Adobe Digital Trends 2018: Kreativ designte Kundenerlebnisse machen den Unterschied
Eine goldene Grundregel im Digital Marketing lautet: Jedes überzeugende Kundenerlebnis lebt von großartig designten Inhalten. Doch wie genau lässt sich dieser abstrakte Denkansatz in der ganz praktischen Realität des Geschäftsalltags umsetzen? Wer in diesem Punkt von den Besten lernen will, fragt häufig erfolgreiche Marketer. Das ist grundsätzlich eine gute Idee, zeichnet aber nicht das ganze Bild. Daher haben wir in unserer „Digital Trends“-Studie einen anderen Fokus gesetzt. Gemeinsam mit Econsultancy haben wir gezielt die Perspektive derjenigen erfasst, die ganz nah dran an der Erlebniskreation sind – die der Designspezialisten selbst.
Der geballte Erfahrungsschatz von rund 2.700 Führungskräften in den Bereichen Design und Kreation vermittelt Ihnen wertvolle, praxisorientierte Einblicke, wie Unternehmen mit originellen Inhalten ihr Digital Marketing fit für die Zukunft machen können. Folgende drei Erkenntnisse faszinieren uns bei Adobe besonders.
1. Kreativität wird zum Wettbewerbsvorteil
Der Vergleich zeigt: Design-orientierte Unternehmen sind finanziell erfolgreicher, konkurrenzfähiger und haben die glücklicheren Kunden. Unternehmen werden zunehmend anhand ihrer kreativen Leistung gemessen. Damit wird die Kreation und Distribution von Inhalten zu einer Kernaufgabe. Der Wettbewerb um die besten Kundenerlebnisse macht aus jedem Unternehmen einen Publisher.
2. Überzeugende Kundenerlebnisse basieren auf maßgeschneiderten Inhalten
Die Mehrheit der befragten Führungskräfte ist überzeugt: Ein Markenerlebnis begeistert einen Kunden dann, wenn es für seine Wünsche und Erwartungen personalisiert ist. Die Echtzeit-Personalisierung von Inhalten bedeutet für Unternehmen die große Chance, Kunden zu erreichen und von sich überzeugen können. Der Vorteil ist, dass Kreativ-Teams ihren Output nicht zwingend vervielfachen müssen. Stattdessen müssen sie nun in die Lage versetzt werden, zielgruppengenau Inhalte in passender Anzahl und Qualität vorzubereiten. Künstliche Intelligenz betrachten die Experten in dieser Hinsicht als eine der vielversprechendsten Technologien, um die Bedürfnisse und Interessen von Kunden zu analysieren, Design-Elemente in unterschiedlichen Variationen zu kreieren und in maßgeschneiderte Kampagnen umzuwandeln.
3. Teamübergreifende Zusammenarbeit in der Kreation ist der Schlüssel zum Erfolg
Kreativität zu fördern und die besten Ressourcen bereitzustellen ist die halbe Strecke zum Erfolg. Den ganzen Weg legen Unternehmen aber erst zurück, wenn Design und Kreation Hand in Hand mit Marketing und IT zusammenarbeiten können. Nur dann lassen sich personalisierte Inhalte passgenau digital ausspielen. Folgerichtig plädiert daher ein großer Teil der Kreativspezialisten für mehr agile Kollaborationsformen. Cloud-Software, die die ortsübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht, erleichtert diese moderne Arbeitsweise erheblich.
Jedes Unternehmen ist einzigartig – einen einzigen idealen Workflow für digitale Kundenerlebnisse gibt es nicht. Wir von Adobe unterstützen Sie daher gerne dabei, Ihren ganz persönlichen Weg zum digitalen Erfolg zu finden. Wir freuen uns darauf, Sie auf diese Weise durch die digitale Transformation zu begleiten.
Weitere Ergebnisse und Informationen zum Creative & Design-Report der weltweiten Studie „Digital Trends 2018“ finden Sie in der aktuellen Pressemitteilung unter _[_www.adobe.ly/2tKNvy2_](http://www.adobe.ly/2tKNvy2)_. Den ganzen Report finden Sie hier zum Download.