Qu’attendez-vous réellement des médias sociaux ? Découvrez-le grâce au « Like-cycle ».
Selon Jeremy Waite, directeur de la stratégie sociale pour la région EMEA chez Adobe, le secteur des médias sociaux est encore jeune.
Il a raison. Il n’y a pas si longtemps que cela, la plupart d’entre nous ne faisaient que s’essayer à MySpace, Twitter ou Facebook. Aujourd’hui, les plates-formes sociales se sont multipliées, avec notamment Pinterest, Instagram, Tumblr et Foursquare. Il existe même des plates-formes régionales, telles que VKontakte en Europe de l’Est ou Weibo en Asie. Nous consacrons désormais une part importante de nos budgets marketing à nous introduire sur ces plates-formes et à recruter des personnes ou des agences dont les descriptions de poste n’existaient pas il y seulement deux ans.
Mais que cherchez-vous réellement à accomplir avec les médias sociaux ?
Différents secteurs de votre entreprise cherchent à obtenir des « J’aime », à interagir avec les clients ou encore à proposer une plate-forme de service à la clientèle. Toutefois, une réussite à long terme implique que les médias sociaux soient au cœur de vos activités.
Combien dépensez-vous pour les médias sociaux ? En général, la moyenne tourne autour de 3 à 5 % et, selon Waite, les meilleures marques consacrent 12 à 25 % de leurs budgets marketing aux médias sociaux.
Waite a mis au point un modèle simple pour aider les spécialistes du marketing numérique à développer une approche globale. Fondé sur une expérience réelle avec les plus grandes marques (telles qu’Amazon, Burberry et Nike), le « Like-cycle » d’Adobe vise à aider les spécialistes du marketing numérique à relever les cinq plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises en termes de médias sociaux :
Expecting a datasource
Le « Like-cycle » ne s’applique pas simplement à Facebook : en tant que spécialistes du marketing numérique, nous devons nous efforcer d’élaborer une stratégie axée sur les personnes, plutôt que sur les réseaux sociaux. Après tout, ne sommes-nous pas là pour les personnes ?
Expecting a datasource
Like on average 40 brands – 2012
Même si ces statistiques peuvent faire peur, votre plan en termes de médias sociaux peut parfaitement réussir s’il repose sur une stratégie solide découlant d’une bonne compréhension des données.