Nos innovations majeures dévoilées à la convention NRF

E‑mails con­textuels, nou­velle inter­ac­tiv­ité des con­tenus mul­ti­mé­dia ou encore amélio­ra­tion du ciblage des recherch­es per­son­nal­isées : voici nos nou­veaux out­ils à des­ti­na­tion des pro­fes­sion­nels du marketing.

Nous avons dévoilé une série d’innovations majeures dans tous les domaines clés d’Adobe Mar­ket­ing Cloud au NRF Big Show 2015. Ces inno­va­tions devraient aider les mar­ques à inter­a­gir avec le con­som­ma­teur de manière plus per­son­nal­isée et plus per­ti­nente. Au nom­bre des nou­veautés fig­urent les e‑mails con­textuels, les con­tenus mul­ti­mé­dias « shop­pable » (per­me­t­tant au lecteur d’acheter ce qu’il voit) et une inté­gra­tion inédite entre les solu­tions Adobe Mar­ket­ing Cloud :

• E‑mails con­textuels : l’e‑mail demeure l’un des canaux mar­ket­ing les plus effi­caces. Avec un gain de 39 dol­lars pour chaque dol­lar investi, il offre en effet le meilleur retour sur investisse­ment aux pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing. La per­son­nal­i­sa­tion en temps réel est dev­enue le Saint-Graal des pro­fes­sion­nels de l’e‑mail mar­ket­ing et la meilleure façon de main­tenir une rela­tion avec le client. En recueil­lant des don­nées con­textuelles à par­tir d’Adobe Tar­get et d’Adobe Cam­paign (his­torique d’achat, cen­tres d’intérêt, date et heure, emplace­ment géo­graphique, don­nées démo­graphiques, etc.), les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing peu­vent désor­mais dif­fuser des e‑mails dont le con­tenu change automa­tique­ment à l’ouverture de l’e‑mail — les mes­sages sont plus dynamiques, plus per­son­nal­isés et plus effi­caces que jamais. Prenons l’exemple des newslet­ters envoyées par e‑mail. Opti­misé en fonc­tion de la ville dans laque­lle se trou­ve le con­som­ma­teur, l’e‑mail peut présen­ter, à son ouver­ture, du con­tenu per­son­nal­isé en rap­port avec les cen­tres d’intérêt ou l’emplacement du con­som­ma­teur, ain­si que l’heure du jour, des con­seils et astuces, etc. Le con­tenu peut par ailleurs chang­er lorsque le mes­sage se trou­ve tou­jours dans la boîte de récep­tion, et être actu­al­isé à mesure que d’autres don­nées de con­texte sont col­lec­tées.

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Des infor­ma­tions per­ti­nentes et per­son­nal­isées appa­rais­sent à l’ouverture de l’e‑mail.

• Con­tenu mul­ti­mé­dia « shop­pable » : cat­a­logue inter­ac­t­if sur tablette, vidéo mar­ket­ing, fiche de con­seils mode du cat­a­logue numérique d’une mar­que, bil­let posté sur un réseau social, e‑mail ou borne inter­ac­tive d’un mag­a­sin : chaque con­tenu mul­ti­mé­dia est con­ver­ti en expéri­ence d’achat par Adobe, qui facilite la tâche des pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing soucieux de per­me­t­tre aux con­som­ma­teurs d’« acheter ce qu’ils voient ». Ces derniers peu­vent désor­mais effectuer des achats en un seul clic depuis une ban­nière pub­lic­i­taire ou une fiche de con­seils mode en s’affranchissant du proces­sus d’achat en ligne clas­sique. Cette nou­velle fonc­tion­nal­ité d’Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er garan­ti­ra des expéri­ences d’achat plus inter­ac­tives, plus per­ti­nentes et plus effi­caces, tout en aug­men­tant la valeur moyenne des com­man­des et le taux de con­ver­sion. De plus, grâce au glisser‑déposer, les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing peu­vent très rapi­de­ment créer, gér­er et dif­fuser ce genre de con­tenu sur tous les ter­minaux. Plus besoin de faire appel à de coû­teux développeurs, qui met­traient des semaines, voire des mois, pour con­necter les don­nées pro­duit à l’expérience d’achat en ligne.

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Les con­som­ma­teurs peu­vent con­sul­ter le détail des pro­duits et ajouter ces derniers à leur panier depuis la même page.

Le dernier rap­port Adobe Dig­i­tal Index indique que les con­som­ma­teurs recherchent des expéri­ences mieux con­nec­tées et plus cohérentes dans les mag­a­sins virtuels et physiques. Les tech­nolo­gies de géolo­cal­i­sa­tion (par exem­ple, le GPS) et basées sur l’emplacement (par exem­ple, les iBea­cons) pren­nent de plus en plus d’importance dans le par­cours d’achat. En fait, 34 % des con­som­ma­teurs améri­cains déclar­ent recevoir des pro­mo­tions mar­ket­ing en fonc­tion du lieu où ils se trou­vent. Plus de la moitié (55 %) acceptent de les recevoir sur leur ter­mi­nal mobile lorsqu’ils sont dans un mag­a­sin. De même, le porte-mon­naie élec­tron­ique est de plus en plus sou­vent util­isé depuis le lance­ment d’Apple Pay. 35 % des con­som­ma­teurs affir­ment que leur télé­phone mobile leur per­met de pay­er avec leur porte-mon­naie élec­tron­ique. 47 % déclar­ent avoir eu recours à leur télé­phone mobile pour faire usage de ce moyen de paiement.

Afin de répon­dre à ces attentes, les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing doivent donc amélior­er l’expérience du con­som­ma­teur tout au long de son par­cours et ce, quel que soit le point de con­tact ou le canal. Les mar­ques se heur­tent cepen­dant à des dif­fi­cultés en rai­son du cloi­son­nement de leurs canaux et de l’absence de vision à 360 degrés de chaque con­som­ma­teur. Grâce à de toutes nou­velles inté­gra­tions entre les solu­tions Adobe Mar­ket­ing Cloud, nous faisons un immense pas en avant:

• Partage d’audience : un pro­fes­sion­nel du mar­ket­ing peut génér­er un e‑mail dans Adobe Cam­paign en fonc­tion de don­nées sur l’emplacement physique (iBea­cons, etc.) du con­som­ma­teur recueil­lies par Adobe Ana­lyt­ics. Par ailleurs, Adobe Media Opti­miz­er peut utilis­er une audi­ence Adobe Cam­paign pour amélior­er le ciblage et la per­son­nal­i­sa­tion des pub­lic­ités sur le web et dans les moteurs de recherch­es. ; cette expéri­ence est ren­due pos­si­ble grâce à une nou­velle inté­gra­tion entre Adobe Cam­paign et les ‘Core Ser­vices’ d’Adobe Mar­ket­ing Cloud. Doré­na­vant, les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing peu­vent créer, au sein de ces Core Ser­vices, des audi­ences à partager entre les solu­tions Adobe Mar­ket­ing Cloud Solu­tions et béné­fici­er ain­si d’une vision à 360 degrés de chaque con­som­ma­teur. Aucune don­née ne peut bien enten­du être exploitée sans l’accord du consommateur.
• Créa­tion facil­itée de con­tenus rich­es et per­son­nal­isés : les ressources créées dans Adobe Cre­ative Cloud peu­vent désor­mais être exploitées très facile­ment dans Adobe Cam­paign. De plus, l’intégration étroite entre Adobe Cam­paign et Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er offre aux mar­ques davan­tage de sou­p­lesse pour sim­pli­fi­er la créa­tion de con­tenu et génér­er des expéri­ences sur mesure d’une plus grande richesse. D’un sim­ple clic, les pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing peu­vent utilis­er le con­tenu d’Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er dans Adobe Cam­paign et garan­tir plus facile­ment la cohérence de la mar­que sur les dif­férents canaux en ligne et hors ligne. Les clients peu­vent faire appel à ces deux solu­tions pour insér­er le nom du des­ti­nataire, son emplace­ment, etc. dans la ban­nière d’un e‑mail ou pour per­son­nalis­er les pro­duits présen­tés dans l’e‑mail à l’aide du nom ou des ini­tiales du des­ti­nataire (en faisant par exem­ple fig­ur­er le nom d’un client sur des servi­ettes ou un mail­lot de sport.).

Ces annonces font suite à l’annonce d’une inté­gra­tion inédite de nos solu­tions pour per­me­t­tre aux pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing de relancer par email les con­som­ma­teurs ayant aban­don­né leurs paniers d’achat afin de d’augmenter le chiffre d’affaires.