Case Study: Wie SPAR die Kundenbedürfnisse in unterschiedlichen Ländern trifft
Einer neuen Studie des Beratungsunternehmens PwC zu Folge vernachlässigen viele Handelsbetriebe nach wie vor den digitalen Umbau ihrer Geschäfte. Jedes fünfte Unternehmen – so die Studienergebnisse – hat sich bislang nicht eingehend mit dem Aufbau digitaler Fähigkeiten beschäftigt und keine entsprechende Strategie für die Digitalisierung aufgebaut. Sie setzen damit – so die Studie – „ihre Marktposition gegenüber ihren internationalen Wettbewerbern aufs Spiel, wenn sie die digitale Transformation zu langsam angehen“.
Dass es auch anders geht, zeigt die SPAR Österreich-Gruppe, die mit mehreren Marken in Norditalien, Slowenien, Tschechien, Ungarn, Kroatien, Rumänien, Bayern und der Schweiz aktiv ist. Dabei ist nicht nur das Gewinnen von neuen Käufern, sondern auch die langfristige Kundenbindung in mehreren Ländern, Kulturkreisen und Sprachen eine immense Herausforderung für das digitale Marketing.
Von der Logistik über die Vermarktung bis zum richtigen Branding – SPAR ist in ganz Europa erfolgreich und expandiert mittlerweile auch weltweit. Kern des Erfolgs: Eine überzeugende digitale Engagement-Strategie.
Vereinfachte interne Prozesse durch digitale Workflows
Der IT-Bereich, als SPAR Information and Communication Services (ICS) ein eigenständiges Unternehmen, steuert die digitale Transformation mit Hilfe der Adobe Experience Cloud. Die Lösung Adobe Experience Manager Assets verwaltet hierbei rund 500.000 interne Assets – Bilder, Videos, Texte u.a. – für die interne Unternehmenskommunikation und das Marketing.
Als Teil der Adobe Marketing Cloud vernetzt das Digital-Asset-Management-System (DAM) die bestehenden Workflows und bietet den in verschiedenen Ländern aktiven Teams eine zentrale Quelle, über die sie kanalübergreifend die gesamte Customer Journey ihrer Kunden verwalten, bereitstellen und optimieren können.
Die Funktionen von Experience Manager Sites optimieren darüber hinaus die lokalen Websites für die SPAR-Gruppe in Österreich, Ungarn, Slowenien, Italien und Kroatien. Das Content-Management-System der Adobe Marketing Cloud bietet eine zentrale Schnittstelle zum Erstellen, Verwalten und Bereitstellen von digitalen Erlebnissen, die auf die jeweiligen lokalen Zielgruppen zugeschnitten werden.
SPAR ICS ist somit in der Lage, die erforderliche Konsistenz zwischen den Standorten und Endgeräten zu gewährleisten, personalisierte Funktionen anzubieten und das Einkaufserlebnis der Kundinnen und Kunden insgesamt zu verbessern.
Bessere Kundenbindung dank Personalisierung
Adobe Analytics – Teil von Adobe Analytics Cloud – sorgt mit seinen Einblicken in die unterschiedlichsten Kundeninteressen und ‑präferenzen für einen ganzheitlichen Blick auf den Käufer. Damit kann SPAR ICS die Kundenerlebnisse leichter über Ländergrenzen hinweg an die jeweiligen Bedürfnisse anpassen. In ähnlicher Weise verknüpft dann auch Adobe Target als Teil der Adobe Marketing Cloud die Websuche der Kunden mit den E‑Commerce-Angeboten. Personalisierte Empfehlungen sowie Such- und Werbemöglichkeiten werden aus der Suchanfrage heraus erstellt und auf den Kunden zugeschnitten dargestellt. Das erleichtert das Auffinden relevanter bzw. besonders häufig gesuchter Inhalte.
Solchermaßen optimierte Kundenerlebnisse sind das erklärte Ziel der Marketingaktivitäten der SPAR Gruppe. Durch den Einsatz der diversen Tools treibt der Einzelhändler die digitale Transformation seiner unterschiedlichen Geschäftsfelder in allen Ländern nach vorne. Damit hat er eine rein unterstützende (Verkäufer-)Rolle in eine strategisch wichtige Position verwandelt. Zu den ersten Erfolgen zählte dann auch ein Ladenlokal in Wien, das mittels Digital Signage, elektronischen Regalen und Self-Checkouts die Einkaufserlebnisse der Kunden vor Ort im stationären Handel verbessert und mit diesem Technologieeinsatz den Besucherverkehr um 50 Prozent steigern konnte.
Die komplette Case Study steht hier zum Download bereit.