Adobe Summit EMEA 2018: Der Aufschwung des Experience Business

by John Watton

Posted on 04-25-2018

Es wird oft gesagt, dass eine Woche in der Poli­tik einen lan­gen Zeitraum darstellt. Ich glaube manch­mal, dass eine Woche im Mar­ket­ing noch viel länger ist. Beina­he 52 Wochen ist es jet­zt schon wieder her, dass unsere let­zte europäis­che Dig­i­tal-Mar­ket­ing Kon­ferenz, der Adobe Sum­mit EMEA, stattge­fun­den hat. Zulet­zt lock­te das jährliche Event über 5.000 Experten aus den Bere­ichen Mar­ket­ing und IT und der gesamten EMEA-Region an. Doch das ist Schnee von gestern.

Denn seit­dem kon­nten wir beobacht­en, wie sich unsere Branche kon­tinuier­lich verän­dert. Wenn wir uns also näch­ste Woche wieder im Lon­don ICC ExCel zu einem der größten Mar­ket­ing-Kon­gresse in Europa ver­sam­meln, wer­den wir natür­lich über dieses The­ma reden – aber nicht mehr so, wie wir es bis jet­zt ken­nen. Denn Mar­ket­ing – so meine Mei­n­ung – dreht sich kün­ftig nicht mehr darum, den Kun­den schöne Geschicht­en zu erzählen. Es geht vielmehr darum, die Marke selb­st zur Sto­ry zu machen, indem eine überzeu­gende Cus­tomer Expe­ri­ence geschaf­fen wird.

Die Marke ist selbst das Kundenerlebnis

Anders aus­ge­drückt bedeutet dies, dass die Marke das Kun­den­er­leb­nis ist und, dass heute jedes Unternehmen ein Expe­ri­ence Busi­ness sein sollte. Unsere Rolle als Mar­ket­ingver­ant­wortliche ist also die des „Expe­ri­ence Mak­er“. Wie es möglich ist, mit dieser drastis­chen Verän­derung und ihren Möglichkeit­en und Her­aus­forderun­gen klarzukom­men, ist das zen­trale The­ma des diesjähri­gen Summits.

Das ist auch der Grund dafür, warum wir uns in diesem Jahr beson­ders inten­siv die Rolle des Designs und der Dat­en anschauen. Denn bei­des wird für eine hyper-per­son­al­isierte Cus­tomer Expe­ri­ence als wichtige Grund­lage benötigt. Die Diskus­sion über dieses The­ma beschäftigt sich natür­lich auch mit Pro­gram­mat­ic Adver­tis­ing. Aber nur insofern, dass die pro­gram­ma­tis­che Wer­bung ein Teil eines weit­erge­fassten, inte­gri­erten Mar­ket­ing-Mix­es ist.

Wir betra­cht­en aber auch andere, genau­so aufre­gende Entwick­lun­gen. Etwa die Fortschritte im Pre­dic­tive Mod­el­ling, bei Arti­fi­cial Intel­li­gence (AI) und Machine Learn­ing. Ein Schw­er­punkt des diesjähri­gen Gipfel­tr­e­f­fens in Lon­don ist auch die Frage danach, wie sich diese Tech­nolo­gien mit den Kun­den­dat­en und vorhan­de­nen Sys­te­men opti­mal verbinden lassen? Immer mit dem Ziel, ein vollinte­gri­ertes und kun­de­nori­en­tiertes Marken­er­leb­nis zu bieten.

Viele bekan­nte „Expe­ri­ence Mak­ers“, deren Auflis­tung sich wie das „Who is Who“ der Mar­ket­ing­welt in Europa liest, wer­den uns dabei helfen, die neuesten Trends und The­men zu erfassen. Neben Claire Cronin, CMO von Vir­gin Atlantic, und Claire Hep­worth, Head of Cus­tomer Expe­ri­ence bei Ford, ste­hen beispiel­sweise auch Rob McLaugh­lin, Head of Dig­i­tal Ana­lyt­ics und Entschei­dungs­find­ung bei Sky oder Chris­t­ian Maigaard, früher­er Head of Glob­al Brand bei Lego, auf der zen­tralen Bühne. Einen Hauch von Glam­our brin­gen die Mode-Unternehmerin Vic­to­ria Beck­ham, der Welt-Schw­ergewichts-Box­cham­pi­on Antho­ny Joshua sowie der Schaus­piel­er und Come­di­an Rob Bry­don auf unseren Summit.

Zusam­men mit Adobe-CEO Shan­tanu Narayen und anderen Top-Man­agern unseres Unternehmens haben alle Sprecherin­nen und Sprech­er ein gemein­sames Ziel: Sie wollen ihre neuesten Erken­nt­nisse darüber, wie eine erfol­gre­iche Marke durch das Kun­den­er­leb­nis aufge­baut und vor­ange­bracht wer­den kann, mit den Besucherin­nen und Besuch­ern des Sum­mit teilen.

Design wird zum wesentlichen Faktor

Im Jahr 2018 ist es unmöglich, sich nicht mit der Bedeu­tung des Designs zu beschäfti­gen– ger­ade in der Welt des Expe­ri­ence Busi­ness spielt dies eine wesentliche Rolle. Denn das Design bee­in­flusst die Ver­braucher­wahrnehmung direkt und ist das beste Mit­tel, um Kun­den zu begeis­tern und pos­i­tiv zu überraschen. Daher wer­den wir auch darüber sprechen, was zukün­ftig im desig­nori­en­tierten Mar­ket­ing möglich ist. Unsere Red­ner beschäfti­gen sich hier mit vie­len inter­es­san­ten The­men wie etwa sprach­fähige Schnittstellen bis hin zu der Frage, wie Big-Data-Analy­sen die Design-Exzel­lenz vorantreiben kön­nen.

Bei Adobe ken­nen wir den Wert ein­er desig­nori­en­tierten Expe­ri­ence schon lange – denn dieses Konzept liegt als Kern der Adobe Expe­ri­ence Cloud zu Grunde. Außer­dem wis­sen wir, dass Design ein wesentlich­es Ele­ment ist, um eine ansprechende Cus­tomer Expe­ri­ence zu kreieren. Es muss dazu aber naht­los mit anderen Fak­toren, wie etwa Cus­tomer Intel­li­gence und kanalüber­greifende Bere­it­stel­lung von Inhal­ten ver­bun­den wer­den kön­nen.

Am besten lässt sich das so beschreiben: Wenn ich ein Eis haben möchte, kaufe ich die Waf­fel nicht in einem Laden, das Eis in einem anderen und die Streusel in einem drit­ten. Diese Expe­ri­ence sollte zusam­men ange­boten wer­den, von einem einzi­gen Eisverkäufer. Und das gilt für alle Kun­den­er­leb­nisse. Es ist ver­rückt, den Con­tent in kreative Pro­duk­tion und Mar­ket­ing zu tren­nen. Oder Cus­tomer Intel­li­gence isoliert vom Ana­lyt­ics-Team zu betra­cht­en und die Medi­a­pla­nung ihr eigenes Ding – unab­hängig von der son­sti­gen Pla­nung und den Ver­trieb­skanälen – machen zu lassen.

Weckruf zum Aufbrechen vorhandener Silos

Daher soll unser diesjähriger Gipfel auch als Weck­ruf dienen und nach­drück­lich zeigen, dass es endlich Zeit ist, vorhan­dene Busi­ness-Silos aufzubrechen und wirk­lich aufeinan­der abges­timmte und kun­den­zen­tri­erte Erleb­nisse aufzubauen. Aber natür­lich wird auf dem Sum­mit nicht nur gere­det. Neben den grund­sät­zlichen Debat­ten geben wir auch viele prak­tis­che Hil­festel­lun­gen und berat­en, wie die Besucherin­nen und Besuch­er das Beste aus der Adobe Expe­ri­ence Cloud her­aus­holen kön­nen.

In den Train­ing-Ses­sions und Con­fer­ence-Labs bieten unsere Experten viele prak­tis­che Übun­gen an. Diese zeigen neben zahlre­ichen wertvollen Pro­dukt-Tipps und ‑Tricks auch Wege auf, wie sich der höch­ste Return-on-Invest­ment aus unser­er Tech­nolo­gie schaf­fen lässt. Besuchen Sie auch den Com­mu­ni­ty Pavil­lon, unter­hal­ten Sie sich dort mit unseren Part­nern und erfahren Sie aus erster Hand, wie wir und unsere Part­ner die Welt durch die dig­i­tale Erleb­nisse verän­dern.

Ich freue mich außer­dem darauf, dass in diesem Jahr wieder unsere beliebten „Sum­mit Sneaks“ zurück­kehren. Diese Ses­sions geben den Teil­nehmerin­nen und Teil­nehmern einen ersten Ein­blick in einige der heißesten neu aufk­om­menden Tech­nolo­gien und liefern Ihnen so eine Vorschau auf die Zukun­ft des Mar­ket­ings. Das ist der „Place to Be“, wenn Sie erfahren wollen, wie die Cus­tomer Expe­ri­ence von mor­gen ausse­hen wird.

Vor Ort oder im Live-Stream dabei sein

Ob Sie an Omnichan­nel-Mar­ket­ing, Ana­lyt­ics und Data-Man­age­ment, Per­son­al­isierung, Wer­bung, Con­tent oder generell an Inno­va­tion inter­essiert sind – für all das gibt es beim diesjähri­gen Sum­mit einen passenden Anlauf­punkt. Ich freue mich darauf, Sie beim diesjähri­gen Sum­mit begrüßen zu kön­nen – ob per­sön­lich vor Ort in Lon­don oder bei den Live-Streams der Keynotes.

Die Mar­ket­ing­welt befind­et sich im Umbruch. Es ist offen­sichtlich, dass die alten Meth­o­d­en nicht mehr den heuti­gen Anforderun­gen entsprechen. Im dig­i­tal­en Zeital­ter müssen Unternehmen neue Wege gehen, um die Kun­den­loy­al­ität sicherzustellen und das Wach­s­tum voranzutreiben. Das Tolle daran ist, dass Mar­ket­ingver­ant­wortlichen heute in der opti­malen Posi­tion sind, ihren Unternehmen beim Erre­ichen dieser Ziele zu helfen.

Wie wir auf unserem Sum­mit näch­ste Woche deut­lich machen wer­den, ist es nun Zeit für die Mar­ketin­gentschei­der, vorzutreten und ihre Unternehmen in das Zeital­ter der Cus­tomer Expe­ri­ence zu führen. Denn die Zeit ist dafür reif, dass jede und jed­er von Ihnen ein „Expe­ri­ence Mak­er“ wird.

Weit­ere Infos und Anmel­dung zum Adobe Sum­mit EMEA 2018 hier: https://summit-emea.adobe.com/emea/

Adobe Summit EMEA 2018

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Topics: Design, Adobe Summit, AI, CX, EMEA Summit, Digital EMEA

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