Virgin Holidays und die passende Kommunikation für Reisekunden
Virgin Holidays ist eines der führenden Urlaubsunternehmen in Großbritannien. Aber in den letzten Jahren hat sich die Reisebranche stark verändert: Die eigenständige Planung einer Reise ist dank vieler Angebote und guter Informationen im Netz, viel einfacher und interessanter für Abenteuerlustige geworden. Selbst wenn Kunden heutzutage mit einer Agentur wie Virgin Holidays arbeiten, möchten sie sich in jeder Phase des Verkaufszyklus aktiv in die Planung einbringen können.
Für Virgin Holidays bedeutet das, die Kommunikation jederzeit im Griff zu haben und den Kunden im richtigen Moment mit der richtigen Botschaft zu versorgen. Jahre lang verfolgte Virgin Holidays hier eine fragmentierte Kommunikationsweise: Jedes Team erreichte die Kunden nach Bedarf und ohne zentrale Kontrolle.
Eine zentrale Drehscheibe für das Kundenerlebnis
Um die Kommunikation zwischen Teams und Kanälen zu verbinden und zu koordinieren, setzt Virgin Holidays jetzt Adobe Campaign ein. Campaign ist ein Tool innerhalb der Adobe Experience Cloud. Gemeinsam mit unserem Implementierungspartner Merkle hat Virgin Holidays alle Kampagnentools und Kundendaten in Adobe Campaign zusammengeführt. Alle Daten an einem Standort zu sammeln, ermöglicht es Marketern und Analysten, effiziente Kampagnen zu erstellen, die Kunden über Direct Mail, E‑Mail, SMS oder sogar ausgehende Anrufe erreichen.
Die Marketer erstellen Kampagnen jetzt schnell und einfach, ohne großen technischen Aufwand. Dies gibt ihnen mehr Zeit, personalisierte Kampagnen zu kreieren, die wirklich relevant für ihre Zielgruppen sind. Im Winter versendete Virgin Holidays eine E‑Mail-Kampagne, die die vorherrschenden regnerischen, kalten und düsteren lokalen Wettervorhersagen ihrer Kunden mit sonnigen Urlaubsorten wie Cancun oder Barbados verglichen. Die Kampagne erzielte eine 67 prozentige Steigerung der Anfrage nach mehr Informationen, 50 Prozent mehr Terminvereinbarungen im Einzelhandel und einen 22 prozentigen Anstieg der Margen sowie Social Media Shares.
„Mit einem einzigen Tool können wir Abteilungen dabei unterstützen, Daten zu managen und zu vereinheitlichen, um neue Wege zu finden, die Kundenansprache zu verbessern”, sagt Saul Lopes, Customer Lifecycle Lead bei Virgin Holidays. „Wir werden zur zentralen Drehscheibe für das Kundenerlebnis.”
Mehr dazu, wie Virgin Holidays mit der Adobe Experience Cloud Erlebnisse für Reisekunden maßschneidert und ihre Conversion steigern im PDF: https://adobe.ly/2rlcbP5 (auf Englisch)