Zeit, kreative Teams neu zu mischen: Ein Interview mit Adam Kerj von Accenture Interactive

Adam Kerj, der im August zum Chief Creative Officer im nordischen Raum für Accenture Interactive ernannt wurde, arbeitet an spannenden Plänen, das Profil der Agentur in einer Region zu stärken, in der sie sich aktiver präsentieren will.

Adam Kerj, der im August zum Chief Creative Officer im nordischen Raum für Accenture Interactive ernannt wurde, arbeitet an spannenden Plänen, das Profil der Agentur in einer Region zu stärken, in der sie sich aktiver präsentieren will.

Während einer langen und abwechslungsreichen Karriere hat Kerj unter anderem Preise bei den Cannes Lions und der One Show gewonnen. Anfang November wurde er als erster Schwede zum Jurypräsidenten der digitalen Jury für die Design and Art Direction (D&AD) Awards ernannt, die Teil der renommierten dreitägigen Veranstaltung sind, bei der die besten Kreativen der Welt ausgezeichnet wurden.

Kerj setzte sich mit CMO.com zusammen, um über die Interessenvertretung der Verbraucher zu diskutieren und eine neue Art von Erlebnis zu schaffen, die wirklich engagierte Kunden gewinnen wird.

CMO.com: Wie hat sich die Zusammenarbeit mit großen Marken Ihrer Meinung nach im Laufe Ihrer Karriere verändert?

Kerj: Mehr denn je ist jeder auf der Suche nach aussagekräftigeren Ideen und Erfahrungen, die den Verbrauchern helfen, das zu finden, wonach sie suchen, um ihr Leben ein wenig interessanter zu machen oder die Dinge für sie zu vereinfachen.

Ich schaue mir an, woran meine Kinder interessiert sind und was sie tun, und es hat sich so sehr verändert. In der Vergangenheit war es meiner Meinung nach ein großer „Echoraum“, der den Menschen immer wieder das vermittelt, was sie wieder und wieder gesehen haben. Marken haben reflektiert und erkannt, dass es sich dabei nicht um eine Wachstumsstrategie handelt[und dass sie] eine andere Rolle spielen müssen.

Sie können mit ihren Agenturen zusammenarbeiten, um neue Dinge, neue Produkte und neue Dienstleistungen zu entwickeln, die den Verbrauchern einen Mehrwert bieten. Ich denke, sie sind in der Lage, auf verschiedene Weise Loyalität zu schaffen und eine neue Art von Konsumenten zu erreichen.

Heutzutage präsentieren die großen Unternehmen ihre Ideen nicht mehr in einer einseitigen Interaktion – sie haben sich gewandelt und beginnen Gespräche, anstatt nur Informationen zu übertragen.

CMO.com: Wie sieht für Sie eine gute Kundenbindung aus?

Kerj: Wir müssen anfangen, einen neuen Ansatz zu finden, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten und nach neuen Arbeitsweisen zu suchen. Mein Unternehmen hat in den letzten zwei bis drei Jahren eine enorme Veränderung erlebt und arbeitet enger mit Unternehmen zusammen, um eine neue Art der Kommunikation mit Kunden zu schaffen.

Ich denke, Marken sind jetzt viel eher geneigt, sich mit den Ideen und Ansichten der Verbraucher auseinanderzusetzen, wenn sie sich in der Ideenphase der Schaffung von Erfahrungen befinden. Das gibt den Menschen ein gutes Gefühl und lässt sie wissen, dass sie Teil von etwas sind.

CMO.com: Wie verändert Ihrer Meinung nach der Wechsel des Ansatzes die Art und Weise, wie Marken intern agieren?

Kerj: Früher war die Marketingabteilung fast ausschließlich für das Markenerlebnis verantwortlich, aber heute umfasst sie E-Commerce, Kundenservice, Logistik und unzählige andere Teams, die diese Erfahrungen mitgestalten.

Mit all diesen dynamischen Bestandteilen denke ich, dass es an der Zeit ist, neu zu bewerten, wer tatsächlich Teil des Kreativteams ist, und verschiedene Talente zusammenzubringen, um neue Perspektiven auf Ideen zu bieten. Sie könnten kreative Technologen haben, die mit einem Analysten zusammenarbeiten, einen Informatiker, der mit einem UX-Spezialisten arbeitet, oder einen Texter, der mit einem CX-Analysten arbeitet. Indem Sie die systematischen Denker mit den Geschichtenerzählern zusammenbringen, schaffen Sie einen neuartigen Kreationsprozess.

CMO.com: Wie sehen Sie die Rolle der Kreativen in der heutigen Branche?

Kerj: Ich denke, dass Kreative, die mit Marken arbeiten, mehr Möglichkeiten haben als je zuvor, und es gibt so viele neue und interessante Arbeitsweisen. Es gab noch nie eine wichtigere Zeit für Agenturen als jetzt.

Sie können einen direkten Einfluss haben und die Nadel für das Geschäft ihrer Kunden bewegen. Ich denke, das Endprodukt ist eher eine Erfahrung, die den Verbraucher unterstützt oder ihm hilft, sich über Themen zu informieren oder was auch immer es ist, an dem er interessiert ist.

CMO.com: Wie würden Sie die in diesem Umfeld tätigen CMOs beraten?

Kerj: CMOs stehen unter Druck, weil es so viele KPIs gibt, so viele Dinge sich ändern, und ich denke, sie brauchen jemanden, der diese Ideen mit einem anderen Blick betrachtet. Wenn man Talente anziehen und diese Menschen in einer kollaborativen Umgebung zusammenbringen kann, dann werden genau in dieser Schnittstelle Dinge passieren und genau dort werden Ideen geformt, die wertvollere Erfahrungen bilden werden.

Das ist natürlich nicht einfach. Wenn es ein universelles Modell gäbe, das funktioniert, dann hätte jeder CMO den Entwurf und das Wissen, wie man jedes Mal das perfekte Erlebnis schafft. Aber die Erwartungen der Verbraucher ändern sich ständig, während sich gleichzeitig Plattformen und Technologien weiterentwickeln, wobei immer wieder neue und spannende Dinge entstehen.

CMO.com: Wie sehen Sie den Einsatz von Technologie, um ein Publikum zu erreichen?

Kerj: Einige von uns verlieben sich in die Technik, aber sie ist für sich alleine gesehen nicht genug. Sie ist ein Förderer für die großen Ideen, die wir haben; es sind Ideen, mit denen sich die Menschen wirklich beschäftigen.

Sie können anfangen, Technologie mit großen Ideen, Gedanken und Geschichten zu kombinieren und wir sind jetzt an dem Punkt, an dem Sie das skalieren können. Es geht darum, herauszufinden, wie man die Ideen relevant macht: Ist es die richtige Technologie und die richtige Plattform, um Ihre Ideen zu vermitteln?

Es gibt einen Wettlauf um die Verwendung der neuesten Technologien und Innovationen, aber wenn man es aus einer breiteren Perspektive betrachtet, denke ich, dass es vor allem die Popkultur ist, mit der Marken im Wettbewerb stehen. Es geht darum, herauszufinden, wie Sie Ihr Unternehmen in diese Kultur integrieren und relevant bleiben können.

Einige Marken finden spannende Möglichkeiten, die neuesten Innovationen zu nutzen, um ihre Botschaft zu vermitteln. Es kann definitiv ein Differenzierungsmerkmal in einem wettbewerbsorientierten Markt sein.

CMO.com: Welche popkulturellen Kampagnen zeichnen sich für Sie aus?

Kerj: Boost Mobile, ein Mobilfunkhändler in den USA, hat mich mit seiner Boost Your Voice Kampagne wirklich inspiriert, die am Wahltag aus Filialen (Geschäften) Wahllokale macht. Es bot den Menschen einen Ort, an dem sie ihrer Meinung Gehör verschaffen konnten, und einen großartigen Service, der perfekt auf die Botschaft der Marke zugeschnitten ist.

Das Unternehmen übernahm eine bedeutendere Rolle in der Gesellschaft und ermöglichte den Zugang zu einem wichtigen Recht zu einem sehr spezifischen, wichtigen Zeitpunkt.

Eine weitere Sache, die ich wirklich bewunderte, war Fearless Girl, das von State Street Global Advisors entworfen wurde. Die Installation stand herausfordernd vor der berühmten Charging Bull Statue in Bowling Green, einem Teil von Manhattans Finanzdistrikt. Das Werk wurde installiert, um auf einen Indexfonds aufmerksam zu machen, der sich aus geschlechtsspezifischen Unternehmen zusammensetzt, die einen hohen Anteil an Frauen in der Führungsebene haben.

Es ist eine großartige Möglichkeit, junge Frauen und Mädchen zu stärken und ihnen zu zeigen, dass sich die Dinge ändern. Ich denke, das war ein brillanter Schachzug.