Amadeus sorgt für bessere digitale Reiseprozesse
Zu den gemeinsamen Zielen von Fluggesellschaften auf der ganzen Welt gehört es, die Kundentreue zu steigern und konsistente, qualitativ hochwertige Prozesse für ihre Reisenden zu ermöglichen. Um diese Fähigkeiten der Airlines zu optimieren, ist die Amadeus IT Group kürzlich eine Partnerschaft mit Adobe eingegangen. Der Plattformanbieter von Technologie‑Lösungen und Transaktionsverarbeitung unterstützt seine Kunden darin, erfolgreich am Wachstum der sich rasant verändernden Reise- und Tourismusbranche teilzuhaben. Dazu zählen Reiseanbieter (Veranstalter, Airlines, Hotels, Mietwagen-Unternehmen, Fähr- und Kreuzfahrtgesellschaften, Reiseversicherer und Bahnunternehmen) ebenso wie Reisebüros und Einkäufer von Reiseleistungen.
Kombination bietet einzigartige Möglichkeiten
Durch die Kombination der Amadeus‑Lösungen mit der Adobe Experience Cloud können Fluggesellschaften nun den Reisenden auf jedem Endgerät beeindruckende digitale Abläufe während der gesamten Reise bieten. „Man stelle sich vor, welche Prozesse für Reisende kreiert werden könnten, wenn die weltweit führende Plattform für Airline-Technologie mit der weltweit führenden digitalen Prozessplattform kombiniert wird“, sagt John Lonergan, Director Digital, Airlines, bei Amadeus. „Unsere Zusammenarbeit bietet den Fluggesellschaften eine Fülle von Möglichkeiten, Reisenden wirklich personalisierte Prozesse zu bieten: auf jedem digitalen Kanal – auf einem Laptop, einem iPad beim Check-in, einem Smartphone oder sogar einem Video-Bildschirm auf der Rückseite eines Flugzeugsitzes – und grundsätzlich zu jedem Zeitpunkt während der gesamten Reise.“
An allen Touchpoints emotionale Erlebnisse
Gemeinsames Ziel ist es, an allen Berührungspunkten einer Reise emotionale Prozesse zu ermöglichen, die Neues schaffen und inspirieren. Da bereits viele führenden Touristik- und Hotellerie-Marken auf der Welt die Adobe Experience Cloud nutzen, können diese nun durch die Partnerschaft mit Amadeus die Integration noch enger gestalten und die Abläufe auf die nächste Ebene bringen. Gemeinsam lässt sich so ein nachhaltiger Mehrwert für Reiseanbieter und gleichzeitig eine neue Form der Kundennähe auf Mobilgeräten schaffen: vom anonymen hin zum bekannten Reisenden.
Amadeus und Adobe arbeiten bereits mit etlichen Fluggesellschaften zusammen, um diese Partnerschaft und die gemeinsamen Möglichkeiten ihrer Technologien im Sinne der Passagiere zu nutzen. Weitere Informationen dazu wird es in Kürze geben.