Así se definirán los documentos digitales en el teletrabajo, por Forrester Consulting

by Adobe

Posted on 01-22-2021

Decir que la forma en que se hacen los negocios ha cambiado este año es una subestimación. 2020 ha puesto en marcha el cambio de papel a digital a medida que los empleados y los clientes se adaptan a las nuevas realidades del teletrabajo, permanecen productivos y cumplen con los requisitos críticos legales y de seguridad. Para entender mejor cómo han evolucionado los procesos de los documentos digitales este año, le encargamos a Forrester Consulting que entrevistara a 450 altos cargos de las empresas y de las TI. El informe reveló los siguientes hallazgos, entre muchos otros.

Estudio de Forrester: cómo los documentos digitales ahora son necesidad

Documentos digitales

El teletrabajo ha creado una serie de nuevos desafíos en torno a la forma en que las personas trabajan con los documentos. De acuerdo con la investigación de Adobe/Forrester, el 97% de las organizaciones con procesos mínimos de documentos digitales reportaron un impacto negativo en la productividad de los empleados.

Por otro lado, cuando el Estado de Utah experimentó un terremoto de magnitud 5,7 a mediados de marzo -en medio de la pandemia, nada menos-, inmediatamente animó a sus equipos en todo el Estado a adoptar Adobe Sign para manejar con eficacia grandes volúmenes de contratos y otros procesos de aprobación de planes de respuesta a emergencias. Los residentes tuvieron noticias en horas en lugar de días o semanas, lo que creó una nueva normalidad para la resiliencia del gobierno.

Las soluciones de la digitalización empresarial son la moneda de la productividad

Soluciones de la digitalización empresarial

La adopción de soluciones de documentos digitales seguirá siendo crucial durante toda la fase de recuperación de COVID-19 y más allá. De hecho, el 71% de las organizaciones que consideraban que las soluciones de documentos digitales eran meras herramientas operativas «agradables de tener» antes de la pandemia, ahora **están planeando mantenerlas como protocolos estándar para después de la pandemia.**La ciudad de Seattle vio aumentar sustancialmente sus transacciones de firmas electrónicas en los primeros meses de la pandemia, lo que le ayudó a ofrecer comunicaciones oportunas, transparentes y seguras. Como nos dijo el CTO (Director de Tecnología) de Seattle Saad Bashir, «Esta catástrofe cambiará nuestra forma de trabajar e innovar en el futuro».

La seguridad documental se da con la digitalización

Un impresionante 82% de las organizaciones que utilizan documentos digitales exclusivamente informan que los procesos y herramientas digitales han asegurado que sus negocios sigan adelante, según la investigación de Adobe/Forrester. En marcado contraste, las organizaciones sin procesos de documentos digitales reportan 10 veces más clientes en riesgo y el doble de ingresos en riesgo.

Un ejemplo de ello: al comienzo de la pandemia, el Banco TSB (Reino Unido) procesó más de 80.000 interacciones en línea utilizando Adobe Sign, lo que habría equivalido a hasta 15.000 visitas en la sucursal.

Las soluciones digitales para empresas reimaginan cómo se trabaja en el futuro

Casi dos tercios (63%) de las organizaciones informan que los procesos de documentos digitales les permiten prestar un mejor servicio a sus clientes y satisfacer sus expectativas. La investigación sugiere que las empresas ven la digitalización como el estándar que avanza para deleitar a sus clientes y construir un lugar de trabajo moderno.

Algunas cifras sobre los procesos digitales que ayudan al teletrabajo de tu empresa

“Las tecnologías para los documentos digitales permiten continuar trabajando fuera de las instalaciones mientras se protege el contenido a través del procesamiento seguro”

Gerente de mercadeo senior, compañía de servicios financieros, Hong Kong

Los visionarios miran más allá de la continuidad y adoptan tácticas de resiliencia más amplias: agilidad, velocidad, seguridad y escalabilidad que pueden obtenerse a través de la integración de los procesos digitales. Las organizaciones con mejor gestión se ocuparán de las debilidades descubiertas durante los tiempos de angustia para captar la cuota de mercado en el otro lado. El estudio de Forrester Consulting demuestra que los documentos digitales llegaron para quedarse y mejorar la habilidad laboral.

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Topics: Digitalización empresarial, espacio de trabajo, firmas electrónicas, nueva normalidad, procesos digitales, productividad empresarial, reinventar las empresas, seguridad documental, soluciones digitales para empresas, trabajo virtual, LATAM

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