Forrester Wave für WCM: Adobe ist der Hecht im Karpfenteich
In den letzten Jahren hat sich im Web – und wenn man es breiter betrachtet, bei den „Digital Experiences” – allerhand verändert. Das macht sich auch an den Kriterien fest, die von den Marktforschern im „The Forrester Wave™: Web Content Management Systems, Q1 2017“ für die Bewertung herangezogen werden. Waren es 2013 noch Content Management, Website-Gestaltung und Layout, Globalisierung und Lokalisierung, Content Targeting, Multichannel-Unterstützung, Einbindung von Communities und sozialen Netzwerken, Publizieren und Verbreitung sowie Möglichkeiten zur Erfolgsmessung, hat sich 2017 das Bild bereits deutlich gewandelt.
Natürlich sind die genannten Punkte immer noch wichtig. Aber für global agierende Unternehmen mit einer ausgefeilten Content-Management-Strategie zählen mittlerweile bei einem leistungsfähigen System für das Web Content Management (WCM) auch Aspekte wie flexible Content-Struktur und Metadaten, ganz praktische Experience Management-Features, vorbereitete Erweiterungen und die technologische Architektur der Lösung, die sich nahtlos in die vorhandene IT-Landschaft integrieren muss.
Auch 2017 wieder „Leader“ im Web Content Management
Umso erfreulicher, dass Adobe Experience Manager auch in diesem Jahr von Forrester in seiner Marktstudie wieder rechts oben als „Leader” in diesem Segment eingestuft wurde. Als „Hecht im Karpfenteich“ oder wie es CMS-Wire schreibt, als „Hai im Eltritzen-Becken“ Denn die Lösung aus der Adobe Marketing Cloud ist heute für viele globale Marken das Rückgrat ihrer gesamten Strategie zur digitalen Transformation.
Unabhängig von der Branche und über welches Endgerät die Inhalte den Kunden erreichen, kann die Customer Experience natürlich nur so gut sein wie der Content selbst. Deshalb helfen viele der Innovationen in Adobe Experience Manager (AEM) bei der Erstellung von überzeugenden Inhalten, um so den Management-Teil des WCM optimal anzutreiben. Features wie der „Template Editor” machen es für mehr Mitarbeiter in einem Unternehmen einfacher, wirklich ansprechende Kundenerlebnisse zu „komponieren” und das Ergebnis über Marken und Regionen hinweg mit ihren Kollegen zu teilen.
Neue Features erleichtern die Content-Erstellung
Wir bei Adobe haben auch eine Menge Zeit und Ressourcen in die Entwicklung von Features gesteckt, um leichter mobile bzw. responsive Weberlebnisse erstellen zu können. Etwa mit vorkonfigurierten Responsive-Design-Templates und Drag-and-Drop‑Möglichkeiten. Der Kauf von Livefyre in 2016 – nun Teil von Adobe Experience Manager– macht es nun für Marketingverantwortliche möglich, auch User-generierten Content stärker in ihre Strategie einzubeziehen. Das Beispiel des Heimwerkerzubehör‑Herstellers Craftsman ist hier sehr ermutigend: Der von der Do-it-Yourself-Community erzeugte Content hat im Durchschnitt zu sechsmal längeren Besuchen auf der Website und einen Anstieg der Mitgliedschaften in der digitalen Gemeinschaft um 190 Prozent geführt.
Technische Kommunikation ergänzt Marketing-Inhalte
Und mit AEM lässt sich nicht nur toller Marketing-Content erzeugen, auch Inhalte aus der technischen Kommunikation werden nun noch stärker unterstützt. Denn auch sie sind heute für jede Branche mit komplexen Produkten und Dienstleistungen wichtig – wie etwa Fertigungsbetriebe oder High-Tech-Unternehmen. Wir haben aber auch neue Möglichkeiten geschaffen, um mit AEM nicht nur die Endkunden mobil zu erreichen. Sondern auch die Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Mirum verbindet mit seiner Verkäufer-App beispielsweise die Angestellten in den stationären Läden mit der Firmenzentrale und stellt ihnen darüber Trainingsangebote in Echtzeit oder Unterstützung beim Merchandising zur Verfügung.
Unser Erfolg im diesjährigen Forrester-Wave-Report wäre ohne zahlreiche Partner in aller Welt nicht möglich gewesen, die Adobe Experience Manager bei den globalen Top-Brands implementieren und Methoden, Tools oder Services für einen schnellen Start anbieten. Darunter zum Beispiel 3 | SHARE SWIFT for AEM Sites, Accenture, Axis 41, INM AEM Foundation, Valtech StarterKit oder XumaK Xpress.
Hier gibt es den “The Forrester Wave™: Web CMS, Q1 2017” Report kostenlos zum Download.