Adobe als Leader in neuer Forrester Wave zu RTIM

Ins­ge­samt gin­gen zwölf hochkarätige Anbi­eter im aktuellen For­rester-Report „The For­rester Wave™: Real-Time Inter­ac­tion Man­age­ment, Q2 2017“ ins Ren­nen. Mit im Leader-Seg­ment: Adobe mit sein­er ganzheitlichen Lösung im Bere­ich Real-Time Inter­ac­tion Man­age­ment (RTIM).

Mit dem Ein­satz von so genan­nten RTIM‑Lösungen kön­nen Marken per­son­al­isierte Inhalte an indi­vidu­elle Kun­den zum richti­gen Zeit­punkt liefern. Diese Aus­rich­tung wird ermöglicht durch die intel­li­gente Verknüp­fung des zusam­menge­tra­ge­nen Wis­sens über den Kun­den (Kun­den­dat­en jeglich­er Kanäle und Ana­lyt­ics) mit Engage­ment-Sys­te­men (automa­tisierte Inhalte und Inter­ak­tio­nen). Kon­textbe­zo­genes Mar­ket­ing ist das Zauber­wort, und es soll die Erleb­nisse im gesamten Zyk­lus der Kun­den­beziehun­gen verbessern und für größere Marken­treue sorgen.

Anhand von 32 Kri­te­rien haben die Mark­t­forsch­er von For­rester zwölf RTIM-Anbi­eter auf Herz und Nieren unter­sucht, unter anderem das aktuelle Ange­bot, die zugrun­deliegende Strate­gie und die Mark­t­präsenz. Uns ist es gelun­gen, die unter­schiedlichen Charak­ter­is­ti­ka von Mar­ket­ing, Ana­lyt­ics und Adver­tis­ing Cloud erfol­gre­ich in die Real Time Inter­ac­tion Management‑Lösung zu integrieren.

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So kann eine bessere Kun­den­bindung erre­icht und das Mar­ket­ing auf eine neue Stufe gehoben wer­den. „Adobe hat eine wirk­lich gute Arbeit gemacht“, heißt es im Report. Was uns natür­lich sehr freut!

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