Experience Festival: Erfahrungen sollten persönlich sein – Alles andere ist irrelevant
Zwei Tage, tausende Teilnehmer, eine virtuelle Konferenz und jede Menge Inspiration und praktische Information: Das Adobe Experience Festival brachte Marketing- und Digital-Interessierte aus 137 Ländern zum Erfahrungsaustausch und Netzwerken online zusammen. Das neuartige Konferenzformat untersuchte die Rolle der digitalen Transformation im Customer Experience Management, mit tiefgehenden Beiträgen unter anderem zu den Themen Künstliche Intelligenz (KI) im Marketing, Customer Intelligence, Content Velocity und Personalisierung des Kundenerlebnisses.
Mit uns auf der digitalen Bühne standen und diskutierten namenhaften Brands wie Twitter, Microsoft, TLGG, Allianz und Douglas. Sie alle teilten Einblicke darüber, wie sie digitale Medien effektiv nutzen, um eine tiefere Verbindung zu ihrem Publikum herzustellen. So zeigte zum Beispiel Douglas anhand der eigenen digitalen Transformation, wie das Unternehmen ein Treueprogramm erschaffen hat, mit dem die Marke neue Kunden erschließt und langfristig sichert.
Mehrere Sessions widmeten sich der personalisierten Kundenkommunikation und wie diese Umsätze steigert und die Kundenbindung stärkt. Nicolas Dierking, Head of Strategy bei Torben, Lucie und die gelbe Gefahr (TLGG) teilte dazu eindrucksvolle Einblicke, wie die Marke Personalisierung im Sinne des einzelnen Kunden effektiv skaliert.
Marketer müssen Erlebnisse entwickeln, die den persönlichen Interessen jedes Kunden entsprechen, um die Relevanz ihres Unternehmens zu erhalten – schlussfolgerten Axel Schäfer und Peter Eiselt von Adobe und demonstrierten den Aufbau eines effektiven Personalisierungs-Konzeptes und Best Practices aus verschiedenen Unternehmen.
“Fragmentierte Daten hinterlassen fragmentierte Erlebnisse” – Axel Schäfer
Natürlich wendet sich in der heutigen digitalen Marketingwelt jede Diskussion über die digitale Transformation früher oder später dem kritischen Thema Daten zu. Unternehmen sammeln viele Daten, aber viele wissen nicht, wie man diese in nützliche Erkenntnisse umwandelt. In mehreren Sessions wurden Lösungen aufgezeigt, wie Marken mehr Wert aus ihren Analysen ziehen können, indem sie Datensilos innerhalb ihrer Organisationen einreißen.
“Am Ende des Tages geht es darum, 24/7 die richtigen Inhalte auszuspielen” – Julian Kramer
An dieser Stelle kommt KI ins Spiel. Auf Grundlage der richtigen Daten kann KI ihr volles Potenzial entfalten und die menschliche Kreativität im Marketing steigern, erklärte unter anderem Julian Kramer (Adobe) in seiner Keynote “Zwischen Business und Kreativität: KI-gestützte Kundenerlebnisse” und im gemeinsamen KI-Panel mit Bruce Daisley (Twitter), Bridget Perry (Adobe), Michael Scherotter (Microsoft) und Thomas Meyer (Adobe).
“Das Rennen um die Führung in der Digitalindustrie ist eröffnet” – Clark Parsons
Einen inspirierenden Blick in die digitale Zukunft warfen Sophie Hackford und Clark Parsons für uns. Die Futuristin zeigte anhand eindrucksvoller Szenarien, wie sich KI in die gesamte moderne Arbeitslandschaft einfügen könnte. Parsons demonstrierte wo die Stärken Deutschlands in digitalen Zeiten liegen.
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Sollten Sie nicht dabei gewesen sein: Sie haben etwas verpasst! Doch keine Sorge, alle Erkenntnisse, um das Beste aus dem Customer Experience Management herauszuholen und überzeugende, personalisierte Erlebnisse über die gesamte Customer Journey zu schaffen und zu liefern, sind nachträglich hier verfügbar (in Englisch, Deutsch und Französisch).
Wenn das Adobe Experience Festival Ihren Appetit auf weitere Einblicke ins Customer Experience Management angeregt hat, sollten Sie nicht den Adobe Summit verpassen. Unsere mehrfach ausgezeichnet Digital Experience Conference findet vom 15. bis 16. Mai in London statt _– _Jetzt anmelden.
