dmexco Breakfast: Ganz viel Kaffee und ein großes Stück Customer Experience

Das klas­sis­che Mar­ket­ing hat sich längst schlafen gelegt, die Besuch­er des Adobe-Break­fasts heute mor­gen auf der dmex­co wer­den dage­gen langsam wach. The­ma des heuti­gen Mor­gens ist die „Cus­tomer Expe­ri­ence“, die im Zeital­ter der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion eine entschei­dende Rolle spielt.

Ges­pan­nt warten die Gäste auf die Präsen­ta­tion der neuen Cus­tomer Expe­ri­ence-Studie von Pierre Audoin Con­sul­tants (PAC). Diese wird einen Ein­blick in den Sta­tus quo der Kun­den­er­leb­nisse in Deutsch­land, Frankre­ich und Großbri­tan­nien geben. Die fortschre­i­t­ende Dig­i­tal­isierung unseres All­t­ags wirkt sich zunehmend auf die Kom­mu­nika­tion zwis­chen Unternehmen und Kon­sumenten aus: Kun­den sind endgültig zur treiben­den Kraft der dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion geworden.

Für überzeu­gende Kun­den­er­leb­nisse gilt es vor allem wertvolle Erken­nt­nisse über den Kun­den zu gewin­nen, um dadurch zugeschnit­tene Ange­bote mit größt­möglich­er Per­son­al­isierung liefern zu kön­nen. Wie Unternehmen diese Her­aus­forderung meis­tern kön­nen und auf welche Verän­derung sich die Branche weit­er­hin ein­stellen muss, wird in ein­er Experten­runde mit Liv Mar­it Brahin (Head Group Mar­ket­ing & Com­mu­ni­ca­tion Ser­vices, UBS) Thorsten J. Michel (Glob­al Inter­net Coor­di­na­tor, DHL) und Karl Isaac (Head of Brand Strat­e­gy & Inno­va­tion, Adobe) diskutiert.

Mehr dazu (inklu­sive kosten­losem Down­load der brand­neuen Studie) dann im Laufe des Vormittags.