#dmexcoChat auf Twitter: Führende Experten diskutieren das neue Kundenerlebnis

by Adobe DACH

Posted on 09-09-2016

Kun­den sind dem Erleb­nis treu, nicht der Marke. Darauf müssen sich Unternehmen zunehmend ein­stellen. Für sie geht es nicht länger um Pro­duk­te oder Ser­vices, son­dern um Erleb­nisse. Das Zeital­ter des Expe­ri­ence Busi­ness hat begonnen. Worauf es dabei ankommt und wie Unternehmen am effizien­testen in diese neue Ära durch­starten, disku­tieren führende Experten am 14. und 15. Sep­tem­ber in unserem #dmex­coChat auf Twitter.
Rund eine Stunde lang – von 14.30 bis 15.30 Uhr – teilen der Con­tent-Stratege Robert Weller, Social Media Profi Enri­co Hanisch, Microsofts Head of Dig­i­tal Chan­nels Mag­dale­na Rogl und Dig­i­tal Lead­er­ship Experte und Inter­net­pi­onier Ibrahim Evsan an zwei Tagen ihr umfan­gre­ich­es Prax­is-Wis­sen mit allen Inter­essierten. Mod­eriert wird der #dmex­coChat auf Twit­ter vom erfahre­nen Fachjour­nal­is­ten und Dig­i­tal Con­sul­tant Falk Hede­mann (u. a. Lead Digital).

Tag 1: Was macht ein begeis­tern­des Kun­den­er­leb­nis aus?

Kun­den ver­fü­gen im dig­i­tal­en Zeital­ter über mehr Kanäle als jemals zuvor, um mit gewün­scht­en Marken in Kon­takt zu treten. Und zwar wann und wo sie es wollen. Um sich im zunehmenden Wet­tbe­werb abzuheben und die Kun­den auf den eige­nen Ange­boten zu hal­ten, müssen Unternehmen heute kon­sis­tente und begeis­ternde Erleb­nisse schaf­fen. Wie ein solch­es Erleb­nis konkret ausse­hen sollte und welche Rolle dabei The­men wie Per­son­al­isierung, datenop­ti­miert­er Con­tent und die richti­gen Mitar­beit­er spie­len, erfahren Sie am ersten Tag unseres #dmex­coChat.

Tag 2: Worauf kommt es den Kun­den an?

Generell zielt Busi­ness Expe­ri­ence darauf ab, den Kun­den ein Marken­er­leb­nis zu bieten, das die Erwartun­gen, Wün­sche und Bedürfnisse erfüllt. Noch bess­er wäre es, die Kun­den zu überraschen und die Erwartun­gen zu übertr­e­f­fen. Damit das gelin­gen kann, müssen sich die Unternehmen inten­siv damit auseinan­der­set­zen, was die Kun­den wirk­lich wollen. In ein­er aktuellen Adobe Studie haben wir die Kun­den befragt, worauf es ihnen online ankommt (Per­son­al­isierung, Adver­tis­ing, Video, Ad Block­ing etc.). Erste Ergeb­nisse präsen­tieren wir erst­mals am zweit­en Tag unseres #dmex­coChat, um sie gemein­sam mit Ihnen mit unseren Experten zu diskutieren.
Seien Sie dabei: Prof­i­tieren Sie vom prak­tis­chen Wis­sen unser­er Experten und disku­tieren Sie mit! Ganz ein­fach unter dem Hash­tag #dmex­coChat auf Twitter.

Die Ter­mine des Adobe #dmex­coChat auf Twit­ter im Überblick:

Topics: Advertising, #dmexcoChat, Customer Experience, Customer Needs, Digital Marketing, dmexco, Video, Digital EMEA

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