Adobe und Plan.Net: Zwei starke Partner für ein begeisterndes Kundenerlebnis

Neue Tech­nolo­gien bieten inzwis­chen völ­lig neue Möglichkeit­en der Kun­denkom­mu­nika­tion. Die Her­aus­forderung beste­ht darin, diese Möglichkeit­en in begeis­ternde Kun­den­er­leb­nisse zu überset­zen, um nach­haltig erfol­gre­ich zu sein. Die richti­gen Tech­nolo­gien dafür zu haben, ist dabei das eine, den richti­gen, bera­ten­den und erfahre­nen Part­ner zu haben das andere. Als Tech-Anbi­eter, Part­ner und Berater für Unternehmen und Marken in der Dig­i­tal­en Trans­for­ma­tion wollen wir von Adobe unsere Kun­den best­möglich bei allen Lösun­gen zur Opti­mierung der Cus­tomer Expe­ri­ence Jour­ney unter­stützen!

Mit neuer Partnerschaft zum optimalen Kundenerlebnis

Einen wichti­gen Schritt bildet in dieser Mis­sion unsere neue strate­gis­che Part­ner­schaft mit Plan.Net, ein­er der größten unab­hängi­gen Dig­i­ta­la­gen­turen Europas. Gemein­sam wollen wir für unsere Kun­den jet­zt noch effizien­tere Lösun­gen in den Bere­ichen Automa­tisierung, Per­son­al­isierung und datengetriebenes Mar­ket­ing entwick­eln und imple­men­tieren. Die Idee hin­ter dieser Part­ner­schaft: Wir stellen die richti­gen Pro­duk­te bere­it, Plan.Net fungiert als plat­tfor­müber­greifende Strate­gieber­atung mit Umset­zungskom­pe­tenz. Das Ange­bot, das ganz spez­i­fisch auf die jew­eili­gen Anforderun­gen unser­er Kun­den angepasst wer­den soll, zielt auf eine kon­sis­tente Cus­tomer Expe­ri­ence ab, die den End­kun­den in den Mit­telpunkt stellt. Durch diese Fokussierung und die langjährige Erfahrung bei­der Part­ner wird die Imple­men­tierungsphase verkürzt sowie die Pro­duk­tiv­ität und die Effizienz der einge­set­zten Pro­duk­te erhöht.

Bei­de Unternehmen beschäfti­gen sich schon seit Jahren mit dem The­ma Cus­tomer Expe­ri­ence. Wie für Adobe stellt auch für Plan.Net ein stim­miges Kun­den­er­leb­nis eines der wichtig­sten Dif­feren­zierungsmerk­male in Zeit­en zunehmender Preis­trans­parenz und abnehmender Marken­treue dar. Schließlich sind die Wet­tbe­wer­ber heute nur den sprich­wörtlichen Klick ent­fer­nt. Wie wichtig rel­e­vante Kun­den­er­leb­nisse für die Aufmerk­samkeit und Loy­al­ität auf Kun­den­seite ist, zeigt nicht zulet­zt eine aktuelle Studie, die wir gemein­sam mit For­rester durchge­führt haben: Die Trans­for­ma­tion zu einem „Expe­ri­ence Busi­ness“ sorgt dem­nach für eine 1,4 Mal höhere Brand-Aware­ness, als bei Unternehmen, die ihr Geschäft nicht auf den Kun­den und seine Bedürfnisse aus­richt­en. Auch die Mitar­beit­erzufrieden­heit und die Kun­den­bindung verbessern sich um den Fak­tor 1,8 und das Umsatzwach­s­tum ist um 35 Prozent höher als bei anderen Marken.

Erste gemeinsame Projekte

Mit Adobe und Plan.Net haben sich nun zwei Part­ner zusam­menge­fun­den, die genau wis­sen, wie man mit den richti­gen tech­nol­o­gis­chen Lösun­gen entsprechende CX-Strate­gien entwick­eln und auch erfol­gre­ich umset­zen kann. Erste gemein­same Pro­jek­te wur­den zum Beispiel für E WIE EINFACH, ein­er E.ON-Tochter, real­isiert. Plan.Net ist hier für die Umset­zung der Unternehmens-Web­site ver­ant­wortlich. Dabei kommt eine umfassende Lösungsar­chitek­tur aus ver­schiede­nen (Adobe-)Produkten, unter anderem beispiel­sweise der Adobe Audi­ence Man­ag­er, zum Einsatz.

Weit­ere Infor­ma­tio­nen und Hin­ter­gründe zur strate­gis­chen Part­ner­schaft zwis­chen Adobe und Plan.Net lesen Sie in einem aktuellen Beitrag der W&V.