Tendances numériques : les prévisions pour 2015 en matière de marketing digital
Les innovations et tendances aidant, l’univers du marketing digital évolue très rapidement. Nous sommes récemment revenus sur nos prévisions pour 2014 mais, avec la nouvelle année qui arrive à grands pas, il est temps de regarder vers l’avenir.
Je me suis entretenu avec des experts chez Adobe pour savoir comment ils voyaient l’évolution du marketing digital pour l’année à venir. Voici donc un tour d’horizon des grandes tendances qui se dégagent.
Les données ne serviront plus à justifier les décisions ; elles les motiveront.
Au moment où les professionnels du marketing tentent de tirer parti de l’énorme masse de données dont ils disposent, les Big Data font beaucoup parler d’elles. Jusqu’ici, ces données leur ont surtout permis de rendre compte du succès de leurs campagnes et de prouver ainsi leur efficacité et leur contribution aux résultats.
Selon Axel Schäfer, chef de produit Adobe Marketing Cloud, le marketing piloté par les données devrait plus que jamais servir à prendre de meilleures initiatives, mais aussi à valider le retour sur investissement et la responsabilité du marketing :
« La puissance des mathématiques et des algorithmes transforme les données en boule de cristal. Les professionnels du marketing savent en effet quand et comment dépenser leur budget et peuvent suivre l’impact de leurs actions, tout en laissant les médias sociaux jouer leur rôle dans la prise de décisions et l’obtention de résultats.
Grâce à des rapports et tableaux de bord qui rassemblent du contenu web, social, mobile, publicitaire et autre, les professionnels du marketing sont parfaitement informés et peuvent réagir en temps réel. Avec tout cet arsenal de données, il est possible de créer des expériences client ciblées, personnalisées et cohérentes au niveau des différents points de contact. Les clients passent par de multiples canaux. Il n’y a donc aucune raison pour que vos activités marketing se limitent à un seul. »
Du cross-canal au monocanal
L’univers numérique et l’univers physique se recoupent tellement que les clients ne font plus la différence entre les deux, explique Michael Plimsoll, Industry Marketing Director chez Adobe :
« Les grandes gagnantes seront les sociétés sachant exploiter les données et technologies adéquates pour offrir des expériences fluides et captivantes sur tous les canaux, qu’il s’agisse de vitrines interactives, de miroirs en réalité augmentée ou d’iBeacons. Les consommateurs veulent vivre de grandes expériences, quels que soient le mode, le moment et le lieu d’interaction avec une marque.
Le concept de personnalisation de l’expérience client est très en vogue cette année, le but étant néanmoins de ne plus se cantonner à la sphère du web mais de proposer de véritables expériences cross-canal sur mesure, affirme Jamie Brighton :
« Il est temps que la personnalisation prenne une nouvelle dimension en s’appuyant sur la puissance des données. Les consommateurs sont las des maladroites tentatives de personnalisation. Nous mettons au point des techniques de plus en plus sophistiquées qui doivent permettre à la personnalisation de prendre tout son sens, en investissant les canaux d’où elle est pour l’instant absente et en les valorisant.
La survie des marques dépendra de leur stratégie mobile
Cela fait longtemps que chaque année qui commence est censée être celle du mobile et, cette fois, nous y sommes. Selon Gunnar Klauberg, Senior Marketing Manager pour Adobe Experience Manager,
« Les consommateurs passent de plus en plus de temps sur leurs terminaux mobiles et apprécient de pouvoir gérer toutes leurs activités (messagerie, contacts, paiements) sur un même équipement. Nous devons entièrement revoir notre approche et commencer à considérer le mobile comme le socle du parcours client. La concurrence entre les grandes marques cherchant à s’adresser aux utilisateurs mobiles sera rude et seules celles qui proposeront du contenu ultra personnalisé réussiront à tirer leur épingle du jeu. Dans un environnement en pleine mutation, elles devront aussi se battre pour attirer les meilleurs professionnels du marketing mobile, qui seront très demandés. »
Vous avez votre mot à dire
En conclusion : 2015 devrait être l’année des données sophistiquées et du croisement des sources d’information dans l’optique de créer des expériences client irréprochables.
Êtes-vous d’accord ? Avons-nous oublié quelque chose ? Nous vous serions reconnaissants de nous donner votre avis en répondant à notre enquête sur le marketing digital et en prenant part au Rapport 2015 sur l’intelligence numérique.
