La preuve: comment les marques transforment le buzz social en enseignements efficaces

by Adobe Marketing Cloud

Posted on 04-04-2013

Si les mar­ques sont à l’écoute du marché et inter­agis­sent avec ce dernier, elles ont bien d’autres façons d’exploiter la nature hyper­con­nec­tée des réseaux sociaux.

Selon Ger­ard Lin­de­boom, ana­lyste web chez ABN AMRO, « Les clients se sont appro­priés les réseaux soci­aux… Nous devons juste être présents en même temps qu’eux et les écouter quand ils par­lent de nous. »

Et la banque néer­landaise ne fait pas excep­tion. Les grandes mar­ques européennes utilisent plus que jamais les réseaux soci­aux pour écouter leurs « fans » et inter­a­gir avec eux. Selon Social Bak­ers, la mar­que la plus sociale­ment active au monde au 4è trimestre 2012 était Voda­fone UK, avec un taux de réponse de 77 % aux ques­tions de ses clients sur Twit­ter. La Roy­al Dutch Air­lines fig­u­rait égale­ment au top 10 avec un taux de réponse de 72 % sur Twitter.

Pour Ger­ard Lin­de­boom, la clé, c’est de « savoir ce dont ils par­lent et à quel point ils par­lent de vous ».

Alors com­ment les mar­ques tirent-elles de véri­ta­bles résul­tats com­mer­ci­aux de ce buzz ?

Il ne fait aucun doute que la con­ver­sion est bien l’obstacle où se heur­taient jusqu’ici les sys­tèmes de mesure sociale. Démon­tr­er la valeur des réseaux soci­aux pour le monde de l’entreprise en général peut s’avérer difficile.

Fiat a relevé le défi en effec­tu­ant un change­ment com­plet d’orientation, pas­sant de la vente de voitures à la vente de rela­tions. Comme l’explique Clau­dio Annic­chiari­co, directeur du ser­vice numérique Roy­aume-Uni pour le groupe Fiat, l’objectif était de mieux com­pren­dre leurs « fans » et leurs « fol­low­ers » et de con­ver­tir leurs envies en ventes en tis­sant une rela­tion solide à leur mar­que. Il s’agissait selon lui d’interagir avec les com­mu­nautés en ligne de la mar­que et de « per­me­t­tre aux gens de con­ver­tir là où ils veulent ».

Décou­vrez com­ment Fiat et ABN AMRO ont util­isé Adobe Social pour tir­er de véri­ta­bles oppor­tu­nités com­mer­ciales du buzz des réseaux sociaux :

RÉFÉRENCES :
Les mar­ques les plus actives sociale­ment http://sociallydevoted.socialbakers.com/ 4è trimestre 2012, Twitter.
Vision­nez le témoignage de Fiat et ABN AMRO http://www.youtube.com/watch?v=5vXUxo1t-Vc&feature=share&list=UL5vXUxo1t-Vc

Topics: Transformation digitale, social marketing, social mediaenen, Digital EMEA

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