Digitalisierung: Wie der Einzelhandel schnell aufholen kann
Kaum zu glauben, aber offensichtlich wahr. Laut dem Digital Maturity & Transformation Report 2017 unseres Partners Intershop und des ECC Köln haben deutsche Handels- und Konsumgüterunternehmen noch erheblichen Nachholbedarf in Sachen digitaler Transformation.
Die Ergebnisse zeigen: Über alle neun untersuchten Dimensionen hinweg sind die Ergebnisse im Vergleich zu anderen Branchen noch ausbaufähig. Besonders schlecht schnitten aber die Punkte Customer Experience, Produktinnovation und Zusammenarbeit ab, hier sind die aktuellen Erfüllungswerte mit 33 bis 39 Prozent besonders niedrig.
Oder mit anderen Worten: Die digitale Transformation relevanter Prozesse und Angebote in diesen Bereichen steht erst am Anfang. In Sachen Customer Experience zählen dazu zum Beispiel ein kanalübergreifend einheitliches Einkaufserlebnis und die personalisierte Kundenkommunikation anhand von Kundendaten.
Digitalisierungsprojekte werden allerdings laut der Studie derzeit besonders im Bereich Kundenerlebnis vorangetrieben. So haben in den vergangenen zwei Jahren 47 Prozent der befragten Unternehmen Customer-Experience-Projekte priorisiert. Zwei von drei Handelsunternehmen geben an, künftig einen Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis legen zu wollen. Das ist immerhin ein Lichtblick.
Von den Besten lernen: Beim Adobe Customer Experience Forum – Retail
Damit diese Anstrengungen gelingen, wollen wir unseren Teil dazu beitragen. Auf unserem Adobe Customer Experience Forum – Retail am Mittwoch, den 21.6.2017 in Düsseldorf (Sky Office, Raum Saturn, Kennedydamm 24) untersuchen wir zunächst die bestimmenden Retail-Trends, liefern dann anschauliche Praxisbeispiele führender Unternehmen und zeigen neue Lösungen für ein überzeugendes Kundenerlebnis im Einzelhandel.
Am Vormittag wird vorgestellt, wie Top-Marken ihre Omni-Channel-Erlebnisse gestalten, wo die großen Chancen auf kleinen Bildschirmen liegen und wie großartige Kundenerlebnisse den Umsatz steigern. Nach der Mittagspause gibt es beim exklusiven „Adobe Leaders & Learners Forum“ aktuelle Best Practices von Adobe Experience-Cloud-Anwendern und brandneue Funktionen dieser Komplettlösung live zu erleben.