Adobe Marketing Cloud: Bessere Customer Experience durch neue Möglichkeiten

by Adobe DACH

Posted on 05-10-2017

Auf dem Adobe Sum­mit EMEA, der nun in Lon­don begonnen hat und über den das deutschsprachige Por­tal CMO.com aktuell berichtet, wer­den ver­schiedene Inno­va­tio­nen quer durch unsere Mar­ket­ing- und Cre­ative Cloud vorgestellt. Diese neuen Möglichkeit­en bieten eine noch engere Inte­gra­tion und naht­los ineinan­der­greifende Work­flows, etwa zur Erstel­lung von Con­tent, Mar­ket­ing-Kam­pag­nen und den Daten-Zugriff.

Einige Beispiele dafür:

Adobe beseit­igt den müh­samen Prozess des Hin und Her von Design-Soft­ware zur E‑Mail-Mar­ket­ing‑Lö­sung. Die Inte­gra­tion von Adobe Dreamweaver in Adobe Cam­paign ermöglicht es ab sofort E‑Mail-Design­ern, ansprechende Nachricht­en in Dreamweaver zu kreieren. Diese syn­chro­nisieren sich automa­tisch mit Adobe Cam­paign und ermöglichen so, schneller als jemals zuvor per­son­al­isierte und kon­textbe­zo­gene E‑Mails zu versenden.

Wir machen es nun für Mar­keter ein­fach­er und schneller, Con­tent zu aktivieren, der in der Cre­ative Cloud für den Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er (AEM) ent­wor­fen wurde. Mit dem dig­i­tal­en Asset-Man­age­ment-Sys­tem von AEM wer­den diese Inhalte automa­tisch iden­ti­fiziert sowie syn­chro­nisiert. Dies geschieht auf der Grund­lage von Meta­dat­en, die in der Cre­ative Cloud im branchenüblichen XMP-For­mat eingegeben wer­den. Dadurch wird garantiert, dass Mar­ket­ingver­ant­wortliche nur die aktuell­sten und wirkungsvoll­sten Brand Assets benutzen. Zudem kön­nen sie dank Ver­net­zung mit dem InDe­sign Serv­er direkt aus dem Expe­ri­ence Man­ag­er her­aus ihre pro­fes­sionellen InDe­sign Tem­plates bearbeiten.

Zum ersten Mal kön­nen Entwick­ler nun entschei­den, ob sie Benachrich­ti­gun­gen erhal­ten, wenn ein neues Ereig­nis in der Cre­ative Cloud auftritt und daraufhin auf diesen Con­tent reagieren – ob sie nun zusät­zliche Meta­dat­en eingeben oder ob sie Assets per Drag-and-Drop in die Mar­ket­ing Cloud ziehen, um diese hier auszuführen. Beispiel­sweise kann ein Entwick­ler Mit­teilun­gen für Textnachricht­en pla­nen, wenn eine Cre­ative-File geän­dert oder ein neues Asset in die Cre­ative Cloud hochge­laden wird und daraufhin diesen Con­tent in AEM verschieben.

Außer­dem haben wir auch neue Möglichkeit­en vorgestellt, die dabei helfen, Con­tent, der sehr per­son­al­isiert und ansprechend ist, bess­er zu suchen, zu organ­isieren und zu verwalten.

Cus­tomer Expe­ri­ence ständig neu definieren

Der wach­sende Daten­strom, ständig neue Touch-Points zum Kun­den, zusät­zliche Plat­tfor­men sowie der steigende Konkur­ren­z­druck verän­dern ras­ant die Art und Weise wie Marken mit ihren Kun­den inter­agieren. Das, gepaart mit den allzeit hohen Erwartun­gen der Ver­brauch­er, zwingt die Unternehmen, die Cus­tomer Expe­ri­ence ständig neu zu definieren. Der Con­tent ist hier­bei von größter Bedeutung.

Allerd­ings kämpfen viele Mar­keter heutzu­tage mit dem Beschaf­fen und Ver­wal­ten von ansprechen­den Inhal­ten quer über alle Berührungspunk­te hin­weg. Mit der Adobe Mar­ket­ing Cloud und ihren neuen Fea­tures kön­nen Marken die Kun­den­loy­al­ität durch ansprechen­den Con­tent steigern, was wiederum die Geschäft­sergeb­nisse verbessert.

Topics: Digitale Transformation & Marketing, Digital EMEA

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