Adobe präsentiert neue Customer Experience Management Innovationen für Einzelhändler

by Adobe DACH

Posted on 01-18-2019

Um als Einzel­händler aus der Masse her­vorzustechen, zählt vor allem eins: Das Kun­den­er­leb­nis. Nur, wer im Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment (CXM) ganz vorne mit dabei ist, bleibt mit Blick auf die Kun­den­bindung wet­tbe­werb­s­fähig und erfol­gre­ich. Adobe unter­stützt Einzel­händler bei dieser Her­aus­forderung: Bere­its 80 der 100 größten Online‑Händler in den USA ver­trauen auf die Adobe Expe­ri­ence Cloud.

Der Online-Han­del beschert dem Einzel­han­del das größte Wach­s­tum. Trotz­dem soll­ten Marken sich nicht allein auf Onli­neshops stützen: Die besten Erfolge erzie­len Einzel­händler, die sowohl auf eine überzeu­gende Online-Präsenz (Web und Mobil) als auch auf Fil­ial­nieder­las­sun­gen set­zen. Laut Adobe Ana­lyt­ics stiegen die Online-Einzel­han­del­sum­sätze im Wei­h­nachts­geschäft 2018 um 16,5 Prozent. Käufe, die online bestellt und in ein­er Fil­iale abge­holt wur­den, lagen sog­ar um 50 Prozent höher als im Vorjahr.

Die neuen Inno­va­tio­nen in Adobe Expe­ri­ence Cloud helfen Einzel­händlern, das CXM sowohl online als auch im Ladengeschäft zu opti­mieren. Adobe Sen­sei, das Frame­work für KI und maschinelles Ler­nen von Adobe, automa­tisiert das CXM und ermöglicht es Einzel­händlern, intel­li­gen­ter und schneller zu arbeit­en. Was ist neu? Hier geben wir Ihnen einen Überblick:

Topics: Digitale Transformation & Marketing, Customer Experience, Customer Experience Management, CXM, Mobile Marketing, Multi Channel Marketing, Open Data Initiative, Personalisierung, Einzelhandel, Social Media Marketing, Digital EMEA

Products: Advertising Cloud, Customer Intelligence & Analytics, Campaign, Target