Startschuss ins Experience Business: Gipfeltreffen des Digital Marketing

Mor­gen ist es soweit und das Lon­don­er ICC ExCeL.London wird wieder für zwei Tage zum Mek­ka der Mar­keting­ex­perten. Die europäis­che Aus­gabe des Adobe Sum­mit glänzt mit über 100 Top-Speak­ern aus aller Welt, mehr als 100 Ses­sions, Labs und Work­shops in 10 Tracks sowie 30 Best-Prac­tices aus bekan­nten Vor­re­it­er-Unternehmen wie Renault, Sky, Tesco, Roy­al Bank of Scot­land, Nis­san, Miles & More, Gen­er­al Motors, Epsilon, Daim­ler, L’Oréal, Quik­sil­ver und Voda­fone. Für die rund 4.000 Teil­nehmer aus ganz Europa ergibt sich so die Möglichkeit, direkt von der Exper­tise des Lon­don­er Gipfel­tr­e­f­fens zu profitieren.

Sum­mit Insid­er bericht­en live aus London

Aber auch wer nicht selb­st dabei ist, kann jed­erzeit auf dem Laufend­en bleiben: Denn der Hash­tag #Adobe­Sum­mit ist nicht nur auf den Adobe-Kanälen wie Blog, Face­book, Twit­ter (@AdobeSummit und @AdobeMktgCloud), LinkedIn, Flickr und CMO.COM all­ge­gen­wär­tig. Auch die Sum­mit Insid­er wie Klaus Eck aus Deutsch­land, Fred­er­ic Cavaz­za aus Frankre­ich sowie Thomas Pow­er und Jay Shet­ty aus UK wer­den rund um die Uhr in den sozialen Net­zw­erken ihre Ein­drücke schildern.

Top-Line­up auf der Bühne

Und sie haben einiges zu bericht­en. Als beson­deres High­light wird beispiel­sweise Hol­ly­wood-Schaus­piel­er und ‑Pro­duzent Col­in Far­rell über seine erfol­gre­ich­sten Ver­mark­tungsstrate­gien bericht­en. Und auch der Sternekoch Hes­ton Blu­men­thal OBE ver­rät seine Erfol­gsrezepte. Außer­dem gehören zum Speak­er-Line­up u. a.

• Steven F. Althaus, Direc­tor Brand Man­age­ment bei BMW (zumin­d­est derzeit noch)
• Simon Chat­field, Head of eBusi­ness & CRM, Heathrow Airport
• Giles Richard­son, Head of Dig­i­tal Ana­lyt­ics, Roy­al Bank of Scotland
• Simon Sproule, Vice Pres­i­dent & Chief Mar­ket­ing Offi­cer, Aston Mar­tin Lagonda
• Jere­my Bas­set, Head of Unilever Foundry, Unilever
• Kate Anck­etill, CEO & Founder, GDR Cre­ative Intelligence
• Minter Dial, Founder, The Myn­d­set Company
• Tim Grims­ditch, Direc­tor Glob­al Prod­uct & Per­for­mance Mar­ket­ing, Spotify
• Nar­ry Singh, Man­ag­ing Direc­tor, Accenture
• Cameron Hulett, Chief Com­mer­cial Offi­cer, EVRYTHNG

Mit seinem vielfälti­gen Pro­gramm unter­stützt der Adobe Sum­mit 2016 seine Gäste, ihre dig­i­tale Kun­denkom­mu­nika­tion ins Expe­ri­ence Busi­ness zu überführen und damit die Weichen für kün­ftige dig­i­tale Erfolge zu stellen. Denn Kun­den von heute sind heiß auf das Erleb­nis, nicht auf die Marke. Das ist die Quin­tes­senz aus sämtlichen Unter­suchun­gen der jüng­sten Zeit sowie den darin enthal­te­nen Umfra­gen und Statistiken.

Es dreht sich alles um das Expe­ri­ence Business

Das reine Wieder­erken­nen ein­er Marke reicht deshalb längst nicht mehr aus: Wenn die Erleb­nisse nicht die ganz per­sön­lichen Erwartun­gen eines Kun­den erfüllen, dann geht er eben zu ein­er anderen, die das tut. Und genau das gilt es zu ver­hin­dern: mit außergewöhn­lichen und übergreifend­en Kun­den­er­leb­nis­sen an allen Touch­points. Expe­ri­ence Busi­ness ist das neue Must-Have!

Die größte Her­aus­forderung scheint dabei vor allem in der Dat­en-Analyse zu liegen: Laut der aktuellen Econ­sul­tan­cy-Studie „The Pur­suit of Data-Dri­ven Matu­ri­ty“ ver­fü­gen erst 38 Prozent der Unternehmen über die richti­gen Infor­ma­tio­nen, um ein opti­males Kun­den­er­leb­nis zu kreieren. Neben der unzure­ichen­den Dat­en-Analyse dro­ht Expe­ri­ence Busi­ness nicht zulet­zt an den alten lin­earen Work­flows zu scheitern.

Mit opti­miert­er Con­tent Veloc­i­ty den Takt vorgeben

Denn um die Idee des total­en Kun­den­er­leb­niss­es erfol­gre­ich zu real­isieren, sind inter­diszi­plinäre Prozesse gefragt, die den heuti­gen Bedürfnis­sen an schnellem und hochge­tak­tetem Con­tent entsprechen. Wie sich Unternehmen mit ein­er opti­mierten Con­tent Veloc­i­ty best­möglich für diese Auf­gabe rüsten, sie ihre ver­füg­baren Dat­en opti­mal ein­set­zen und damit erfol­gre­ich ins Expe­ri­ence Busi­ness durch­starten, erfahren Sie in den näch­sten bei­den Tagen direkt vom Adobe Sum­mit 2016. Bleiben Sie am Ball.