Wie sehen die Digitaltrends 2018 aus?
Das Jahr 2017 neigt sich spürbar dem Ende zu: hier und da schneit es bereits und in nicht mal 20 Tagen ist bereits Heiligabend. Viele von uns reflektieren in dieser Zeit die vergangenen zwölf Monate und wagen bereits einen ersten Blick aufs neue Jahr – auf persönlicher sowie beruflicher Ebene.
Was das digitale Marketingjahr angeht, versuchen wir bereits seit sieben Jahren in Zusammenarbeit mit den Marktforschern von Econsultancy herauszufinden, welche digitalen Marketingtrends den Markt prägen. Für 2017 konnten wir den Pool der Befragten auf über 14.000 Marketingverantwortliche verdoppeln, die schließlich mit uns ihre Meinungen und Einblicke zum Thema digitale Integration und Gestaltung der Customer Journey geteilt haben.
Was bringt 2018 dem digitalen Marketing? Welche Trends bahnen sich an?
Und auch für den nächsten Report suchen wir wieder nach Experten, Entscheidern und Meinungsführern. Dieses Mal geht es uns insbesondere um Einblicke und Erkenntnisse mit dem Schwerpunkt Informationstechnik (IT): Vom Dokumenten-Workflow über die Technologie-Infrastruktur bis hin zum Gesamtprozess der digitalen Transformation sind dabei alle relevanten Bereiche von Interesse.
Vor dem Hintergrund, dass das Kundenerlebnis im Mittelpunkt des digitalen Marketings steht, möchten wir insbesondere erfahren, wie Unternehmen interne Hindernisse für ihre integrierte Customer Experience überwinden und realistische Roadmaps für die digitale Transformation entwickeln – während sie gleichzeitig ein hohes Maß an Sicherheit und die Einhaltung der neuen gesetzlichen Datenschutz-Vorschriften gewährleisten. Im Klartext: Vor welchen Herausforderungen stehen die IT-Abteilungen im Jahr 2018?
Die Umfrage dauert lediglich 10 bis 15 Minuten. Als Dankeschön erhalten alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Februar 2018 eine vollständige Kopie des Abschlussberichts mit allen Detailauswertungen.
Rückblick auf 2017: Customer Experience steht im Mittelpunkt
Für den letzten Report haben wir weltweit über 14.000 Marketingverantwortliche aus Unternehmen (64%) und Agenturvertreter (36%) befragt. Dabei zählte für die Unternehmen das überzeugende Kundenerlebnis mit 22% zu den wichtigsten Herausforderungen in den nächsten Jahren, gefolgt von Produkt- und Service-Innovationen, Kundenservice und Produktqualität mit jeweils 17%.
Insgesamt – so die Einschätzung vor einem Jahr – hat die digitale Transformation der Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr weitere Fortschritte gemacht – mit deutlichen Auswirkungen auf Firmenkultur, Zusammenarbeit der Abteilungen, Skills, Technologie und Umgang mit Daten. Bei 19% der Befragten war das Digital Marketing aber immer noch von den übrigen Marketingaktivitäten getrennt (2016: 21%).
In den nächsten fünf Jahren – so die Mehrheitsmeinung – werde die Optimierung des Kundenerlebnisses über unterschiedliche Kontaktpunkte hinweg die wichtigste Aufgabe bleiben. Als „wichtig“ wurden aber auch der Ausbau der Analysekapazitäten (63%), die Verbesserung der internen Kommunikation zwischen Marketing- und Kreativ-Teams (53%) und das Optimieren der innerbetrieblichen Workflows (53%) eingestuft.
Doch wie geht das im kommenden Jahr weiter? Das würden wir gerne wissen. Nehmen Sie jetzt gleich an der Umfrage teil und setzen Sie mit uns die Digitalen Trends 2018. Noch bis zum 3. Januar 2018 hat Ihre Stimme ein Gewicht.