Studie: Mit besserer Customer Experience den Umsatz steigern

by Andreas Helios

Posted on 11-24-2016

Unternehmen mit ein­er auf Design aus­gerichteten Kul­tur und einem Fokus auf Cus­tomer Expe­ri­ence haben größeren Erfolg als solche, die diesen Aspek­ten weniger bis keine Beach­tung schenken. Dies ist das Resul­tat der aktuellen Studie „Design Led Firms Win The Busi­ness Advan­tage“, die von For­rester Con­sult­ing in unserem Auf­trag erstellt wurde. Sie zeigt, dass Design-fokussierte Unternehmen wirtschaftlich und wet­tbe­werb­stech­nisch deut­lich bess­er abschnei­den als ihre Design-desin­ter­essierten Mitbewerber.

Die Vorteile im Überblick:

Die Studie zeigt darüber hin­aus auch, welche Wege die Design-ori­en­tierten Fir­men gehen, um sich von der Konkur­renz abzusetzen:

Während Design-bewusste Unternehmen sich all dieser Vorteile erfreuen, haben Design-desin­ter­essierte Fir­men laut der Studie eher das Nachsehen:

Die kom­plette Studie ste­ht hier zum kosten­losen Down­load bereit.

Topics: Digitale Transformation & Marketing, Digital EMEA

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