Wie Finanzdienstleister das Kundenerlebnis verbessern

by Adobe DACH

Posted on 03-27-2018

Wer ken­nt nicht das Zitat „Ich liebe es, wenn ein Plan funk­tion­iert“ von Colonel John „Han­ni­bal“ Smith aus der Kult­serie Das A‑Team? Bei uns ver­hält es sich da nicht anders: Vor allem, weil unsere Pläne seit eini­gen Jahren schon sehr gut aufgehen.

Bere­its 2012 haben wir die Adobe Mar­ket­ing Cloud einge­führt und einige sehr große Unternehmen fin­gen sehr schnell, sie erfol­gre­ich zu nutzen. Seit let­ztem Jahr treiben wir mit der Adobe Expe­ri­ence Cloud unter dem Stich­wort „Expe­ri­ence Busi­ness“ die Trans­for­ma­tion des Mar­ket­ings in das Zeital­ter der Kun­den­er­leb­nisse weit­er mas­siv voran.

Denn kün­ftig wird die Cus­tomer Expe­ri­ence ganz im Mit­telpunkt ste­hen: Gewaltige Daten­men­gen, die Ver­wen­dung von immer mehr unter­schiedlichen Geräten sowie ras­ant steigende Erwartun­gen der Kun­den zwin­gen Unternehmen zum Umdenken.

Technologie der Zukunft für das Jahr 2025

Deshalb entwick­eln wir die Tech­nolo­gie der Zukun­ft für das Jahr 2025 bere­its heute. Wir wollen „die“ Plat­tform für Unternehmen anbi­eten, die im Mit­telpunkt für das Expe­ri­ence Busi­ness mit her­aus­ra­gen­den Kun­den­er­leb­nis­sen ste­ht. Kün­stliche Intel­li­genz und Machine Learn­ing sind dabei zen­trale Faktoren.

Das wir uns damit auf dem richti­gen Weg befind­en, haben uns vor kurzem auch die Ana­lysten von For­rester in ihrem Report „The For­rester Wave™: Enter­prise Mar­ket­ing Soft­ware Suites, Q1, 2018“ bestätigt und uns darin als „Leader“ im Markt posi­tion­iert. Der Studie zu Folge zeich­net sich Adobe durch seine „hohe dig­i­tale Intel­li­genz“ und die mas­sive Ein­führung von Arti­fi­cial Intel­li­gence-Funk­tio­nen aus.

Überzeugende Kundenerlebnisse für Banken und Versicherungen

Wie auch Branchen, die bei der Dig­i­tal­isierung eher zu den Spätzün­dern zählen, davon schnell prof­i­tieren kön­nen, zeigen unsere neuesten Beispiel-Videos. Anhand des Pri­vatkun­dengeschäfts von Banken, Ver­sicherun­gen und Ver­mö­gensver­wal­tern wird darin (auf Englisch) erk­lärt, wie sich überzeu­gende Kun­den­er­leb­nisse für Finanz­di­en­stleis­ter gestal­ten lassen.

Topics: Digitale Transformation & Marketing, Digital EMEA

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