Dmexco 2015 : réflexions sur l’évolution du digital au sein des entreprises
De retour de Dmexco, le plus gros salon du marketing digital en Europe qui avait lieu la semaine dernière, j’ai envie aujourd’hui de partager avec vous quelques réflexions qui me sont venues après ce passage à Cologne, et qui font également suite à mon récent article « L’âge de la maturité digitale pour toutes les entreprises ? ». Salon très international, on retrouve à Dmexco l’ensemble des acteurs évoluant sur le marché du marketing en ligne : agences, annonceurs, éditeurs de logiciels (comme Adobe Systtems), start-ups, venus des 4 coins de l’Europe, mais aussi des États-Unis et du Japon.
Pour moi, c’est donc le lieu idéal pour échanger avec nos partenaires (intégrateurs et agences), nos clients, nos prospects, mais aussi pour prendre le pouls du marketing digital de manière générale. Voici dont un petit compte-rendu express de ce que m’ont inspiré ces 2 jours de conférence, avec 4 points se détachant particulièrement :
Le véritable enjeu du digital est un enjeu business
Il y a 2 ou 3 ans de cela, quand on rencontrait des annonceurs sur un salon, on rencontrait majoritairement des gens appartenant au département IT. Aujourd’hui, on rencontre de nombreux marketeurs mais aussi des exécutifs, dotés d’un réel rôle de décision par rapport aux choix technologiques. Il y a eu une véritable prise de conscience que les décisions autour du digital sont d’abord et avant tout des choix business, qui engagent une entreprise, et ne peuvent pas être limités à des choix purement technologiques. Cette évolution est également à relier au fait que les dirigeants doivent être les évangélisateurs du digital. Comme le disait Thierry Benhaim, PDG de La Grande Récré, lorsqu’il évoquait la digitalisation de son entreprise lors d’une conférence EBG, le digital est avant tout « un problème de pouvoir ».
Le digital est devenu le canal numéro 1 pour interagir avec ses consommateurs
Aujourd’hui, les annonceurs ont réalisé que le digital ne pouvait plus être traité comme un canal « à part », mais était bien, au contraire, le premier canal avec lequel ils peuvent engager avec leurs clients. Et ce, que la vente finale soit réalisée en ligne ou non.
L’expérience client se trouve au cœur de toutes les problématiques digitales actuelles
Ce qui m’a également frappé au cours de ses 2 jours à Dmexco, est que l’expérience client est de toutes les discussions. Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, sont conscientes de l’importance de l’expérience client, et de la nécessité de remettre le consommateur final au cœur de leur démarche. L’objectif pour l’ensemble des annonceurs est aujourd’hui d’offrir la meilleure expérience client possible. Une expérience unifiée entre tous les canaux, une expérience souple (« seamless » — sans couture – comme disent nos amis américains) qui ne fasse pas du digital un canal à part, mais un moment comme un autre dans toutes les interactions d’une marque avec son audience.
Les solutions intégrées gagnent du terrain sur les « point solutions »
Enfin, on rencontre généralement 2 grands types d’acteurs dans ce type d’évènements : des éditeurs « point solution », qui offrent une solution à problème précis, ou des entreprises telles qu’Adobe, offrant un panel de solutions intégrées et unifiées. A l’heure actuelle, de plus en plus d’annonceurs optent pour la seconde option, et l’intégration des solutions est devenue un véritable enjeu, en termes de productivité et de création de valeur. En effet, les entreprises ne veulent plus voir leurs équipes gérer des dizaines de prestataires différents, et préfèrent leur libérer du temps afin qu’elles puissent se consacrer à des tâches possédant une réelle valeur ajoutée.
Et vous, étiez-vous présents à Dmexco cette année ? Qu’en avez-vous pensé ? N’hésitez pas à échanger sur le sujet dans la section Commentaires !