Adobe Summit EMEA 2018: Der Aufschwung des Experience Business
Es wird oft gesagt, dass eine Woche in der Politik einen langen Zeitraum darstellt. Ich glaube manchmal, dass eine Woche im Marketing noch viel länger ist. Beinahe 52 Wochen ist es jetzt schon wieder her, dass unsere letzte europäische Digital-Marketing Konferenz, der Adobe Summit EMEA, stattgefunden hat. Zuletzt lockte das jährliche Event über 5.000 Experten aus den Bereichen Marketing und IT und der gesamten EMEA-Region an. Doch das ist Schnee von gestern.
Denn seitdem konnten wir beobachten, wie sich unsere Branche kontinuierlich verändert. Wenn wir uns also nächste Woche wieder im London ICC ExCel zu einem der größten Marketing-Kongresse in Europa versammeln, werden wir natürlich über dieses Thema reden – aber nicht mehr so, wie wir es bis jetzt kennen. Denn Marketing – so meine Meinung – dreht sich künftig nicht mehr darum, den Kunden schöne Geschichten zu erzählen. Es geht vielmehr darum, die Marke selbst zur Story zu machen, indem eine überzeugende Customer Experience geschaffen wird.
Die Marke ist selbst das Kundenerlebnis
Anders ausgedrückt bedeutet dies, dass die Marke das Kundenerlebnis ist und, dass heute jedes Unternehmen ein Experience Business sein sollte. Unsere Rolle als Marketingverantwortliche ist also die des „Experience Maker“. Wie es möglich ist, mit dieser drastischen Veränderung und ihren Möglichkeiten und Herausforderungen klarzukommen, ist das zentrale Thema des diesjährigen Summits.
Das ist auch der Grund dafür, warum wir uns in diesem Jahr besonders intensiv die Rolle des Designs und der Daten anschauen. Denn beides wird für eine hyper-personalisierte Customer Experience als wichtige Grundlage benötigt. Die Diskussion über dieses Thema beschäftigt sich natürlich auch mit Programmatic Advertising. Aber nur insofern, dass die programmatische Werbung ein Teil eines weitergefassten, integrierten Marketing-Mixes ist.
Wir betrachten aber auch andere, genauso aufregende Entwicklungen. Etwa die Fortschritte im Predictive Modelling, bei Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning. Ein Schwerpunkt des diesjährigen Gipfeltreffens in London ist auch die Frage danach, wie sich diese Technologien mit den Kundendaten und vorhandenen Systemen optimal verbinden lassen? Immer mit dem Ziel, ein vollintegriertes und kundenorientiertes Markenerlebnis zu bieten.
Bekannte „Experience Maker“ stellen Trends vor
Viele bekannte „Experience Makers“, deren Auflistung sich wie das „Who is Who“ der Marketingwelt in Europa liest, werden uns dabei helfen, die neuesten Trends und Themen zu erfassen. Neben Claire Cronin, CMO von Virgin Atlantic, und Claire Hepworth, Head of Customer Experience bei Ford, stehen beispielsweise auch Rob McLaughlin, Head of Digital Analytics und Entscheidungsfindung bei Sky oder Christian Maigaard, früherer Head of Global Brand bei Lego, auf der zentralen Bühne. Einen Hauch von Glamour bringen die Mode-Unternehmerin Victoria Beckham, der Welt-Schwergewichts-Boxchampion Anthony Joshua sowie der Schauspieler und Comedian Rob Brydon auf unseren Summit.
Zusammen mit Adobe-CEO Shantanu Narayen und anderen Top-Managern unseres Unternehmens haben alle Sprecherinnen und Sprecher ein gemeinsames Ziel: Sie wollen ihre neuesten Erkenntnisse darüber, wie eine erfolgreiche Marke durch das Kundenerlebnis aufgebaut und vorangebracht werden kann, mit den Besucherinnen und Besuchern des Summit teilen.
Design wird zum wesentlichen Faktor
Im Jahr 2018 ist es unmöglich, sich nicht mit der Bedeutung des Designs zu beschäftigen– gerade in der Welt des Experience Business spielt dies eine wesentliche Rolle. Denn das Design beeinflusst die Verbraucherwahrnehmung direkt und ist das beste Mittel, um Kunden zu begeistern und positiv zu überraschen. Daher werden wir auch darüber sprechen, was zukünftig im designorientierten Marketing möglich ist. Unsere Redner beschäftigen sich hier mit vielen interessanten Themen wie etwa sprachfähige Schnittstellen bis hin zu der Frage, wie Big-Data-Analysen die Design-Exzellenz vorantreiben können.
Bei Adobe kennen wir den Wert einer designorientierten Experience schon lange – denn dieses Konzept liegt als Kern der Adobe Experience Cloud zu Grunde. Außerdem wissen wir, dass Design ein wesentliches Element ist, um eine ansprechende Customer Experience zu kreieren. Es muss dazu aber nahtlos mit anderen Faktoren, wie etwa Customer Intelligence und kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten verbunden werden können.
Am besten lässt sich das so beschreiben: Wenn ich ein Eis haben möchte, kaufe ich die Waffel nicht in einem Laden, das Eis in einem anderen und die Streusel in einem dritten. Diese Experience sollte zusammen angeboten werden, von einem einzigen Eisverkäufer. Und das gilt für alle Kundenerlebnisse. Es ist verrückt, den Content in kreative Produktion und Marketing zu trennen. Oder Customer Intelligence isoliert vom Analytics-Team zu betrachten und die Mediaplanung ihr eigenes Ding – unabhängig von der sonstigen Planung und den Vertriebskanälen – machen zu lassen.
Weckruf zum Aufbrechen vorhandener Silos
Daher soll unser diesjähriger Gipfel auch als Weckruf dienen und nachdrücklich zeigen, dass es endlich Zeit ist, vorhandene Business-Silos aufzubrechen und wirklich aufeinander abgestimmte und kundenzentrierte Erlebnisse aufzubauen. Aber natürlich wird auf dem Summit nicht nur geredet. Neben den grundsätzlichen Debatten geben wir auch viele praktische Hilfestellungen und beraten, wie die Besucherinnen und Besucher das Beste aus der Adobe Experience Cloud herausholen können.
In den Training-Sessions und Conference-Labs bieten unsere Experten viele praktische Übungen an. Diese zeigen neben zahlreichen wertvollen Produkt-Tipps und ‑Tricks auch Wege auf, wie sich der höchste Return-on-Investment aus unserer Technologie schaffen lässt. Besuchen Sie auch den Community Pavillon, unterhalten Sie sich dort mit unseren Partnern und erfahren Sie aus erster Hand, wie wir und unsere Partner die Welt durch die digitale Erlebnisse verändern.
Ich freue mich außerdem darauf, dass in diesem Jahr wieder unsere beliebten „Summit Sneaks“ zurückkehren. Diese Sessions geben den Teilnehmerinnen und Teilnehmern einen ersten Einblick in einige der heißesten neu aufkommenden Technologien und liefern Ihnen so eine Vorschau auf die Zukunft des Marketings. Das ist der „Place to Be“, wenn Sie erfahren wollen, wie die Customer Experience von morgen aussehen wird.
Vor Ort oder im Live-Stream dabei sein
Ob Sie an Omnichannel-Marketing, Analytics und Data-Management, Personalisierung, Werbung, Content oder generell an Innovation interessiert sind – für all das gibt es beim diesjährigen Summit einen passenden Anlaufpunkt. Ich freue mich darauf, Sie beim diesjährigen Summit begrüßen zu können – ob persönlich vor Ort in London oder bei den Live-Streams der Keynotes.
Die Marketingwelt befindet sich im Umbruch. Es ist offensichtlich, dass die alten Methoden nicht mehr den heutigen Anforderungen entsprechen. Im digitalen Zeitalter müssen Unternehmen neue Wege gehen, um die Kundenloyalität sicherzustellen und das Wachstum voranzutreiben. Das Tolle daran ist, dass Marketingverantwortlichen heute in der optimalen Position sind, ihren Unternehmen beim Erreichen dieser Ziele zu helfen.
Wie wir auf unserem Summit nächste Woche deutlich machen werden, ist es nun Zeit für die Marketingentscheider, vorzutreten und ihre Unternehmen in das Zeitalter der Customer Experience zu führen. Denn die Zeit ist dafür reif, dass jede und jeder von Ihnen ein „Experience Maker“ wird.
Weitere Infos und Anmeldung zum Adobe Summit EMEA 2018 hier: https://summit-emea.adobe.com/emea/
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