Customer Journey beim Autokauf [Video]
Die Customer Journey beim Autokauf besteht aus mehreren Stationen: Informieren, Händler kontaktieren, Kauf, Übergabe und Aftersales. Dass das für den Interessenten und potenziellen Autokäufer nicht an jeder Stelle großartig abläuft, haben wir bereits festgestellt: Nicht nur die Lücken zwischen Händler und Hersteller können enttäuschen, auch die Montagezeit wird nur selten im Sinne des Kunden genutzt.
Dabei sollte besonders der Kauf eines Autos zum Erlebnis werden – immerhin ist der Autokauf in den meisten Fällen eine wohldurchdachte und kostspielige Langzeitinvestition. Dabei können Automobilhersteller mit der Adobe Experience Cloud alle einzelnen Touchpoints verbinden, personalisieren und großartige Erlebnisse für ihre Kunden kreieren. Mehr dazu in diesem Video: