Mobile: chaque marque a‑t-elle besoin d’une application?

by Olivier Binisti

Posted on 03-16-2015

Dans un monde de plus en plus dom­iné par les télé­phones porta­bles, les respon­s­ables mar­ket­ing sont actuelle­ment obsédés par les appli­ca­tions mobiles, qui sont en train de devenir ce qu’étaient les sites Web 10 ans aupar­a­vant. Il sem­blerait aujourd’hui que chaque mar­que soit per­suadée d’avoir besoin d’une appli­ca­tion. L’investissement annuel moyen dans les appli­ca­tions mobiles s’élève doré­na­vant à 5,5 mil­lions de dol­lars, et on com­prend facile­ment pourquoi, quand chaque étude pub­liée ces jours-ci mon­tre que les con­som­ma­teurs passent de plus en plus de temps sur les appli­ca­tions mobiles.

Cepen­dant, comme mon col­lègue l’a souligné dans cet arti­cle très intéres­sant paru sur le blog Adobe, les con­som­ma­teurs améri­cains ont beau con­sacr­er 86% du temps passé sur leur mobile aux appli­ca­tions, une fois que nous avons retiré les jeux, Face­book, Twit­ter, Youtube, les actu­al­ités et les appli­ca­tions pra­tiques, il ne reste plus qu’une part de 11% pou­vant être con­sacrée aux appli­ca­tions de mar­que ! La ques­tion demeure donc: chaque mar­que a‑t-elle vrai­ment besoin d’une application ?

À mon avis, il ne s’agit pas là de la réelle ques­tion à se pos­er. Vous devriez plutôt vous deman­der quel est le meilleur canal mobile pour votre mar­que, votre entre­prise et votre pub­lic. Les appli­ca­tions mobiles peu­vent fournir une nou­velle et pas­sion­nante oppor­tu­nité de com­mu­ni­ca­tion pour les mar­ques avec leurs clients, mais cela ne sig­ni­fie pas que votre mar­que a néces­saire­ment besoin d’en avoir une. Pour cer­taines entre­pris­es, avoir un site web mobile entière­ment opti­misé va s’avérer plus rentable et plus effi­cace que d’investir du temps et de l’énergie dans la créa­tion d’une appli­ca­tion qui n’aurait pas d’utilité spé­ci­fique. Pour d’autres, un site web respon­sive sera suff­isant pour s’assurer que la mar­que soit facile­ment et rapi­de­ment acces­si­ble à chaque fois qu’un client a besoin d’effectuer une recherche lorsqu’il est en transit.

Prenez votre télé­phone mobile, et jetez un œil à vos appli­ca­tions. Main­tenant, dites-moi: lequel d’entre vous a déjà téléchargé et con­servé une appli­ca­tion ne four­nissant pas un ser­vice vrai­ment utile? Cette ques­tion soulève le point cru­cial du « _Pourquoi ? _» der­rière l’application. Une appli­ca­tion de mar­que doit apporter de la valeur, résoudre un prob­lème, répon­dre à un besoin, et fournir quelque chose de vrai­ment utile et unique. Si ce n’est pas le cas, il est très prob­a­ble qu’elle ne fonc­tion­nera pas, et se révélera être un gaspillage d’argent et de ressources.

Les mar­ques ont besoin de se recen­tr­er sur le con­som­ma­teur, et de se con­cen­tr­er sur la façon dont l’application va répon­dre à un besoin client, et amélior­er l’engagement entre la mar­que et ces clients. Pen­chons-nous sur un exem­ple: lorsque L’Oréal a dévelop­pé l’application “Make Up Genius”, un tes­teur de maquil­lage virtuel per­me­t­tant aux clients d’essayer les pro­duits directe­ment sur eux tout s’observant bouger en temps réel, ce fut un vrai suc­cès car l’application leur four­nis­sait un ser­vice véri­ta­ble­ment unique, et était bien plus qu’un sim­ple cat­a­logue de pro­duits cos­mé­tiques. Se con­tenter de créer une appli­ca­tion n’est cer­taine­ment pas suffisant.

Dévelop­per une appli­ca­tion coûte du temps et de l’argent, et représente un réel investisse­ment. Une annonce récente de Gart­ner, la société de recherche tech­nologique, a souligné que seules 0,01% des appli­ca­tions mobiles des­tinées au grand pub­lic sera con­sid­éré comme un suc­cès financier par leurs développeurs en 2018. Comme men­tion­né dans cet arti­cle, la con­cur­rence en matière d’applications mobiles est très intense, et 60% des appli­ca­tions sont sup­primées seule­ment un mois après avoir été téléchargées. Cela mon­tre que, pour avoir une chance de réus­sir, une appli­ca­tion de mar­que doit être inté­grée au sein d’une stratégie mobile glob­ale mûre­ment réfléchie. Il est égale­ment essen­tiel de garder à l’esprit la néces­sité d’obtenir un site web de mar­que totale­ment opti­misé pour la nav­i­ga­tion mobile.

Pour résumer, une appli­ca­tion peut être extrême­ment béné­fique pour votre entre­prise et votre stratégie mobile, mais pour qu’elle soit un suc­cès, il est essen­tiel qu’elle offre un ser­vice unique, et aide votre mar­que à se dif­férenci­er de ses concurrents.

De votre côté, quelle est votre opin­ion con­cer­nant les appli­ca­tions de mar­que ? Et si vous en avez déjà créé une, s’est-elle avérée utile ? N’hésitez pas à partager vos expéri­ences dans les commentaires !

Topics: Transformation digitale, Digital EMEA

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