El Real Madrid enciende la pasión de cientos de millones de aficionados digitales de todo el mundo
El Real Madrid tiene una de las aficiones deportivas más grandes y apasionadas del planeta. No es de extrañar si se tiene en cuenta la trayectoria del Real Madrid, que incluye el récord de 26 trofeos europeos y mundiales de fútbol, 13 Ligas de Campeones de la UEFA y el honor de ser nombrado “Club del Siglo XX” por la FIFA.
Hoy, el Real Madrid está avivando la pasión de sus fans a través de una serie de nuevos canales, y Adobe se enorgullece de ser su socio de transformación que establece un nuevo estándar para las experiencias digitales de los fans. Liderado por el Chief Transformation Officer (CTO), Michael Sutherland, el Real Madrid está basándose en los datos de los clientes para ofrecer experiencias hiper-personalizadas, NFTs, metahumanos y medios sintéticos para acercar a los fans virtuales más que nunca a sus héroes.
Recientemente me reuní con Michael y con el director general del Real Madrid, José Ángel Sánchez, en el Santiago Bernabéu, el estadio del club, para ver de primera mano cómo uno de los equipos deportivos más grandes y queridos del mundo está evolucionando hacia una marca de entretenimiento digital de primera clase.
Una asociación estratégica basada en pasiones compartidas
Lo que destaca inmediatamente de la cultura del Real Madrid es la pasión de las personas que están detrás de la marca. Es una de las pocas entidades deportivas que pertenece en su totalidad a sus miembros, todos los cuales viven y respiran el juego del fútbol junto con los fieles seguidores del Real Madrid.
Esa pasión se extiende a la transformación digital del Real Madrid. No se trata de un simple caso de trasladar la conversación con los aficionados online. El Real Madrid se ha asociado estratégicamente con Adobe con el objetivo de convertirse en una marca de entretenimiento global que trascienda el mundo del deporte y conecte con los aficionados en los canales más relevantes para ellos.
Por ejemplo, el auge de la segunda pantalla ha abierto nuevas oportunidades para que el Real Madrid mejore la experiencia del aficionado al considerar el multidispositivo y multicanal. Parafraseando a Michael, Adobe está ayudando al Real Madrid a alejarse de la mentalidad tradicional de difusión e ir hacia experiencias interactivas en tiempo real que le ayuden a construir una vibrante comunidad digital de aficionados.
Adobe Experience Cloudestá ayudando al Real Madrid a entender mejor el comportamiento de los aficionados y a combinar datos de múltiples canales para crear perfiles segmento 360 grados, que se ubicarán en Adobe Experience Platform. Basándose en estos perfiles, el Real Madrid puede ofrecer experiencias más emocionantes y experimentar con nuevas formas de entrega de contenidos, desde vídeos en directo en Twitch hasta entradas inteligentes NFT personalizadas, una primicia en el mundo del fútbol.
Los aficionados muestran su agradecimiento
El mayor logro de la transformación digital del Real Madrid ha sido el crecimiento explosivo de sus seguidores en las redes sociales. En 2021, se convirtió en la primera franquicia deportiva de la historia en alcanzar los 100 millones de seguidores en Instagram, uniéndose a un grupo de élite de marcas que han entrado en el club de los más de 100 millones.
La construcción de la comunidad está en el centro de la estrategia social del Real Madrid, y estamos trabajando con el equipo de Michael para conectar las distintas piezas de su ecosistema digital. La polinización cruzada entre los flujos de datos y los puntos de contacto es un proceso continuado, pero el Real Madrid ya ha recibido una respuesta positiva de sus fans en los canales sociales, lo que es el indicador definitivo de un trabajo bien hecho.
Un futuro basado en la personalización y la confianza
El Real Madrid está obsesionado con ofrecer las mejores experiencias posibles a sus fans, y construir una marca que gire en torno a los fans hoy en día significa construir experiencias personalizadas en torno a sus datos. Para Michael, esa es la diferencia entre tener simplemente cientos de millones de fans o construir relaciones genuinas con cada individuo que ama al equipo y su historia.
A través de su asociación con Adobe, el Real Madrid sigue acercándose a los aficionados y, sobre todo, ganándose su confianza. Los aficionados del Real Madrid comparten de forma voluntaria sus datos con la organización, sabiendo que se utilizarán para hacer que sus experiencias con el equipo sean más personalizadas y relevantes.
Es lógico que una marca deportiva de la talla del Real Madrid haya apostado por la transformación digital, y sus esfuerzos han dado sus frutos casi al instante. Estoy deseando continuar este viaje juntos y ayudar al equipo a ganarse a una nueva generación de aficionados.