Digitalisierung: Wie der Einzelhandel schnell aufholen kann

by Adobe DACH

Posted on 05-18-2017

Kaum zu glauben, aber offen­sichtlich wahr. Laut dem Dig­i­tal Matu­ri­ty & Trans­for­ma­tion Report 2017 unseres Part­ners Inter­shop und des ECC Köln haben deutsche Han­dels- und Kon­sumgüterun­ternehmen noch erhe­blichen Nach­holbe­darf in Sachen dig­i­taler Transformation.

Die Ergeb­nisse zeigen: Über alle neun unter­sucht­en Dimen­sio­nen hin­weg sind die Ergeb­nisse im Ver­gle­ich zu anderen Branchen noch aus­baufähig. Beson­ders schlecht schnit­ten aber die Punk­te Cus­tomer Expe­ri­ence, Pro­duk­tin­no­va­tion und Zusam­me­nar­beit ab, hier sind die aktuellen Erfül­lungswerte mit 33 bis 39 Prozent beson­ders niedrig.

Oder mit anderen Worten: Die dig­i­tale Trans­for­ma­tion rel­e­van­ter Prozesse und Ange­bote in diesen Bere­ichen ste­ht erst am Anfang. In Sachen Cus­tomer Expe­ri­ence zählen dazu zum Beispiel ein kanalüber­greifend ein­heitlich­es Einkauf­ser­leb­nis und die per­son­al­isierte Kun­denkom­mu­nika­tion anhand von Kundendaten.

Dig­i­tal­isierung­spro­jek­te wer­den allerd­ings laut der Studie derzeit beson­ders im Bere­ich Kun­den­er­leb­nis vor­angetrieben. So haben in den ver­gan­genen zwei Jahren 47 Prozent der befragten Unternehmen Cus­tomer-Expe­ri­ence-Pro­jek­te pri­or­isiert. Zwei von drei Han­del­sun­ternehmen geben an, kün­ftig einen Schw­er­punkt auf das Kun­den­er­leb­nis leg­en zu wollen. Das ist immer­hin ein Lichtblick.

Von den Besten ler­nen: Beim Adobe Cus­tomer Expe­ri­ence Forum – Retail

Damit diese Anstren­gun­gen gelin­gen, wollen wir unseren Teil dazu beitra­gen. Auf unserem Adobe Cus­tomer Expe­ri­ence Forum – Retail am Mittwoch, den 21.6.2017 in Düs­sel­dorf (Sky Office, Raum Sat­urn, Kennedy­damm 24) unter­suchen wir zunächst die bes­tim­menden Retail-Trends, liefern dann anschauliche Prax­is­beispiele führen­der Unternehmen und zeigen neue Lösun­gen für ein überzeu­gen­des Kun­den­er­leb­nis im Einzelhandel.

Am Vor­mit­tag wird vorgestellt, wie Top-Marken ihre Omni-Chan­nel-Erleb­nisse gestal­ten, wo die großen Chan­cen auf kleinen Bild­schir­men liegen und wie großar­tige Kun­den­er­leb­nisse den Umsatz steigern. Nach der Mit­tagspause gibt es beim exk­lu­siv­en „Adobe Lead­ers & Learn­ers Forum“ aktuelle Best Prac­tices von Adobe Expe­ri­ence-Cloud-Anwen­dern und brand­neue Funk­tio­nen dieser Kom­plet­tlö­sung live zu erleben.

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Topics: Digitale Transformation & Marketing, Digital EMEA

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