Kein verflixtes siebtes Jahr: Experience Manager weiter an der Spitze
Die 7 ist eine magische Zahl. Umso mehr freut es uns, dass Adobe zum siebten Mal in Folge seine Spitzenposition aus den vergangenen Jahren auch im aktuellen „Magic Quadrant for Web Content Management“ des Beratungsunternehmens Gartner verteidigen konnte. Den Ausschlag für diese Topwertung unter insgesamt 18 Teilnehmern gab dabei nach Meinung der Analysten „die Vollständigkeit der Vision” von Adobe.
Dabei zählten Kriterien wie Marktverständnis und ‑strategie, Vertriebsstrategie, Angebots- und Produktstrategie, Geschäftsmodell, Branchenorientierung, Innovation und weltweite Abdeckung bewertet. Laut Gartner definiert sich ein Leader außerdem dadurch, dass er die Markt-Transformation vorantreibt.
WCM als Grundlage für den digitalen Wandel
In Zeiten zunehmender Kundenerwartungen ist es Adobe mit Experience Manager als Teil der Marketing Cloud erneut gelungen, die digitale Transformation von Unternehmen erfolgreich zu unterstützen, die Customer Experience zu verbessern und sich mit seinem kanalübergreifenden Cloud-System erneut als Leader der Branche durchzusetzen. Web Content Management (WCM) ist die Grundlage für den digitalen Wandel von Marken und stellt das Herzstück einer neuen Generation von Kundenerlebnissen dar.
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Denn Unternehmen brauchen heute ansprechende Inhalte und müssen große Mengen an Daten nutzen, um Kunden mit einer personalisierten Ansprache überzeugen. Dazu benötigen sie leistungsfähige Werkzeuge und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning, damit die Abläufe weitgehend automatisiert werden können.
Im vergangenen Jahr haben sich die Ansprüche an das Web Content Management massiv weiterentwickelt. Viele unserer Kunden, die Adobe Experience Manager (AEM) bisher nur für ihre responsiven Webseiten eingesetzt haben, nutzen diese Plattform inzwischen auch für mobile Apps, das Internet of Things (IoT) oder in ihren stationären Geschäften. Und das nicht nur im Marketing, sondern auch zur Gestaltung anderer Teile der Customer Journey ihrer Kunden – überall dort, wo es heute auf digitale Erlebnisse ankommt.
Content-Hub für sämtliche Kanäle
Laut Gartner gibt es heute bereits weltweit 8,4 Mrd. verbundende Geräte im IoT – das sind 31 % mehr als noch 2016. Und bis 2020 soll diese Zahl auf 20,4 Mrd. steigen. Viele bekannte Marken nutzen AEM bereits heute als Omnichannel-Content-Hub. So setzt beispielsweise die Hotelkette Hyatt diese Plattform für das Management ihres Kundenbindungsprogramms “World of Hyatt” ein.
Dazu ist AEM mit dem zentralen Buchungssystem verknüpft und mit den herkömmlichen Workflows bei der Hotelsuche kombiniert, so dass Reisende auf allen digitalen Kanälen passende Inhalte zu sehen bekommen. AEM stellt hier eine flexible Möglichkeit dar, um den Content für den primären Kanal im Web bereitzustellen und Teile davon auch über andere Wege maßgeschneidert und personalisiert an den Empfänger zu bringen – sei es über mobile Endgeräte, das TV-Gerät im Hotelzimmer oder IoT-Systeme.
Es geht in Zukunft um fließende Erlebnisse
Wir werden AEM weiter in Richtung Content-Zentrale für sämtliche Kanäle und Anwendungen entwickeln. Als „fließende Erlebnisse” oder “fluid experiences” passen sich künftig die Inhalte automatisch an den Interaktionskontext an. Mit massiven Investitionen in Content fragments, Experience fragments und Content-Services – als Ergänzung zu Machine-Learning-Framework Adobe Sensei – wollen wir hier in den nächsten Monaten ganz neue Dimensionen erreichen.
Unser Ziel bleibt dabei, weltweit Unternehmen und Marken auf ihrem Weg der digitalen Transformation mit leistungsfähigen Werkzeugen zu unterstützen. Zum Glück sind wir in einer einzigartigen Position, dies auch in Zukunft zu tun. Das bestätigt nicht nur die jetzt zum siebten Mal bestätigte Führung im Bereich Web Content Management. Auch andere Lösungen aus der Adobe Experience Cloud wurden von Gartner auf Spitzenplätzen platziert, etwa im Multichannel Campaign Management, bei den Digital Marketing Hubs und im Bereich Digital Marketing Analytics.
Hier geht es zum kostenlosen Download des neuesten Gartner MQ for Web Content Management.