#AdobeChatDE Recap: Künstliche Intelligenz und die Zukunft des Marketings

by Falk Hedemann

Posted on 09-18-2017

Die Kün­stliche Intel­li­genz gehörte sich­er zu den wichtig­sten The­men der dmex­co 2017 und wurde in vie­len Gesprächen und Vorträ­gen disku­tiert. Zwar gibt es KI schon seit vie­len Jahren, doch erst die bre­ite Ver­füg­barkeit hoch­per­for­man­ter Rech­n­er und die gestiegene Nach­frage nach intel­li­gen­ten Lösun­gen für die Nutzung von Big Data macht­en KI zu ein­er Schlüs­sel­tech­nolo­gie – auch oder ger­ade für das Mar­ket­ing. Grund genug für Adobe, das The­ma per Twit­ter Chat zu diskutieren.

Hin­ter­gründe zum Twit­ter Chat

Ein Twit­ter Chat ist eine mod­erne Kom­mu­nika­tions­form, bei der ein The­ma zu ein­er definierten Zeit öffentlich und live auf der Microblog­ging-Plat­tform Twit­ter disku­tiert wird. Die dmex­co als Tre­ff­punkt der Dig­i­tal­branche bietet einen per­fek­ten Kon­text und eine gute Möglichkeit, Kom­mu­nika­tion­sex­perten aus ver­schiede­nen Bere­ichen an einen Tisch zu holen. Zum The­ma „Kün­stliche Intel­li­genz und die Zukun­ft des Mar­ket­ings“ hat Adobe in diesem Jahr Heike Scholz (@mobilezeitgeist), Robert Weller (@toushenne), Marinela Potor (@basicthinking) und Johannes Ceh (@johannesceh) ein­ge­laden. Außer­dem war von Adobe auch noch Timo Kohlberg (@t_kohlberg) dabei.

Für alle, die den Twit­ter Chat ver­passt haben, fassen wir hier die Fra­gen und die wichtig­sten Antworten zusammen.

Fragen & Antworten

Frage 1: Was ver­ste­ht ihr unter kün­stlich­er Intelligenz?

A1 Com­put­er, die men­schliche Hand­lun­gen nach­bilden u selb­st ler­nen. Und Com­put­er, die uns beim Schach schla­gen;-) #AdobeChatDE #dmex­co

— BASIC think­ing (@basicthinking) Sep­tem­ber 13, 2017

A1 KI=Software, die eigen­ständig Prob­leme löst. Indus­trielle Rev­o­lu­tion hat Kör­perkraft erweit­ert, KI erweit­ert Gehirn #AdobeChatDE #dmex­co

— Heike Scholz (@mobilezeitgeist) Sep­tem­ber 13, 2017

Kün­stliche Intel­li­genz hat also schein­bar einen direk­ten Bezug zum Men­schen und kann ihn erweit­ern oder ihn sog­ar schla­gen. Dabei gibt es genü­gend Anwen­dungs­beispiele, bei denen KI etwas leis­tet, was Men­schen in der Form nicht kön­nten. Die vie­len Algo­rith­men zum Beispiel, die wir von Google oder Face­book kennen.

Frage 2: In welch­er Form seid ihr mit KI erst­ma­lig in Kon­takt gekommen?

A2: Wohl eher unbe­wusst durch die Google Suche, Face­books Algo­rith­mus und Ama­zon Pro­duk­tempfehlun­gen. #AdobeChatDE #dmex­co

— Robert Weller (@toushenne) Sep­tem­ber 13, 2017

A2 Wahrschein­lich habe ich das gar nicht bemerkt. Vielle­icht war es Bilderken­nung oder ein Überset­zungstool? #AdobeChatDE #dmex­co

— Heike Scholz (@mobilezeitgeist) Sep­tem­ber 13, 2017

Der Erstkon­takt wird häu­fig gar nicht bemerkt, schließlich ste­ht nicht überall „KI Inside“ drauf, wo KI drin­steckt. Das wird sich auch in Zukun­ft nicht ändern. Auch wenn wir bei dem The­ma gerne von den großen Zukun­ftsvi­sio­nen sprechen, wird es viele kleine Anwen­dungs­bere­iche geben, die weniger spek­takulär, aber eben­so nüt­zlich sind.

Frage 3: Welche Indus­trie wird KI am stärk­sten beeinflussen?

A3 Kurze Antwort: Alle! Son­st, in los­er Rei­hen­folge: Health, Trans­port, Finanzen, Cus­tomer Ser­vice, SmartHome #AdobeChatDE #dmex­co

— BASIC think­ing (@basicthinking) Sep­tem­ber 13, 2017

A2: AI wird alle Indus­trien verän­dern, zuerst jedoch com­merce und Trav­el. #AdobeChatDE #dmex­co https://t.co/ZKdcbhInoI

— Timo Kohlberg (@t_kohlberg) Sep­tem­ber 13, 2017

Arti­fi­cial Intel­li­gence ist dem­nach kein Branchen-Phänomen, son­dern eine neue Tech­nolo­gie-Ebene, die im Laufe der Zeit in allen Branchen zu find­en sein wird. Möglich macht das die Dig­i­tale Trans­for­ma­tion, die eben­falls branchenüber­greifende Verän­derun­gen in Gang setzt.

Frage 4: Wie wer­den Mar­keter Dat­en dank KI kün­ftig einsetzen?

A4:Je klein­er Fir­ma, weniger Data = schlechter KI füt­tern. Datenkauf gezielt! https://t.co/AFt5Kbkro4 #adobechatde #dmex­co @wuv @hschellk

— Johannes Ceh (@johannesceh) Sep­tem­ber 13, 2017

A4 CRM, Chat­bots, per­sön­liche Assis­ten­ten, Pre­dic­tive Mar­ket­ing & Ser­vices, Tex­ter­stel­lung, Gesicht­serken­nung am POS #AdobeChatDE #dmex­co

— Heike Scholz (@mobilezeitgeist) Sep­tem­ber 13, 2017

Die Ein­satzmöglichkeit­en scheinen beina­he gren­zen­los zu sein, wenn die Daten­men­gen groß genug sind. Ein ler­nen­der Chat­bot wird aber nur dann immer bess­er, wenn er aus möglichst vie­len Kon­ver­sa­tio­nen ler­nen kann.

Frage 5: Wie bee­in­flussen KI & maschinelles Ler­nen das Marken­er­leb­nis positiv?

A5: Chat­bots = Cus­tomer Expe­ri­ence um gesprächs­basierte User­Schnittstelle bere­ich­ernhttps://t.co/e1ruWYHgFA #adobechatde #dmex­co @CMO_com

— Johannes Ceh (@johannesceh) Sep­tem­ber 13, 2017

A5 KIs wirken hölz­ern und bei kom­plex­en Anfra­gen überfordert. Kun­den bevorzu­gen men­schlichen Kon­takt. Noch! #AdobeChatDE #dmex­co

— BASIC think­ing (@basicthinking) Sep­tem­ber 13, 2017

Chat­bots polar­isieren noch. Sie besitzen zwar großes Poten­zial, müssen dieses aber auch max­i­mal abrufen. Reine Daten­bank­abfra­gen besitzen nicht mehr Charme als ein Tele­fon-Automat und kön­nen das Nutzer­erleb­nis sog­ar ver­schlechtern. Marken soll­ten bei der Kun­denkom­mu­nika­tion einen sehr hohen Anspruch haben.

Frage 6: Wie verän­dert Tech­nolo­gie die Kundenbeziehung?

A6: Das kommt ganz darauf an, wie der Kunde die Tech­nolo­gie nutzt… zunächst steigt nur das tech­nol­o­gis­che Ange­bot #AdobeChatDE #dmex­co

— Robert Weller (@toushenne) Sep­tem­ber 13, 2017

A6 Stan­dard­rou­ti­nen wer­den schneller, Ser­vices direk­ter und effek­tiv­er. Men­schen haben dadurch mehr Zeit für Men­schen #AdobeChatDE #dmex­co

— Heike Scholz (@mobilezeitgeist) Sep­tem­ber 13, 2017

Auch hier zeigt sich: Das Poten­zial ist groß, sollte von den Unternehmen aber sin­nvoll einge­set­zt wer­den. Der Nutzen darf nicht nur beim Unternehmen liegen, denn es geht um eine sehr wertvolle Beziehung – die zum Kunden.

Frage 7: Wie wird sich Per­son­al­isierung in Zukun­ft entwickeln?

A7 (1): Sie wird zum Stan­dard. “One size fits all” wird es in Bezug auf dig­i­tal­en Con­tent nicht mehr lange geben. #AdobeChatDE #dmex­co

— Robert Weller (@toushenne) Sep­tem­ber 13, 2017

A7 Stark auf den Einzel­nen aus­gerichtet. Ads, Con­tent, Kaufvorschläge, Deals. Alles wird immer per­son­al­isiert­er. #AdobeChatDE #dmex­co

— BASIC think­ing (@basicthinking) Sep­tem­ber 13, 2017

Per­son­al­isierung bedeutet in Zukun­ft nicht mehr die Aus­rich­tung auf Ziel­grup­pen, son­dern auf einzelne Per­so­n­en. Zu den Inhal­ten gehören aber nicht nur Wer­beanzeigen, son­dern auch Tex­tin­halte, Ange­bote und sog­ar die Nav­i­ga­tion ein­er Web­site. Das alles wird in Echtzeit personalisiert.

Frage 8: Wie verän­dern VR und AR das Kundenerlebnis?

A8: #VR Mehrw­ert für den Nutzer: schnelle Übersicht für Antworten auf zen­trale Fra­gen https://t.co/ToqJOR1VmU #adobechatde #dmex­co

— Johannes Ceh (@johannesceh) Sep­tem­ber 13, 2017

A8 (2): Offline kön­nen VR & AR die Inter­ak­tion des Nutzers mit Brand Con­tent ver­stärken und eine USP darstellen #AdobeChatDE #dmex­co

— Robert Weller (@toushenne) Sep­tem­ber 13, 2017

Vir­tu­al & Aug­ment­ed Real­i­ty erweit­ern buch­stäblich das Kun­den­er­leb­nis um eine zusät­zliche Ebene. Eine inter­es­sante Möglichkeit ist dabei unter anderem die Verbindung von dig­i­tal und offline. Eine Chance, die der krisel­nde Sta­tionärhan­del nutzen kön­nte.

Frage 9: Welche Rolle spielt in Zukun­ft der Mar­keter?

A9 Sie dirigiert die Maschi­nen, verbindet so die Men­schen. Sie sollte sich auch so ver­ste­hen. Wie eine Diri­gentin #AdobeChatDE #dmex­co

— Heike Scholz (@mobilezeitgeist) Sep­tem­ber 13, 2017

A9 Arbeit wird leichter. Wie S. Patel von @kahuna sagt: Sie wer­den dann das tun was ihnen Spaß macht: kreativ sein #AdobeChatDE #dmex­co pic.twitter.com/crZ3dyucnl

— BASIC think­ing (@basicthinking) Sep­tem­ber 13, 2017

Für den Mar­keter bedeutet der Ein­satz von KI ein­er­seits ein großer Erken­nt­nis­gewinn, da große Daten­men­gen erst­mals sin­nvoll aus­gew­ertet kön­nen. Ander­seits kön­nen sie sich auch wieder auf ihre Kreativ­ität zurückbesin­nen, für die sie wieder mehr Zeit bekommen.

Faz­it: KI wird das Mar­ket­ing kom­plett verän­dern

Das Poten­zial von Kün­stlich­er Intel­li­genz im Mar­ket­ing ist gigan­tisch. Richtig einge­set­zt kann KI die Dis­tanz zwis­chen den Unternehmen und ihren Kun­den so sehr reduzieren, dass wertvolle Beziehun­gen entste­hen. Aus dem unbekan­nten Ele­ment ein­er nur grob definierten Masse, wird der Kunde zu einem Indi­vidu­um mit klaren Erwartun­gen, Inter­essen und Bedürfnis­sen. Dafür ist es von großer Wichtigkeit, dass KI-Tech­nolo­gien max­i­mal trans­par­ent einge­set­zt wer­den und für bei­de Seit­en einen Nutzen gener­ieren. Gelingt das, wird das Mar­ket­ing von mor­gen nichts mehr mit dem Stochern im Nebel der Ver­gan­gen­heit gemein­sam haben und damit seinen Anteil am Unternehmenser­folg sig­nifikant steigern.

Alle Fra­gen und Antworten kön­nt ihr euch noch ein­mal in unserem Twit­ter Moment ansehen:

#AdobeChatDE #dmex­co: #KI & die Zukun­ft des #Mar­ket­ing – guckt euch unseren Live-Chat hier noch ein­mal an: https://t.co/8pP8Rto0PM

— Expe­ri­ence Cloud DE (@AdobeExpCloudDE) Sep­tem­ber 13, 2017

Ein ganz beson­der­er Recap kommt von Stephanie Kowal­s­ki (Online PR Guide). Sie hat den Twit­ter Chat in Sketch­notes zusammengefasst:

[Neue Ver­sion] #AdobeChatDE Sketch­notes. The­ma: #KI.
Zusam­men­fas­sung als Info­grafik unter: https://t.co/smzfpgV2Oy pic.twitter.com/EnFORECeUg

— Stephanie A Kowal­s­ki (@SteffiKowalski) Sep­tem­ber 16, 2017

Topics: Digitale Transformation & Marketing, dmexco, KI, New Work, Twitter Chat, Digital EMEA

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