Warum die europäische Hitzewelle auch an Marketern nicht spurlos vorbeigeht
Wir befinden uns mitten in einem der extremsten Wetterereignisse, die Europa je erlebt hat. Während viele Menschen über die unvergleichbare Hitzewelle besorgt sind, die sich auf dem ganzen Kontinent ausbreitet, genießen einige einfach nur die hohen Temperaturen! Für Marketer bietet das warme Wetter eine ganz andere Art von Gelegenheit: die Chance, sich mit ihrer Zielgruppe durch persönliches Engagement auf höchst relevante Weise auf individueller Ebene zu verbinden. Dies ist nun mit Triggered Journeys möglich.
Was sind Triggered Journeys?
Marken verstehen heute, dass ein erstklassiges Kundenerlebnis und eine sehr persönliche Customer Journey unerlässlich sind. Das Erreichen dieses Ziels ist für das Customer Experience Management (CXM) von entscheidender Bedeutung. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die in CX „sehr fortgeschritten“ sind, eine mehr als 3,5‑fach erhöhte Wahrscheinlichkeit haben, ihre Geschäftsziele im Vergleich zu ihrer Konkurrenz zu übertreffen.
Triggered Journeys ist eine bahnbrechende Innovation in Adobe Campaign. Die Funktion baut auf der Adobe Experience Platform auf und wurden entwickelt, um relevanter und personalisierter mit dem Kunden zu kommunizieren. Die individuelle Customer Journey besteht aus einer Reihe von unterschiedlichen Touchpoints, die mit einer bestimmten Aktion oder einem bestimmten Ereignis initiiert werden. Marketer können nun auf individuelle Signale von Kunden reagieren, wenn solche Aktionen innerhalb der Customer Journey stattfinden. Das kann beispielsweise die Änderung des Treue-Status eines Kunden, die Zusammenarbeit mit dem Kundensupport sowie ein Wetter- oder Standortwechsel sein. Dank des umfangreichen Pools an zentralen Daten, die in der Adobe Experience Platform gespeichert sind – wie z. B. Demografie, Transaktionen sowie Online- und Offline-Verhalten – können Kampagnenmanager und Marketer mit Adobe Campaign die Botschaft für jeden Empfänger individuell anpassen.
Ein Beispiel: Ein Hotel kann einen Geofence rund um seinen Standort einrichten, der ein individuelles Engagement auslöst. Sobald ein Gast diesen Geofence beispielsweise bei der Landung am Flughafen betritt, erkennt Triggered Journeys, ob der Gast im Hotel eintrifft, bevor sein Zimmer zur Verfügung steht. Sollte dies der Fall sein, wird eine individuelle Customer Journey orchestriert, die den Gast einlädt, sein Gepäck an der Rezeption aufzubewahren und auf Basis der Wettervorhersage Aktivitäten empfiehlt, um die Zeit bis zum Check In zu füllen – alles per Push-Benachrichtigung. Die Ankunft im Hotel kann eine weitere Echtzeit-Interaktion auslösen und dem Gast eine Karte des Gebäudes, einschließlich der Standorte der vorher empfohlenen Aktivitäten, schicken.
Das warme Wetter nutzen
Im Falle von Wetterdaten-basierten-Triggered Journeys können Marken bestimmte Wetterbedingungen nutzen, um spezifische Bedürfnissen der Verbraucher anzusprechen. Wenn es wärmer wird, ändern sich die Interessen und Vorlieben der Menschen – sie sind offener für Outdoor-Aktivitäten wie Grillen oder Strandausflüge oder wollen ihre Haut vor der Sonne schützen.
Mit Triggered Journeys können zum Beispiel Handelsmarken Produktangebote identifizieren, die den Wetterverhältnissen entsprechen: Grillutensilien, Erfrischungsgetränke, Sonnenschutzmittel, Kühl- oder Anti-Allergiemittel und somit Triggered Kampagnen starten, um diese Produkte zu promoten.
Es sind aber nicht nur sommerspezifischen Produkte, die wettergesteuertes Marketing sinnvoll machen. Allein ein sich änderndes Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung bei verschiedenen Wetterbedingungen reicht aus, um sich den Echtzeit-Ansatz zunutze zu machen. Reiseanbieter sind darin oft großartig. So kann ein Pauschalreise-Unternehmen eine Kampagne für einen Strandausflug starten sobald die Außentemperatur 30 Grad überschreitet und dem Publikum eine Verschnaufpause von der staubigen Hitze in der Stadt versprechen. Andersherum funktioniert dies auch im Winter mit dem Versprechen, der Kälte zu entkommen.
Daten mit der Intelligenz der Zielgruppe kombinieren
Triggered Journeys hilft Marketern, sich verändernde Ereignisse nutzbar zu machen. Analytics hilft ihnen gleichzeitig gleichbleibende Dinge, wie die Interessen eines Benutzers, die Kaufgewohnheiten und den Browserverlauf zu verwenden. Echtzeit-Daten von Drittanbietern geben Aufschluss darüber, was in der Außenwelt vor sich geht. Zuletzt benötigen Marketer die Fähigkeit ihre Zielgruppen zu segmentieren um zu verstehen, wer sich für ihre veranstaltungsspezifische Botschaft interessiert. In Kombination ermöglichen diese Funktionen Kampagnen gezielter und wirkungsvoller umzusetzen.
Angewendet kann das so aussehen: Während eines Streiks im öffentlichen Nahverkehr kann ein Ridesharing-Anbieter gezielt Pendler mit einer Push-Meldung in Echtzeit ansprechen. Die Fähigkeit dazu hängt nicht nur vom Kennen der Störungen des öffentlichen Nahverkehrs ab. Dazu gehört auch ein detailliertes Verständnis der Zielgruppe und ihrer Fahrgewohnheiten. Marketingspezialisten können Kundeninformationen und Datenanalysen nutzen um festzustellen, wer sich am ehesten für einen Ridesharing-Dienst entscheidet und ihre Werbung gezielt auf diese Personen ausrichten.
Wetter- und ereignisgesteuerte Customer Journeys sind Teil eines größeren Trends im Marketing: Die Nutzung von Micro-Moments. Diese beeinflussen maßgeblich Konsumentscheidungen und ‑verhalten von Kunden. Um diese Micro-Moments nutzbar zu machen, müssen Marken ihre Marketing-Technologie-Stacks mit Systemen und Datenquellen von Drittanbietern in Echtzeit verbinden. Adobe Experience Platform hat Zugriff auf eine Vielzahl an zentral gespeicherten Daten. Marketer können mit Adobe Campaign davon profitieren und ihr eigenes Wissen über ihre Kunden mit individuellen Kontexten verbinden.
Triggered Journeys sind ab sofort in Adobe Campaign verfügbar. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Triggered Journeys und Adobe Campaign Ihnen helfen können, jede Interaktion mit Ihren Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.