La créativité à l’ère de l’omnicanal — Partie 1

Aujourd’hui, l’ère du mar­ket­ing dig­i­tal est révolue : nous vivons dans un monde où les tech­nolo­gies numériques sont au ser­vice du mar­ket­ing glob­al. De fait, la seule façon pour une mar­que de réelle­ment sor­tir du lot, au-delà de pro­pos­er des pro­duits ou des ser­vices à réelle valeur ajoutée, est d’être capa­ble de créer une expéri­ence client unique, quelque chose qui sorte de l’ordinaire et qui soit vrai­ment mémorable, qui crée une émotion. L’objectif prin­ci­pal de toute cam­pagne devrait être de créer de l’intimité entre le client et la mar­que, et ce, au moment où le client est le plus disponible. Dans un monde où chaque mar­que (ou presque) pos­sède un site Web, une présence sur Face­book, une appli­ca­tion mobile (voire plusieurs), le défi est de par­venir à se démar­quer, en étant créatif, orig­i­nal et dif­férent. Dès lors, la créa­tiv­ité, la capac­ité d’une mar­que à imag­in­er, créer et déploy­er des expéri­ences puis­santes et dif­féren­ciantes est absol­u­ment essentielle.

Mais com­ment attein­dre cet objec­tif ? Dans la pre­mière par­tie de cet arti­cle sur la créa­tiv­ité dans l’ère de l’omnicanal, nous ver­rons com­ment les mar­ke­teurs peu­vent prof­iter de la tech­nolo­gie pour stim­uler leur créa­tiv­ité et créer des inter­ac­tions plus rich­es avec leurs clients. La semaine prochaine, nous explorerons plus en détail les piliers de la créa­tiv­ité dans cet envi­ron­nement omnicanal.

Le défi de l’Omnicanal

Beau­coup plus qu’une sim­ple vision « inté­grée », le terme omni­canal cor­re­spond au fait d’aborder l’expérience client avec une approche unifiée, en util­isant tous les canaux disponibles pour entr­er en con­tact avec le client, que ces canaux soient physiques ou en ligne. L’omnicanal est aus­si la résul­tante de la con­ver­gence entre la sci­ence et l’art, entre les don­nées et la créa­tiv­ité : la ren­con­tre entre un con­tenu riche et attrayant, et la con­som­ma­tion des don­nées issues de ces contenus.

La tech­nolo­gie (comme la per­son­nal­i­sa­tion, la géolo­cal­i­sa­tion, ou le ciblage dynamique) per­met main­tenant aux mar­ke­teurs de créer et d’offrir des expéri­ences cap­ti­vantes au bon pub­lic, au bon moment, via le bon canal. Cepen­dant, le vrai prob­lème reste tou­jours la capac­ité d’une mar­que à pouss­er le bon mes­sage, une com­mu­ni­ca­tion unique se détachant du lot, à l’instant le plus appro­prié, afin d’obtenir une conversion.

Adopter une démarche omni­canale sig­ni­fie donc pro­pos­er une expéri­ence unifiée à vos clients chaque fois qu’ils entrent en con­tact avec votre mar­que, mais aus­si rester en phase avec ce qui les excite ou ce qui les agace, ce qui les émeut ou les interpelle.

La créa­tion d’un mes­sage marketing

De la col­lecte des don­nées du client à la seg­men­ta­tion des audi­ences, en pas­sant par la créa­tion du mes­sage mar­ket­ing et le déploiement d’une cam­pagne à tra­vers l’ensemble des canaux, adopter une approche omni­canale pour votre stratégie de mar­ket­ing, c’est avant tout être à même de cibler intel­ligem­ment ses clients en leur trans­met­tant les mes­sages les plus adap­tés.

Pour y par­venir, il est essen­tiel pour les mar­ques de savoir écouter leurs clients et prédire leurs com­porte­ments en util­isant les don­nées recueil­lies, afin de pou­voir assem­bler un mes­sage à la fois créatif et orig­i­nal, puis le dis­tribuer de manière dynamique via l’ensemble des canaux adap­tés, au bon moment.

Créer des moments mémorables, pou­voir s’intégrer dans la vie de ses clients en leur faisant vivre une expéri­ence unique et en les faisant vibr­er à l’unisson, et ce, pour pro­mou­voir un pro­duit ou un ser­vice : tel a tou­jours été et est encore un des principes fon­da­men­taux du mar­ket­ing. Seules les options ont aug­men­té, per­me­t­tant enfin au mar­ke­teur de cibler et de per­son­nalis­er la rela­tion grâce à des créa­tions tou­jours plus fasci­nantes et tou­jours plus performantes.

Qu’en pensez-vous, quels sont les défis que vous ren­con­trez de votre côté à l’ère de l’omnicanal ? N’hésitez pas à partager votre point de vue au sein des com­men­taires, avant de décou­vrir la semaine prochaine la sec­onde par­tie de cet arti­cle, qui trait­era des piliers de la créa­tiv­ité.