Accor développe son marketing relationnel avec Adobe Campaign

by Adobe Marketing Cloud

Posted on 03-05-2014

Accor, pre­mier opéra­teur hôte­lier mon­di­al et leader en Europe (14 mar­ques hôtelières, plus de 3 600 hôtels et 460 000 cham­bres dans plus de 90 pays) a choisi Adobe Cam­paign, com­posant de la suite Adobe Mar­ket­ing Cloud, pour ren­forcer son expéri­ence client et automa­tis­er la ges­tion de ses cam­pagnes mar­ket­ing. En adop­tant cette solu­tion, Accor béné­fi­cie d’une grande pro­duc­tiv­ité grâce notam­ment à la per­son­nal­i­sa­tion de ses mes­sages et au développe­ment de pro­grammes automa­tiques tout au long du cycle de vie de ses clients.

A l’origine, Accor util­i­sait les ser­vices d’un ESP (Email Ser­vice Provider) afin de procéder au routage de ses emails. Ce mode de fonc­tion­nement basique ne cor­re­spondait plus aux nou­veaux besoins du groupe qui avait la volon­té de s’orienter davan­tage vers le mar­ket­ing dig­i­tal pour se démar­quer de la con­cur­rence et val­oris­er son exper­tise de E‑commerce. Le choix d’Adobe Cam­paign s’inscrit par­faite­ment dans cette logique et per­met au Groupe Accor de com­pléter son savoir-faire et ain­si de répon­dre aux enjeux du mar­ket­ing rela­tion­nel dans l’hôtellerie.

« Adobe est un parte­naire clé pour Accor. Le mar­ket­ing rela­tion­nel est un enjeu claire­ment iden­ti­fié dans la stratégie dig­i­tale du groupe, il faut désor­mais adress­er le bon mes­sage à nos mil­lions d’abonnés. **La plate-forme Adobe Cam­paign, au cœur de notre organ­i­sa­tion mar­ket­ing dig­i­tal, nous per­met une bonne ges­tion et coor­di­na­tion des envois Accorhotels.com, Le Club Accorho­tels et des 14 mar­ques du groupe. Avec 15 000 cam­pagnes par an, c’est essen­tiel **» déclare Romain Roul­leau, Directeur E‑commerce du groupe Accor.

Grâce à Adobe Cam­paign, Accor :

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Topics: Transformation digitale, Cas clients, Tourisme/Hôtellerie, Experience Cloud,

Products: Campaign,