Design Thinking: Der Katalysator für außergewöhnliche Innovationen

Innovation bedeutet zwar immer ein gewisses Risiko. Innovative Unternehmen landen aber keine Zufallstreffer, vielmehr liegt eine kalkulierte Methodik dahinter. Wir zeigen wie Design Thinking helfen kann, mehr Innovation im Unternehmen möglich und sicherer zu machen.

Kontinuierliche Innovation geht Hand in Hand mit dem Unternehmenserfolg. Sie kann in allen möglichen Bereichen auftreten: neue Produkte und Dienstleistungen, Geschäftsprozesse und Bereitstellungsmethoden, sowie im Ökosystem von Partnerschaften und Mitgliedschaften.

Amazon und Netflix werden häufig als Beispiel für Innovation genannt und es stimmt: Sie beherrschen es, über ihre Kernprodukte und Kernkompetenzen hinauszuschauen und völlig neue Kategorien zu schaffen.

Aber Innovation auf diesem Level ist kein Zufall. Es geht nicht um reine Inspiration. Es braucht Methodik, Fokus und Investitionen; es braucht kalkulierte Risikobereitschaft und ein dickes Fell.

Ein starker Ansatz für diese Art von Innovation ist Design Thinking, eine Methodik, die einen bewährten Rahmen bietet, um verschiedene Perspektiven zusammenzubringen, kreativ über den Tellerrand zu schauen und schneller zu scheitern.

Design Thinking verkürzt den Weg zur Innovation und obwohl es nicht neu ist, ist es im digitalen Zeitalter unglaublich relevant geworden. Digitale Technologien sind die führenden Störfaktoren und verursachen Erdbeben, die so viele Unternehmen und Branchen verunsichert haben. Aber sie ermöglichen auch Innovationen in großem Maßstab und Tempo. Die Kombination aus digitalen Technologien und Design Thinking bietet eine größere und tiefere Grundlage für Innovation, Prototyping und Ideentests.

Die grundlegenden Methoden des Design Thinkings sind gut etabliert, aber die Realitäten und Potenziale des digitalen Zeitalters erfordern einen neuen, grundlegenden Ansatz mit vier Schlüsselkomponenten.

1. Empathie: In der prä-digitalen Welt bezieht sich Empathie auf die physischen Härten der Produkterfahrung. Wenn Sie Türgriffe herstellen, würden Sie sich bemühen, den perfekten Türgriff zu kreieren (und dann zu optimieren, wie Sie ihn herstellen, vermarkten und verkaufen). Heute sollten Sie sich um die Bereitstellung hochwertiger digitaler Erlebnisse bemühen, wobei der Schwerpunkt auf der Geschwindigkeit der Bereitstellung und der Integration von Ökosystemen liegt.

Die Realität ist, dass wir in einer Welt leben und arbeiten, in der eine Aufmerksamkeitsspanne von weniger als einer Sekunde die Norm ist. Das Unternehmen von heute sollte mit dieser Realität beginnen und sich in die Notwendigkeit einfühlen, in Sekundenschnelle erhöhte, personalisierte Erfahrungen zu liefern. Es geht nicht mehr nur um das Produkt, sondern um das vernetzte, integrierte, Internet-zentrierte/digitale Leben des Kunden – das gesamte Erlebnis. Wenn Sie Design Thinking nutzen, beeinflussen Sie andersartig und digital.

2. Divergenz: Traditionelle Organisationen sind hierarchisch strukturiert, was dazu verleitet, Konformität zu diktieren. Konformität ist aber ein Nachteil für Innovationen. Divergenz – oder Vielfalt der Meinungen und Ansätze – ist entscheidend für die Herausforderung der Innovation. Der Prozess des Brainstormings und der Ideenfindung im Design Thinking fördert divergierende Ideen mit hoher Geschwindigkeit, indem er das Ausgangsniveau angleicht, Hierarchien beseitigt und den Status quo bei der Beschaffung und Qualität von Ideen in Frage stellt.

Ideen inspirieren zu anderen Ideen und viele gute Ideen sind Neuauflagen und Vermischungen von bestehenden Ideen. Digitale Technologien schaffen auch die Voraussetzungen für die Beschaffung und den Remix von Ideen in Unternehmen und bauen auf bestehenden Ideen für kontinuierliche Innovationen oder eine vollständige Umbruchphase auf.

Ich gehe sogar so weit zu sagen, dass der Vorteil des “First Mover” weg ist. In der digitalen Welt ist das, was einen unterscheidet, besser zu sein, nicht der Erste zu sein. Die Divergenz im Design Thinking erleichtert die Entwicklung besserer Produkte und Dienstleistungen, indem sie schrittweise Innovationen unterstützt. Interessanterweise ermöglicht das Besserwerden auch eine schnellere Bewegung.

3. Konvergenz: Konvergenz ohne Methodik ist schwierig und erfordert Fingerspitzengefühl, Diplomatie und politisches Geschick in selbst den am wenigsten bürokratischen und offenen Unternehmen. Design Thinking bietet eine klare, kollaborative Auswahl für die Wahl und Abstimmung wichtiger, innovativer Ideen, die umgesetzt werden sollen. Es kann die Konvergenz durch einen Mechanismus für einen automatischen Konsens und die Beseitigung von Verzerrungen fördern. Dies ist ein klarer Sieg für Unternehmen, die mit gedrosselten Innovationsbemühungen kämpfen, die durch organisatorische Lähmung verursacht werden.

4. Test: Schließlich ist der Test der entscheidende Moment. Einer der Höhepunkte des zeitgenössischen Design Thinkings ist die Fokussierung und der Rahmen für das Testen von Ideen. Die heutigen Technologien ermöglichen eine Vielzahl von Tools und Datenerfassungen in der Testphase, um das Produkt oder die Dienstleistung zu validieren und die Genauigkeit von kurzfristigen Ausfällen oder schnellen Erfolgen zu erhöhen. Digitale Tests bieten eine unvoreingenommene, offene und schnelle Methode der Validierung, die zu einer größeren Sicherheit des Erfolgs von Produkten oder Dienstleistungen führen.

Die Bedeutung von Innovationen war noch nie so ausgeprägt. Die erfolgreichen, relevanten Unternehmen von heute und morgen müssen Wege finden, den Innovationsprozess rigoroser und wiederholbarer zu gestalten. Design Thinking ist ein ausgereifter und sicherer Ansatz für Innovationen; es kann jedem Unternehmen helfen, in einer schnelllebigen, digital vernetzten Welt kundenrelevant zu bleiben.