hen ist. Wie eine durchge­hende Cus­tomer Expe­ri­ence im sta­tionären Han­del ausse­hen kann, zeigt nicht zulet­zt die dig­i­tale Store-Umge­bung „Razor­shop“, die Sascha Mar­ti­ni, CEO der Dig­i­ta­la­gen­tur Razor­fish, in seinem Beitrag vorstellt.

Für Doug Kessler, Mit­be­grün­der und Cre­ative Direc­tor der Con­tent Mar­ket­ing-Agen­tur Veloc­i­ty Part­ners, ist Con­tent die Mut­ter der Porzel­lankiste. Klar, das ist nicht wirk­lich neu – und den­noch gibt es mit Blick auf die Cus­tomer Expe­ri­ence in vie­len Bere­ichen akuten Hand­lungs­be­darf. Mar­tin Mey­er-Goss­ner, Grün­der der Web­strate­gieber­atung The Strat­e­gy Web, stellt in seinem Artikel die Kun­den an die Spitze der Geschäft­sen­twick­lung. Ihre Bedürfnisse treiben das Mar­ket­ing, nicht sel­ten aber müssten ganze „Geschäftsmod­elle auf den Kun­den angepasst wer­den“. Den „Sur­vival Guide für erfol­gre­ich­es Mar­ket­ing im Jahre 2025“ gibt es schließlich von Jer­ry Sil­fw­er. Der CEO von Spin Fac­to­ry und Dig­i­tal-PR-Experte blickt in die Zukun­ft und ist sich dabei sich­er: „Kun­den­dat­en gibt es nur noch gegen Wow-Erfahrun­gen“.

Freuen Sie sich mit uns auf die kun­de­nori­en­tierteste dmex­co aller Zeit­en – mit einem redak­tionellen „Cus­tomer Experience“-Special von Upload und Adobe, das Ihnen wichtige Experten-Insights und jede Menge Input für ein durchge­hen­des Kun­den­er­leb­nis liefern wird.

Viel Spaß beim Lesen!

Livia Sedlmeir Livia Sedlmeir ist Com­mu­ni­ca­tions Man­ag­er Cen­tral Europe bei Adobe Sys­tems. Kom­mu­nika­tion ist nicht nur ihr Job, son­dern eine Pas­sion. Als Kom­mu­nika­tion­swis­senschaft­lerin hat sie ver­schiedene Posi­tio­nen als PR-Man­agerin in Unternehmen und Agen­turen inne gehabt. Durch die Grün­dung des Sport­por­tals kickpunkt.de weiß sie, wie der Schwarm tickt. Sie liebt das Internet(z), Gad­gets und Social Media. Kön­nte sie eine weit­ere Staats­bürg­er­schaft wählen, wäre es die von Nerdistan.