Accor développe son marketing relationnel avec Adobe Campaign

Accor, pre­mier opéra­teur hôte­lier mon­di­al et leader en Europe (14 mar­ques hôtelières, plus de 3 600 hôtels et 460 000 cham­bres dans plus de 90 pays) a choisi Adobe Cam­paign, com­posant de la suite Adobe Mar­ket­ing Cloud, pour ren­forcer son expéri­ence client et automa­tis­er la ges­tion de ses cam­pagnes mar­ket­ing. En adop­tant cette solu­tion, Accor béné­fi­cie d’une grande pro­duc­tiv­ité grâce notam­ment à la per­son­nal­i­sa­tion de ses mes­sages et au développe­ment de pro­grammes automa­tiques tout au long du cycle de vie de ses clients.

A l’origine, Accor util­i­sait les ser­vices d’un ESP (Email Ser­vice Provider) afin de procéder au routage de ses emails. Ce mode de fonc­tion­nement basique ne cor­re­spondait plus aux nou­veaux besoins du groupe qui avait la volon­té de s’orienter davan­tage vers le mar­ket­ing dig­i­tal pour se démar­quer de la con­cur­rence et val­oris­er son exper­tise de E‑commerce. Le choix d’Adobe Cam­paign s’inscrit par­faite­ment dans cette logique et per­met au Groupe Accor de com­pléter son savoir-faire et ain­si de répon­dre aux enjeux du mar­ket­ing rela­tion­nel dans l’hôtellerie.

« Adobe est un parte­naire clé pour Accor. Le mar­ket­ing rela­tion­nel est un enjeu claire­ment iden­ti­fié dans la stratégie dig­i­tale du groupe, il faut désor­mais adress­er le bon mes­sage à nos mil­lions d’abonnés. **La plate-forme Adobe Cam­paign, au cœur de notre organ­i­sa­tion mar­ket­ing dig­i­tal, nous per­met une bonne ges­tion et coor­di­na­tion des envois Accorhotels.com, Le Club Accorho­tels et des 14 mar­ques du groupe. Avec 15 000 cam­pagnes par an, c’est essen­tiel **» déclare Romain Roul­leau, Directeur E‑commerce du groupe Accor.

Grâce à Adobe Cam­paign, Accor :

• Ani­me des cam­pagnes mar­ket­ing d’e‑mailings mul­ti-mar­ques dans plusieurs pays : en 2013, plus de 4 500 cam­pagnes (hors cam­pagnes automa­tiques) ont été réal­isées auprès des bases Accorhotels.com, du pro­gramme de fidél­ité Le Club Accorho­tels et des 14 mar­ques du groupe (Sof­i­tel, Pull­man, Novo­tel…) et plus de 700 mil­lions d’e‑mails envoyés.
• Pos­sède une vision appro­fondie de ses clients et peut ori­en­ter des cam­pagnes uniques ciblées en fonc­tion du com­porte­ment ou du pro­fil du client. Ain­si, les cam­pagnes adressées aux clients réguliers seront dif­férentes de celles adressées aux clients occasionnels.
• Développe son proces­sus de délo­cal­i­sa­tion des cam­pagnes afin que chaque pays puisse orchestr­er ses pro­pres cam­pagnes à par­tir de mod­èles prédéfi­nis.
• Gère plus effi­cace­ment les envois des mes­sages per­son­nal­isés, lim­i­tant ain­si la pres­sion com­mer­ciale et amélio­rant en con­séquence la sat­is­fac­tion client.
• Aug­mente sig­ni­fica­tive­ment le nom­bre de cam­pagnes automa­tiques et établit des report­ings détail­lés par mar­que et par pays.

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