Wie Finanzdienstleister das Kundenerlebnis verbessern
Wer kennt nicht das Zitat „Ich liebe es, wenn ein Plan funktioniert“ von Colonel John „Hannibal“ Smith aus der Kultserie Das A‑Team? Bei uns verhält es sich da nicht anders: Vor allem, weil unsere Pläne seit einigen Jahren schon sehr gut aufgehen.
Bereits 2012 haben wir die Adobe Marketing Cloud eingeführt und einige sehr große Unternehmen fingen sehr schnell, sie erfolgreich zu nutzen. Seit letztem Jahr treiben wir mit der Adobe Experience Cloud unter dem Stichwort „Experience Business“ die Transformation des Marketings in das Zeitalter der Kundenerlebnisse weiter massiv voran.
Denn künftig wird die Customer Experience ganz im Mittelpunkt stehen: Gewaltige Datenmengen, die Verwendung von immer mehr unterschiedlichen Geräten sowie rasant steigende Erwartungen der Kunden zwingen Unternehmen zum Umdenken.
Technologie der Zukunft für das Jahr 2025
Deshalb entwickeln wir die Technologie der Zukunft für das Jahr 2025 bereits heute. Wir wollen „die“ Plattform für Unternehmen anbieten, die im Mittelpunkt für das Experience Business mit herausragenden Kundenerlebnissen steht. Künstliche Intelligenz und Machine Learning sind dabei zentrale Faktoren.
Das wir uns damit auf dem richtigen Weg befinden, haben uns vor kurzem auch die Analysten von Forrester in ihrem Report „The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, Q1, 2018“ bestätigt und uns darin als „Leader“ im Markt positioniert. Der Studie zu Folge zeichnet sich Adobe durch seine „hohe digitale Intelligenz“ und die massive Einführung von Artificial Intelligence-Funktionen aus.
Überzeugende Kundenerlebnisse für Banken und Versicherungen
Wie auch Branchen, die bei der Digitalisierung eher zu den Spätzündern zählen, davon schnell profitieren können, zeigen unsere neuesten Beispiel-Videos. Anhand des Privatkundengeschäfts von Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltern wird darin (auf Englisch) erklärt, wie sich überzeugende Kundenerlebnisse für Finanzdienstleister gestalten lassen.