Réussir sa transformation digitale | Social Drink Up #06

Con­traire­ment aux entre­pris­es dig­i­tale­ment natives, les sociétés qui se sont établies dans un écosys­tème non dig­i­tal­isé enta­ment pro­gres­sive­ment une trans­for­ma­tion dig­i­tale qui est à l’origine d’autant de boule­verse­ments que d’opportunités. Pour réus­sir cette trans­for­ma­tion il faut opér­er des change­ments à dif­férents niveaux. Actuelle­ment, ce sont prin­ci­pale­ment la Direc­tion de la Com­mu­ni­ca­tion et la DSI qui vont porter cette trans­for­ma­tion dig­i­tale. Ils peu­vent alors être con­fron­tés à des obsta­cle comme par exem­ple la résis­tance face aux change­ments organ­i­sa­tion­nels. Com­ment relever le chal­lenge de la trans­for­ma­tion dig­i­tale ? Quel rôle pour le mar­ket­ing ? Quels tal­ents recruter ?

Best practices pour réussir sa transformation digitale

Voici le nou­veau thème de ce Social Drink-Up!

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David Kujas, Senior Exec­u­tive d’Accenture et Fabi­en Mon­sal­li­er, Directeur Inno­va­tion, Prospec­tive et Trans­for­ma­tion dig­i­tale de La Poste, nous ont tour à tour exposé leur expéri­ence.

Pour David Kujas, c’est une évidence : les entre­pris­es qui se sont lancées dans la trans­for­ma­tion dig­i­tale ont surper­for­mé par rap­port aux acteurs n’ayant pas opéré ce change­ment, ce con­stat s’appuyant notam­ment sur leurs per­for­mances bour­sières. Il existe selon lui plusieurs mod­èles de mise en oeu­vre de la stratégie digitale.
Ces mod­èles reposent sur trois enjeux : l’IT, l’organisationnel et l’humain.

L’humain a une place impor­tante : il faut savoir rester à l’écoute des métiers et les accom­pa­g­n­er dans cette trans­for­ma­tion. Selon lui, un mid­dle man­age­ment mal accom­pa­g­né peut causer le retard ou l’échec d’un pro­gramme de trans­for­ma­tion. En com­bi­nant l’IT et le Mar­ket­ing, la trans­for­ma­tion dig­i­tale peut réus­sir. Selon David Kujas, c’est bien le CMO qui doit être en charge de men­er cette trans­for­ma­tion dig­i­tale, son rôle pour­rait même évoluer vers le méti­er de CXO (Chief Expe­ri­ence Offi­cer). Par­tant de ce con­stat, le Mar­ket­ing va devoir accepter que l’IT devi­enne un parte­naire stratégique, et récipro­que­ment. Leur col­lab­o­ra­tion va per­me­t­tre de remon­ter des prob­lé­ma­tiques et se met­tre en accord sur des leviers clés pour la société. Le Mar­ket­ing doit devenir plus technophile et l’IT plus agile face aux deman­des du ser­vice marketing.

Les RH ont égale­ment une part impor­tante dans cette trans­for­ma­tion en faisant évoluer les métiers exis­tants, tout en iden­ti­fi­ant et en inté­grant les nou­veaux métiers émer­gents. En résumé, il faut cass­er les silos de l’organisation. Le mul­ti­canal est mort, vive le crosscanal !

La Poste hérite d’une cul­ture indus­trielle malthusi­enne qui a pen­dant longtemps été un frein à la crois­sance du groupe et égale­ment à sa trans­for­ma­tion dig­i­tale. C’est en 2008 que le groupe décide d’entamer sa trans­for­ma­tion. Fabi­en Mon­sal­li­er a été à l’origine de cette con­duite du change­ment. Sa mis­sion prin­ci­pale : amélior­er la sat­is­fac­tion du client.

Com­ment ? En met­tant en place des petits pro­jets et en les éten­dant au fur et à mesure au sein des réseaux de dis­tri­b­u­tion du groupe. Et pour les met­tre en place, ce sont les col­lab­o­ra­teurs qui ont été les prin­ci­paux acteurs de la trans­for­ma­tion dig­i­tale. Selon Fabi­en, il faut être capa­ble de mon­ter un écosys­tème qui passe de la trans­ac­tion au con­seil. Un ser­vice ori­en­té solu­tion et non prob­lème.

Pre­mier pro­jet : La Poste a équipé quelques-uns de ses bureaux d’imp­ri­mantes 3D. Ce pro­jet inno­vant a per­mis de don­ner accès aux objets numériques aux pro­fes­sion­nels de prox­im­ité. Le méti­er de posti­er a évolué vers celui de con­seiller. La Poste a égale­ment pu amélior­er son offre car une imp­ri­mante 3D per­met égale­ment la pro­duc­tion du négatif : l’emballage ! Elle prof­ite de cette tech­nolo­gie pour fab­ri­quer des col­is plus solides.

Les DSI de La Poste ont égale­ment ini­tié deux pro­jets de trans­for­ma­tion dig­i­tale : Smar­teo et Facteo. Les col­lab­o­ra­teurs ont été mis a con­tri­bu­tion lors de la créa­tion de ces ter­minaux. Ils ont égale­ment eu la pos­si­bil­ité de not­er ces appli­ca­tions. Les col­lab­o­ra­teurs impliqués dans ces pro­jets sont devenus de véri­ta­bles ambas­sadeurs du produit.

Facteo est un ter­mi­nal de type “smart­phone” qui accom­pa­gne les fac­teurs dans leurs tournées. Ce ter­mi­nal leur per­met d’embarquer des ser­vices à valeur ajouté. Par exem­ple, pour éviter le déplace­ment d’un assureur au domi­cile de son client, les fac­teurs peu­vent se servir de leur ter­mi­nal Facteo pour pren­dre une pho­to de l’incident et le reporter immé­di­ate­ment à l’assurance en question.

En revanche le ter­mi­nal Smar­teo se retrou­ve lui aux guichets de La Poste. Dix points de vente ont été équipés de ces ter­minaux inno­vants. Ils ont per­mis entre autre d’automatiser la sécu­rité con­tre la fraude.

Toutes les ini­tia­tives pour la trans­for­ma­tion dig­i­tale chez La Poste ont per­mis de con­stituer un élément de lien au sein de l’entreprise. En asso­ciant directe­ment les col­lab­o­ra­teurs, La Poste a choisit la bonne stratégie de développe­ment : “seul on ira plus vite, ensem­ble on ira plus loin” (proverbe africain). En enta­mant cette trans­for­ma­tion dig­i­tale, le groupe compte bien diver­si­fi­er son offre et ain­si dévelop­per son CA dans les années à venir.

Au final, com­ment reconnaît‑on une entre­prise ayant entamé une trans­for­ma­tion digitale ?

Pour David Kujas, on la recon­naît aux change­ments effec­tués sur le busi­ness mod­el et la manière de se rémunér­er. Pour Fabi­en, il s’agit d’une évolu­tion des postes : établir un dia­logue avec le DSI en y inté­grant des développeurs et redonner de l’employabilité aux col­lab­o­ra­teurs en les for­mant par exem­ple au code.

Mer­ci donc à David et Fabi­en de nous avoir don­né quelques bonnes pra­tiques sur com­ment réus­sir sa trans­for­ma­tion dig­i­tale et d’avoir répon­du aux ques­tions de l’audience. Ce fût encore une fois un moment de partage priv­ilégié dans une ambiance informelle.

A très bien­tôt pour le prochain Social Drink Up !

Relais médias

Retour d’expériences de Yann Gourvennec

• Le 6ème Social Drink Up D’Adobe En Résumé : Trans­for­ma­tion Digitale
• La Trans­for­ma­tion Dig­i­tale selon Accenture
• La Poste : 3 Exem­ples Con­crets De Trans­for­ma­tion Digitale

Retour d’expériences de Frédéric Canevet

• Conseilsmarketing.com »

Retour d’expériences de Michael Tartar

• Retours de Michael Tartar »

Journal du Net

• Jour­nal du Net de Christophe Marée

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